Implementacija chatbotov je vse bolj prisotna v podjetjih, ki si prizadevajo avtomatizirati procese in izboljšati izkušnjo strank. Vendar, za zagotovitev, da bo sprejetje te tehnologije uspešno, je nujno meriti svojo uspešnost. Za to, obstaja vrsta metrik in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), ki jih je mogoče uporabiti
Ena od najpomembnejših meritev jestopnja reševanja, ki ocenjuje sposobnost chatbota da reši zahteve korisnika bez potrebe za eskalacijom na ljudskog operatera. Visoka stopnja reševanja kaže, da je chatbot učinkovit pri odgovarjanju na vprašanja in reševanju težav. Prav tako je pomembno upoštevati stopnjo zadrževanja uporabnikov, kar se meri število uporabnikov, ki še naprej uporabljajo chatbot po prvi interakciji. Visoka stopnja zadrževanja kaže, da chatbot uporabniku nudi vrednost in spodbuja angažiranost
Druga ključna metrika jezadovoljstvo strank, ocenjena s pomočjo kazalnika zadovoljstva strank (CSAT). Vprašanje na koncu interakcije, ali je uporabnik zadovoljen, je učinkovit način za zbiranje teh podatkov. Hitrost storitve je prav tako kritičen dejavnik, merjeno s povprečnim časom odziva, kar odraža učinkovitost chatbota pri hitrem zadovoljevanju zahtev
Astopnja dokončanja nalogje to metrika, ki ocenjuje, ali uporabniki lahko dosežejo svoje cilje, kako rezervirati storitev ali opraviti nakup, medtem ko stopnja preusmerjanja odraža število interakcij, ki so jih morali prenesti na človeškega agenta zaradi nezmožnosti klepetalnika, da bi jih rešili. Angažma uporabnika se lahko analizira tudi z opazovanjem števila interakcij, opravljenih v določenem obdobju, kazanje ravni zanimanja in interaktivnosti, ki jo ustvarja chatbot
Že pastrošek na obravnavoje to metrika, ki pomaga oceniti finančni vpliv uvedbe klepetalnika. Ta metrika izračunava povprečne stroške na storitev, ki jo opravi chatbot v primerjavi s človeško storitvijo, omogočanje razumevanja koristi v smislu zmanjšanja operativnih stroškov
Merjenje uspeha klepetalnika vključuje kombinacijo kvantitativnih in kvalitativnih metrik. Izbira najrelevantnejših KPI-jev bo odvisna od ciljev implementacije, kako izboljšati zadovoljstvo strank, zmanjšati stroške ali povečati učinkovitost. Pri spremljanju teh metrik redno, podjetja lahko identificirajo področja za izboljšave in zagotovijo, da chatbot dosega pričakovane rezultate
