Številke dokazujejo: programi zvestobe so postali priljubljeni med Brazilci. Naj bodo to potrošniki, ki iščejo popuste, koristi in druge prednosti; naj bodo podjetniki in podjetja, ki v zvestobi vidijo način za izboljšanje odnosov s svojimi strankami in prinašanje pozitivnega donosa za posel. Podatki ABEMF (Brazilska zveza podjetij na trgu zvestobe) kažejo, da število prijav v programe te vrste v državi vsako leto narašča. Že je že 320 milijonov registracij, po zadnjem študiju, ki ga je objavila združenje (3T24).
S to ebulliciji trga, podjetja, ki želijo vlagati v zvestobo, se pogosto sprašujejo, katero pot izbrati. Kakšen program sprejeti? Kako pretvoriti, dejansko, poslovni odnosi? Odgovor na vsa ta vprašanja je: odvisno.
Preden začnete uvajati program zvestobe, priporočilo je vedno študirati svoje podjetje, narisati in razumeti svoje cilje in namene ter spoznati profil strank, ki jih imate in jih želite imeti. Kljub temu, da so značilnosti dobre strategije zvestobe specifične za vsako podjetje, obstajajo splošna pravila, ki lahko pomagajo, in zelo, kdo se začenja na tej poti, ali pa tisti, ki že imajo program zvestobe in ga želijo izboljšati. Tukaj navajamo nekatere predmete, ki jih ne smemo pozabiti na poti
Angažma – Program zvestobe lahko ima različne cilje. Pripeljati več ljudi v trgovino, povečati količino artiklov pri vsakem nakupu, dobiti v priporočilih in promociji blagovne znamke na družbenih omrežjih. Kar nekaj imajo skupnega, kar je strnjeno v eno besedo: angažma. Na koncu, kar program zvestobe mora storiti je angažirati in usmerjati vedenje, tako da bo dobičkonosno za posel. Torej, vedno vedno na obnašanje svojih strank pri oblikovanju strategij zvestobe
Zbiranje in analiza podatkov – S toliko tehnologije na voljo, obstaja nešteto orodij, ki lahko podjetju pomagajo z podatki, informacije in vpogledi o poslu. Ne glede na to, katere platforme boste uporabili, imejte v mislih, da ne smete prenehati spremljati potek in rezultate svojega programa. Tvoj program res spreminja obnašanje? Stranke kupujejo več? Pogostnost se je povečala? Kdo so vaši najzvestejši kupci? Kakšne so vaše preference? Vse to so vprašanja, ki ne morejo ostati brez odgovorov, če želite uspeti v svojem programu zvestobe. Poleg merjenja vplivov, ta vrsta informacij lahko pomaga pri popravljanju poti v primeru napak v strategiji.
Komunikacija – Kot v vsakem razmerju, prisotnost in dialog sta ključna za uspeh programa zvestobe. Zapomnite, da se angažma gradi skozi čas in ga je treba "hraniti", s prekinitvami pogosto, poslušaj, donosi. Ampak ne le to. Komunikacija mora biti relevantna. Uporabite podatke, ki jih zbirate, za vzpostavitev tega odnosa. Pokažite stranki, da jo poznate, ki je pripravil ponudbe, pogoji in izkušnje prilagojene njemu, ti si tisti, ki si pozoren na svoje potrebe in želje.
Racional in čustven – Idealna vrednostna ponudba za zvestobo mora združiti obe stvari, razionalna in čustvena stran. Pomembno je, seveda, da naj stranka "na lastni koži" občuti prednosti sodelovanja v programu, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, brez da potrebe po dodatnih stroških za to. Ampak prav tako je bistveno, da se počuti priznanega, postani del skupnosti, opazite ekskluzivnost in doživite dobre izkušnje
Segmentacija – Ljudje so si med seboj različni in imajo različna vedenja. Ne pozabite upoštevati tega, in skrbite za segmentacijo svojega programa. Možnosti so številne. Lahko upoštevate transakcijske vidike, demografski in celo generacijski. Ampak nikoli ne sodite svojih potrošnikov kot ljudi z enim samim profilom.
In zadnja nasvet: nobena strategija zvestobe vam ne more pomagati odpraviti temeljnih težav podjetja. Nič ni program zvestobe, ki bi rešil, če imate slab izdelek ali storitev, če storitev za stranke ne deluje, ali pa znamka ne izpolni obljubljenega. Torej, pozornost na te točke da ne bi škodili odnosu s javnošću
Paulo Curro je izvršni direktor ABEMF – Brazilska zveza podjetij na trgu zvestobe; Fábio Santoro in Leandro Torres sta specialisti za zvestobo, odgovorni za tečaj usposabljanja za zvestobo, partnerstvo združenja z Loyalty Academy in On Target
