V letu 2020, med intervju, trdil sem: 'Kdo se ni pripravil za WhatsApp, je zgrešil'. V tistem trenutku, že že je bilo očitno, da bo aplikacija postala nepogrešljiva v vsakdanjem življenju Brazilcev, glede na povprečna dnevna uporaba aplikacije se je približevala eni uri in pol. Danes, ta napoved se je uresničila: WhatsApp ni le sredstvo za komunikacijo, ampak hibridni prostor, ki združuje osebne in profesionalne interakcije. Ta fuzija med osebnim življenjem in delom odraža edinstveno vedenje brazilskega trga, ustvarjanje idealnega okolja za finančne inovacije
Smo med največjimi trgi aplikacij na svetu, poleg Indije in Indonezije. WhatsApp je že postal ključna tehnologija za milijone Brazilcev. Več kot aplikacija za sporočanje, spremenil se je v vsakodnevni operacijski sistem, kjer se posli zaključujejo, stranke so obravnavane in transakcije se dogajajo. Zato, verjam, da finančni asistent mora biti točno tam, kjer so ljudje že
Živimo v edinstvenem trenutku v finančnem sektorju. Pričamo o prehodu v novo dobo, kjer umetna inteligenca (UI) ni več oddaljena obljuba, ampak orodje, ki je praktično in dostopno, zmožna spremeniti način, kako upravljamo svoje finance
V zadnjih desetletjih, pričali smo o številnih tehnoloških preobrazbah: doba interneta (1995-2000), era računalništva v oblaku, mobilna doba je, zdaj, era umetne inteligence. V prehodu v dobo mobilnih naprav, kjer sta prevladovala uporabnost in oblikovanje, za dobo umetne inteligence, prehajamo z modela, ki se osredotoča le na uporabniško izkušnjo, na model, ki je prav tako osredotočen na izvajanje nalog. Google je bil pionir pri integraciji strojnega učenja v svoje iskalnike, ampak OpenAI je revolucioniral, ko je "iskanje" spremenil v "odgovor"
Način na koji komuniciramo s financijskim uslugama se mijenja. Tradicionalne banke še vedno nalagajo birokracijo in dolgotrajne procese. Fintechi so prinesle inovacije, ampak mnogi ohranjajo modele monetizacije, ki nimajo smisla za male podjetnike, s tarifami, mesečne naročnine in presežek funkcionalnosti, ki se na koncu slabo izkoriščajo.
Kar podjetniki resnično potrebujejo, ni rešitev, polnih tehničnih funkcij, več storitev, ki je intuitivna, učinkovit in, predvsem, dostopno. Namesto brskanja po zapletenih menijih ali izpolnjevanja več obrazcev, uporabnik bi moral rešiti svoje finančne potrebe s preprostim glasovnim ukazom ali besedilnim sporočilomo.
Naslednja evolucija pogovornih platform v finančnem sektorju ni omejena le na avtomatizacijo storitev za stranke, ampak k ustvarjanju neprekinjenih in integriranih izkušenj. To pomeni, da lahko uporabnik začne transakcijo v aplikaciji za sporočanje, nadaljujte v brskalniku in dokončajte operacijo na drugem napravi, ne da bi izgubili tok interakcije
Ta omnichannel povezanost, zavezana k AI, bo izkušnjo bolj tekočo in učinkovito, omogočanje, da podjetniki in potrošniki prihranijo čas, odstranite birokracijo in zmanjšajte operativne stroške
Rast rasti platforme za pogovor v finančnem sektorju kaže, da bo prihodnost pripadala rešitvam, ki zmanjšujejo kompleksnost, optimizir procese in postaviti tehnologijo, da dela v prid uporabnikom. Tendenca je jasna: denar in finančne storitve bodo vse bolj dostopni znotraj komunikacijskih platform, ki že delujejo v vsakdanjem življenju prebivalstva
Ko se nove tehnologije pojavljajo, pričakovanje je, da te rešitve ne bodo omejene le na bančne operacije, ampak vključite plačila, finančna analiza, dodelitev kreditov in naložb na preprost in učinkovit način
Tradicionalne banke se bodo morale ponovno izumiti. Fintechi, ki ne bodo dajale prednosti intuitivni izkušnji, bodo izgubile prostor. Prava inovacija bo v rešitvah, ki resnično opolnomočijo uporabnika, narediti finance bolj dostopne, agilne in povezane s resničnim svetom
Prihodnost se je že začela – in bo bo pogovorljiv
