Kolikokrat ste se že čustveno odzvali na marketinško kampanjo? Ljudje se povezujejo z ljudmi, nekaj, kar je vse bolj prisotno v korporativnih strategijah za krepitev čustvene povezave s strankami. Ko se blagovna znamka uspe preoblikovati svojo sporočilo v privlačno zgodbo, postane več kot le možnost na trgu in postane del življenja občinstva, nekaj kar, če je dobro izvedeno, lahko prinese odlične rezultate za ugled blagovne znamke in za prodajo
Sodobni potrošnik je bolj obveščen, bolj zahtevna in z manj potrpljenja do blagovnih znamk, ki le "potiskajo" izdelke. Živimo v dobi personalizacije, o namenu in transparentnosti, kjer blagovne znamke uspejo humanizirati svojo komunikacijo in ponuditi avtentične izkušnje, zagotovo, izstopite naprej. To je, povezan z rastom umetne inteligence in avtomatizacije, je povzročil, da je človeški faktor postal še bolj cenjen, izpostavljajući pomen pomembnosti združevanja tehnologije s čutnostjo za ustvarjanje nepozabnih izkušenj, ki prinašajo konkurenčne prednosti
V tem scenariju, mnoge podjetja ustvarjajo tako močne čustvene povezave, da njihovi kupci postanejo pravi oboževalci, se povezuje ne samo s ponujenimi izdelki ali storitvami, ampak z ljudmi za vsem tem. Po podatkih nevromarketinga, kot dokaz tega, kampanje z vsebino, ki je izključno čustvena, so dosegle približno dvakrat boljše rezultate kot tiste z vsebino, ki je le racionalna. Ampak, dobro dobro pripovedovanje presega le to čustveno povezavo
Ko je dobro zgrajena in povezana z dobro pripovedjo, ta povezava vzbudi željo in potrebo, s tem da stranke prepoznati vrednote blagovne znamke, čuti, da razume tvoje bolečine in želje, daj pogovorite z njim in spoznajte, da je za tisto komunikacijo skrit večji namen – nekaj, kar je lahko odločilno za ustvarjanje konverzije
Blagovne znamke, ki ustvarjajo močne občutke, neposredno čutijo vpliv na prodajo. Nazadnje, zvesti potrošniki imajo tendenco, da kupujejo pogosteje in branijo to podjetje, priporočanje za družinske člane in prijatelje. Poleg tega, ta zvestoba pomaga zmanjšati občutljivost na popuste in promocije, sajti, da plačate za tisto, kar vidite kot vredno. Stranke, ki se počutijo razumljene in cenjene, imajo tudi manjše možnosti, da preidejo k konkurentom, tudi izboljšanje stopnje zadrževanja
Zdaj, kako lahko podjetja okrepijo to čustveno povezavo in pridobijo vse te koristi? Začnite z spoznavanjem, globoko, vaš stranka. Uporabite podatke za razumevanje svojih težav, želje in vedenja. Koliko bolj prilagojena bo vsebina, večja je verjetnost za ustvarjanje prave povezave
S temi informacijami v rokah, ustvari avtentično pripovedovanje. Povej resnične zgodbe, s liki, izzivi in čustva. Dobra dobra pripoved angažira, ker odraža situacije iz življenja občinstva, prebujanje empatije in identifikacije. Ena nasvet za gradnjo tega je uporaba čustvenih sprožilcev potrošnikov, končno, čustva kot pripadnost, nostalgija, premaganje in empatija, ko so uporabljeni s občutkom, naredijo sporočilo bolj nepozabno
Ustvarite večkanalne in nepozabne izkušnje, ne glede na vloženo platformo. Kampanje morajo odražati čustveni ton blagovne znamke, in izkušnja mora biti tekoča, koherentna in očarljiva na vseh stikih. Vse to mora biti usklajeno z zelo jasnim namenom in vrednostjo, saj so sodobni potrošniki cenijo blagovne znamke, ki se postavljajo. Preglednost, vključitev, trajnost in družbena odgovornost sta temi, ki ustvarjata angažma, ko sta sporočeni z resnico
Zberite čim več informacij o vedenju in potrebah svojih strank, razumite sprožilce, ki najbolje delujejo za to občinstvo, izmerite rezultate in razumite vplive tega z merili konverzije. Blagovne znamke, ki bodo uspele uravnotežiti ti dve univerzuma (razlog in čustvo) s strategijo in občutljivostjo, ne bodo le bolje prodajali, kot tudi pridobijo nekaj še bolj dragocenega: čustveno zvestobo
