Digitalna preobrazba v maloprodaji ni več obljuba za prihodnost, ampak ena prisotna resničnost. Med NRF Big Show 2025, eno največjih svetovnih dogodkov o sektorju, postalo je jasno da umetna inteligenca (UI) oblikuje novo potovanje potrošnika. Dalje od zamene ljudskog dodira, IA se pojavi kot močno orodje za prilagajanje nakupovalnih izkušenj in krepitev odnosa med blagovnimi znamkami in potrošniki.
Nova pot potrošnika
Integracija med fizičnim in digitalnim svetom se utrjuje kot nepovratna trend. Trenutno, mnoge nakupne poti se začnejo na spletu, kar pomeni pomembno spremembo v vedenju potrošnika. Velike maloprodajne mreže, kot Walmart, IKEA in LEGO, investirajo v tekoče izkušnje, ki odpravlja ovire med digitalnim in fizičnim. Rešitve, kot je "Scan and Go", kar omogoča nakupovanje brez čakanja, in social commerce, kaj spodbuja prodajo na platformah, kot je TikTok, so jasni primeri kako sta udobnost in digitalna angažiranost ključna za pridobitev sodobnega potrošnika.
Vendar, prava transformacija se začne v notranji kulturi podjetij. Kot John Furner, CEO Walmarte ZDA, je komentiral v svoji analizi, Walmart vidi tehnologijo kot gonilno silo svojega poslovnega modela, ampak poudarja, da, za to revolucijo digitalno, je zaveza do ljudi. Blagovne znamke, ki vlagajo v izkušnje svojih zaposlenih in v svojo interno kulturo, ustvarjanje pozitivnega delovnega okolja, privede bolj učinkovito obravnavo strank in, končno, bolj zadovoljivo. Podjetja, ki ne gojijo te notranje povezave, tvegajo, da izgubijo zaupanje svojih potrošnikov, preden jih sploh pridobijo.
Družbena omrežja tudi oblikujejo nove nakupne navade. Če so bili prej le prostori za interakcijo, danes so močni kanali za pretvorbo. PacSun je prodal 500 tisoč parov jeansov preko livestreamov na TikToku, medtem ko je Havaianas v 48 urah razprodala lansiranje, ko je aktivirala Generacijo Z v digitalnem okolju. Ta tendenca krepi pomen pomembnosti blagovnih znamk, da vlagajo v interaktivne izkušnje za angažiranje mlajših občinstev.
Tehnologija v službi izkušnje.
Sprejemanje umetne inteligence v maloprodaji presega avtomatizacijo procesov: spreminja način, kako potrošniki komunicirajo z blagovnimi znamkami. Sephora je uspela združiti umetno inteligenco z človeško empatijo. Tvoja tehnologija Barvni IQ priporoča izdelke natančno, ampak so svetovalci tisti, ki stranki omogočajo, da se počuti, kot da prejema posebno obravnavo.
medtem ko, implementacija tehnoloških rešitev zahteva več kot le inovativna orodja. Zahteva dobro načrtovano infrastrukturo in dobro opredeljeno digitalno strategijo. Starbucks, na primer, moral je moralno preučil svoj digitalni pristop po tem, ko je naletel na operativne težave. Ta izziv je opazen tudi v Braziliji. Tehnologija mora biti olajševalec potrošniške izkušnje, ampak njena sprejetje zahteva strateško načrtovanje. Treba zagotoviti, da inovacije ne povzročajo trenj med nakupno potjo. Podjetja, ki bodo uspela združiti inovacije s humanizirano oskrbo, bodo korak pred drugimi.
Zvestoba in angažiranost
V trenutni situaciji, zvestoba gre veliko dlje od programov točk. Podjetja, ki ustvarjajo skupnosti in edinstvene izkušnje, so tista, ki lahko vzpostavijo močnejše in trajnejše odnose s potrošniki. Lululemon, na primer, promovira dogodke dobrega počutja, ki krepijo povezavo z vašo publiko. Poleg tega, znamke kot Target raziskujejo Retail Media, ki pretvori podatke o potrošnji u prilagođene marketinške strategije. V ZDA, ta metoda premika 55 milijard dolarjev na leto, in njegova rastna tendenca je vidna globalno.
V Braziliji, velik izziv je strukturirati in monetizirati inventar podatkov, kar odpre številne priložnosti za sektor. Skrivnost je v ravnotežju med inovacijami in pristno povezavo s potrošnikom: personalizacija izkušnje presega zgolj ponudbo izdelkov po meri; gre za globoko razumevanje vedenja strank in dodajanje prave vrednosti njihovi poti.
Več kot kdaj koli, tehnologija postaja zaveznik za uspeh v maloprodaji. Vendar, blagovne znamke, ki izstopajo, so tiste, ki znajo uravnotežiti tehnološke inovacije s humanizacijo pri obravnavi strank. Prava preobrazba v maloprodaji se ne zgodi le z uporabo novih digitalnih orodij, ampak tudi z ustvarjanjem izkušnje, ki združuje učinkovitost in empatijo.
Po Oscar Basto Jr, Direktor B2B2C in Maloprodaja Interplayers in Cassyano Correr, Direktor za marketing in digitalno strategijo Interplayers.
