Reputacija je to, o čem govori o podjetju – in ne to, kar pravi o sebi. Vprašanje je, da to, kar se govori, ne izhaja vedno iz racionalne analize. Reputacija je oblikovana s fragmentarnimi pogledi in, s tem to, vsak majhen stik s podjetjem šteje in pomaga oblikovati podobo, ki jo imamo o njem, bodite prepričani ali, v večini primerov, le samo delno.
Zato, koren dobrega ugleda je v zavezanosti vrednotam, ki jih morajo usvojiti vsi akterji v njeni vrednostni verigi. In kje začnemo? S strani višjega vodstva, ki v zadnjem instančnem ima odgovornost razumeti in opredeliti glavne vrednote podjetja ali organizacije.
medtem ko, to je šele začetek. Samo visoko vodstvo, sama, ne boš mogel ustvariti in razviti dober ugled podjetja, ampak kljub temu, ona povzroča tisto, kar se želi kot ugled, vedno išče doslednost med svojimi dejanji in svojimi vrednotami. In kakšna je tvoja vloga?
- Ustvariti, širiti in skrbeti za organizacijsko kulturo– Podjetje z dobro reputacijo je tisto, ki lahko ustvari zaupanje za nadaljevanje odnosa s strankami, dobavitelji, sodelavci in delničarji. In kako nameravajo njihovi voditelji razviti to zaupanje? Morajo iz njih izhajajo vrednote in prakse, ki jih bodo sledili zaposleni in ki bodo ponavljane v odnosu s dobavitelji in strankami. Seveda, ni dovoljna le obstoj okvirja z željenimi vrednostmi, ampak njena dejanska praksa: če podjetje prisega, da ima osredotočenost na stranko, potrošnik ne sme biti slabo obravnavan v klicnem centru;
- Etika, transparentnost in integriteta – Praksa jasnih postopkov, v okviru veljavne zakonodaje, izvajanje notranjih pravil in postopkov, dostojno in enako obravnavanje vseh, še posebej jasno prikazovanje s pomočjo primerov, o konvergenci med besedami in dejanji, ki kažejo usklajenost z vrednotami in cilji organizacije. Predstavljajte si etično podjetje, ki dovoljuje nadrejenim, da nadlegujejo? Res je, ne ustreza;
- Kakovost izdelkov in storitev– Koncept kakovosti določa višje vodstvo v skladu z obljubo vrednosti, ki jo podjetje namerava dostaviti. Ta garancija izhaja iz ustreznih standardov dostave izdelkov in storitev, zaradi politike izboljšanja procesov in sposobnosti usvajanja pridobljenega znanja. Če je izdelek genialen, ampak navodila za uporabo ne toliko, percepcija o izdelku se lahko spremeni;
- Odnos s zainteresiranimi stranami– Gradnja zaupanja s sodelavci, stranke, dobavitelji, investitorji in ostali zainteresirani javnosti prehajajo skozi obstoj odprtih in preglednih komunikacijskih kanalov, ki spodbujajo povratne informacije. Če sosedu moti hrup, ki ga povzročajo tovornjaki, ki prihajajo v podjetje, mora imeti način za pogovor o tem;
- Trajnost in družbena odgovornost– Poleg zavezanjem k svoji trajnosti, podjetja imajo razširjeno odgovornost do družbe, v kateri proizvajajo in tržijo svoje izdelke in storitve. Integrirati trajnostne prakse in prakse pozitivnega socialnega vpliva v poslovno strategijo ter izpolnjevati okoljske in socialne obveznosti, ki koristijo skupnosti in izboljšujejo celotno poslovno okolje. Na iskren način, brezzeleno pranje.
Na podlagi teh praks, ostali igralci, ki so odvisni od njih ali so prizadeti zaradi odločitev teh voditeljev, razvijajo potrebno zaupanje, da verjamejo v podjetniški projekt in njegove cilje.
S tem, možno je, da se višje vodstvo sprašuje:
- Naša vizija za podjetje je jasna in dobro sporočena vsem?
- Naše strategije in taktike so usklajene s to vizijo?
- Vrednote podjetja se odražajo v naših odločitvah in dejanjih?
- Ustvarjamo delovno okolje, ki motivira in navdihuje ljudi?
- Razvijamo in podpiramo vse voditelje znotraj organizacije?
- Smo odprti za kritike in povratne informacije ekipe, dveh dobaviteljev ali strank?
Če je odgovor negotov ali negativen na eno ali več teh vprašanj, to lahko vpliva na ugled vašega podjetja za enega ali več vaših deležnikov in škoduje rezultatom, ki bi jih bilo mogoče doseči z ustreznim ugledom.
Na Percepti, razvili smo metodologijo Fotografija ugleda, ki vključuje zbiranje podatkov od različnih deležnikov odgovore na vprašanja te vrste, z namenom pomagati pri prepoznavanju priložnosti, ki jih je mogoče izkoristiti, in groženj, ki jih je treba nevtralizirati, da se optimizira ugled podjetja.
