V svetu, ki se nenehno razvija, v maloprodaji in storitvah, koncept "Figital" se pojavi kot močna fuzija med fizičnim in digitalnim, globoko spreminjanje načina, kako potrošniki in podjetja komunicirajo. Beseda "Figital" predstavlja konvergenco spletnih in fizičnih izkušenj, ustvarjanje nove dinamike na poti stranke, kjer meja med fizičnim in digitalnim svetom postaja vse bolj tanka. V tem besedilu, Uliana Ferreira, ugledna strokovnjakinja za maloprodajo in digitalno preobrazbo, deli informacije o konceptu Figital, tendenca, ki je revolucionirala način, kako podjetja in potrošniki komunicirajo na trgu
Kaj je Figital
Figital je integracija fizičnega in digitalnega sveta v eno samo koherentno izkušnjo za potrošnika. Ta fuzija odraža način na koji ljudje komunicirajo z blagovnimi znamkami in izdelki, kjer se lahko nakupna pot začne v digitalnem okolju, kot spletna stran ali aplikacija, in če se zaključi v fizični trgovini, ali ali obratno. Njegova esenca je u unifikaciji tih iskustava, odstranjevanje delitev, ki so tradicionalno obstajale med spletnim in fizičnim svetom
Na primer, ko je potrošnik na spletu raziskuje izdelek in se odloči obiskati fizično trgovino, da ga preizkusi pred nakupom, on pluje med fizičnim in digitalnim svetom. Na enak način, fizične trgovine, ki uporabljajo digitalne toteme, da strankam omogočijo naročanje prek spleta med raziskovanjem izdelkov na kraju samem, ponujajo Figital izkušnjo
Konkretni primeri figitalnega
Obstaja več primerov izdelkov in storitev, ki ponazarjajo to integracijo. Eden najpogostejših primerov so trajni izdelki, kotne hladilnike. Potrošniki pogosto raje vidijo in otipajo te izdelke fizično, preden jih kupijo, lahko pa se odločijo za naročilo prek spleta, da izkoristijo promocije ali udobje dostave.
Drug drug industrija mode, kjer se mnogi ljudje še vedno bojijo kupovati oblačila prek spleta zaradi negotovosti glede prileganja in kakovosti materiala. Za omilitev teh skrbi, znamke so ustvarjale manjše fizične trgovine, znane kot pocket trgovine, kjer lahko potrošniki preizkusijo oblačila in, nato pa, naročiti spletno naročilo za dostavo na dom. To je jasen primer, kako Figital oblikuje prihodnost maloprodaje
Poleg izdelkov, storitve se prav tako prilagajajo konceptu Figital. Franšizne mreže lepote, na primer, so odkrivajo stranke na spletu, ampak storitev se fizično dostavi na različne lokacije. Izkušnja potrošnika se začne na internetu, kjer najde najbližjo trgovino, in se dopolnjuje s fizičnim obiskom. Ta sinergija med fizičnim in digitalnim je ključna za udobje in zadovoljstvo sodobnega kupca
Vpliv digitalizacije na tradicionalne industrije
Prehod na Figital močno vpliva na tradicionalne industrije, kako maloprodaja in storitve. Velike maloprodajne mreže, še posebej pohištva in gospodinjskih aparatov, se prilagajajo tej novi realnosti in ustvarjajo izkušnje, ki združujejo najboljše iz obeh svetov. To vključuje razvoj avatarjev in digitalnih asistentov, ki omogočajo bolj humanizirano interakcijo, tudi v spletnem okolju. Personifikacija robotov za pomoč, na primer, cilj je ponuditi bolj udobno izkušnjo, ki je bližje človeški interakciji, zmanjšanje občutka, da se pogovarjate z napravo
Ta transformacija ni le zgolj prehodni trend, ampak še ena konkurenčna potreba. Podjetja, ki ne sprejmejo Figitala, tvegajo, da bodo zaostala, medtem ko vaši konkurenti zajemajo večji delež trga. Izziv, vendar, se skriva v spremembi mentalitete, tako upravljavcev kot potrošnikov. Mnogi podjetniki še vedno delujejo z analognim načinom razmišljanja, uporaba zastarele procese, ki ne ustrezajo zahtevam digitalnega potrošnika. Premagati to oviro je bistvenega pomena za preživetje in rast na današnjem trgu
