Nekega dne sem se odločil, da bom vzel letalo za New York. V resnici, vsak začetek januarja, pred leti, odnehavam se letala v New York. Tako zagotovo kot vsak začetek decembra načrtujem, da ga vzamem januarja. NRF. Nacionalna trgovinska federacija. Velika svetovna trgovinska razstava.
Je čas šolskih počitnic in vedno dam prednost družini, sonce in toplota. Ampak kljub temu ne preneham brati, videti in slišati trende, ki prihajajo sveži iz Velike jabolke. To leto je močno pritegnilo mojo pozornost podcast #boravarejo Alfreda Soaresa z Marianom Gomidejem, co-CEO podjetja Vtex. Tip je imel predavanje o podjetništvu, maloprodaja, upravljanje in e-trgovina v 40 minutah. In o NY.
Ampak na koncu sem se ustalil na točki. Kar se ujema z novim trenutkom moje podjetja, še posebej po pandemiji. Mariano je govoril o pomenu, da imajo blagovne znamke nekakšno neposredno komunikacijo s svojo publiko, s svojo bazo. V zadnjih letih, spremljamo povečanje stroškov oglaševanja pri bigtech podjetjih, še posebej Google in Meta. Vedno večji izziv za digitalne tržnike je generiranje potencialnih strank na teh velikih komunikacijskih platformah. Težko je pretvoriti v organsko, ampak še bolj na plačano.
Vzporedno, algoritmi družbenih omrežij so se v tem času zelo razvili in dejstvo je, da družbena omrežja svojim sledilcem blagovne znamke dostavljajo vedno manj vsebine. Tudi je tu, torej, vsakač čas težje ustvariti angažma. Mariano je govoril o nuji, da blagovne znamke neposredno komunicirajo s svojimi potrošniki, brez posrednikov. Ostali prisutni u studiju su se pridružili. Prav tako so izpostavili pomen pogostosti komunikacije.
Obstaja v bistvu tri načine, kako se podjetje lahko neposredno komunicira s svojo publiko. Telefon, direktno sporočilo, e-pošta. Ne bom izgubljati časa s telefonom, ki, če se še vedno široko uporablja in je zmerno učinkovit za telemarketing, zagotovo ni ni je primerna za tako pogosto, a nevsiljivo komunikacijo. Da, podjetje se mora večkrat na teden obrniti na javnost, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Prehajamo k neposrednim sporočilom. SMS, WhatsApp in neposredna sporočila na družbenih omrežjih. Če je WhatsApp postal uveljavljen kot neposreden prodajni kanal od pandemije, in dejansko je presenetljivo, kako učinkovit je ta kanal ob nakupu (to je bilo zelo poudarjeno s strani Alfreda Soaresa po NRF v São Paulu), on zagotovo ni primeren za vsakodnevno komunikacijo med blagovno znamko in njenim potrošnikom. Postane tako postane tudi invaziven.
Prišli smo do grdega račka digitalne komunikacije, "teta od sukite" z interneta, stari moški, počasno in dolgo e-poštno sporočilo. Zavajanje. E-pošta nikoli ni umrla; in e-poštni marketing ni le umrl z njim, temveč je močno zrasel vzporedno s povečanjem e-trgovine in s tem postpandemičnim svetom. On je popoln most, ki ga vaša podjetja morda ne izkorišča. Med vseh zgoraj navedenih je najcenejši. Ampak več kot to je najučinkovitejše.
S s razvojem avtomatizacije digitalnega marketinga, danes je mogoče ustvariti odnose z bazo, ki bo komunicirala glede na vedenje potrošnika. In velika prednost (s oprostitvijo za igro besed) je, da je e-pošta osrednja komunikacija, ampak je tudi avtomatizirana s SMS-ji in WhatsAppom. Vse integrirano.
Če vaš obiskovalec spletne strani zapusti nakupovalni voziček, prejme e-pošto, če obišče vašo trgovino, prejme dobrodošlico e-pošto. Na tvoj rojstni dan? E-pošta. On je kupil? Kaj pa WhatsApp s povračilom denarja? Če je kliknil na blog spletne strani, morda e-pošta z več vsebine? Pripravljen, je vzpostavljena neposredna komunikacija med blagovno znamko in javnostjo. Ona ne odvisna od algoritma, ampak iz lastnega dela blagovne znamke. Ona predstavlja sam vozilo marke. Tudi preko nje lahko podjetje eksponentno poveča svojo bazo podatkov, obogatitve jo in tako ustvarili še natančnejše avtomatizacije.
E-poštni marketing ostaja največji "roi" (donosnost naložbe) digitalnega v ZDA in VB, in tukaj v Braziliji je ena izmed medijev z največjim rezultatom za e-trgovino, po mnenju strokovnjakov, kot je Rafael Kiso.
In vaša podjetje? Ali že uporabljaš ta most ali še naprej plavaš na milost in nemilost turbulentnih voda mogočnih bigtechov?