Koristi in izzivi figitalnosti
Koristi Figitala za podjetja so številne, vendar pa obstajajo pomembni izzivi, ki jih je treba premagati. Glavni izziv je digitalna preobrazba, kar zahteva spremembo miselnosti in sprejetje novih tehnologij. Da bi podjetje postalo resnično Figital, potrebno je, da vaši voditelji razumejo in obvladajo digitalni jezik, vključevanje v vse poslovne operacije. To vključuje tako avtomatizacijo procesov kot tudi prilagoditev storitev za stranke
Prednost te transformacije je jasna: podjetja, ki uspešno integrirajo fizično in digitalno, izstopajo na trgu, ponujajoč tekoče in zadovoljivo nakupovalno izkušnjo za svoje stranke. pripravljenost na ponovne nakupe, posledično, prodaje
Po drugi strani, izobraževanje potrošnika za to novo realnost je prav tako izziv. Mnogi potrošniki so še vedno navajeni na tradicionalni model nakupovanja in se lahko upirajo sprejemanju digitalnih praks. Zato, je ključno, da podjetja igrajo aktivno vlogo pri izobraževanju svojih strank, prikazovanje prednosti Figital integracije in kako lahko izboljša vašo nakupno izkušnjo
Izboljšanje izkušnje strank s figitalom
Pandemija COVID-19 je pospešila sprejem Figitala, prisiljuje podjetja, da se hitro prilagajajo novim zahtevam trga. Med tem obdobjem, mnoge podjetja, ki niso bila pripravljena na zaprtje vrat, so morale razviti ali izboljšati svoje digitalne strategije v rekordnem času. Ta prilagoditveni proces, kar bi lahko trajalo leta, je bil je bil v mesecih, rezultirajo v masivni pospešitvi digitalizacije maloprodaje
Integracija Figital je postala pitanje preživljavanja za mnoge kompanije. Tisti, ki so uspeli pokazati svojim strankam, da je mogoče imeti enako zadovoljivo nakupovalno izkušnjo, naj bodo doma ali v fizični trgovini, zagotovili svoje mesto na trgu. Podjetja, ki se še vedno upirajo tej spremembi, tvegajo, da bodo izgubila pomembnost, saj se potrošniki navajajo na udobje Figitala
Prihodnost Figitala
Prihodnost Figitala je obetavna, in podjetja, ki se bodo prilagodila tej novi realnosti, bodo bolje postavljena za izkoriščanje priložnosti, ki se bodo pojavile. Tendenca je, da se integracija med fizičnim in digitalnim še naprej krepi, ko se potrošniki vse bolj navajajo na to novo obliko interakcije. Popularizacija avtomatizacij in umetnih inteligenc je te tehnologije naredila bolj dostopne, omogočanje, da lahko tudi majhna podjetja izvajajo učinkovite Figital strategije
Ključ za uspeh v prihodnosti bo sposobnost uporabe tehnologije za dopolnitev, in ne nadomestiti, človeški dejavnik. Podjetja morajo osredotočiti na avtomatizacijo ponavljajočih se in dolgočasnih nalog, pustitev personalizirane oskrbe in bolj kompleksnih interakcij za ljudi. Na ta način, Figital lahko deluje v popolni harmoniji, ponujeta najboljše iz obeh svetov za potrošnike in podjetja
Na kratko, Figital ni je le zgolj prehodni trend, ampak naravna evolucija načina, kako komuniciramo s svetom okoli nas. Fuzija fizičnega in digitalnega ponuja bolj učinkovito in priročno način za porabo izdelkov in storitev, hkrati pa ponuja nove priložnosti za podjetja, da se povežejo s svojimi strankami. Vendar, za popolno izkoriščanje te integracije, podjetja se morajo hitro prilagoditi, sprejemanje novih tehnologij in spreminjanje svojega razmišljanja za sprejem digitalnega. Tisti, ki uspejo uspešno opraviti to prehod, bodo na čelu trga, pripravljeni na izkoriščanje priložnosti, ki jih prinaša prihodnost
