V zadnjih letih, Umetna inteligenca (UI) je revolucionirala sektor zvestobe strank. Kaj je prej bil standardiziran model nagrad in popustov, danes se je spremenilo v sofisticirano strategijo prilagajanja in angažiranosti. S s razvojem tehnologije, podjetja, ki uporabljajo umetno inteligenco v svojih programih zvestobe, dosegajo izrazite rezultate pri zadrževanju, povečanje življenjske vrednosti (LTV) in zadovoljstva potrošnika
Doba masovne personalizacije je prišla. Potrošniki pričakujejo ponudbe in interakcije prilagojene njihovemu profilu, vedenje in preference. Umetna inteligenca omogoča podjetjem, da v realnem času segmentirajo in analizirajo svoje stranke, ustvarjanje osebnih kampanj, ki resnično pomenijo za vsako osebo. Modeli strojnega učenja (ML) in globokega učenja (DL) omogočajo napovedati, katere izdelke bo stranka morda kupila v prihodnosti na podlagi njenih preteklih nakupov, interakcije na spletni strani, zgodovina brskanja in celo zunanji dogodki, kot sezonskost in trendi na trgu. To omogoča podjetjem, da ponudijo ekskluzivne in zelo relevantne ponudbe, povečanje zaznavne vrednosti programa zvestobe
Napoved odhoda strank, aliquitacija programa zvestobe, en en najpomembnejših vidikov zadrževanja strank. S pomočjo umetne inteligence, možno je prepoznati vzorce vedenja, ki kažejo na nezainteresiranost, še preden stranka zapusti blagovno znamko. To omogoča podjetju, da sprejme proaktivne ukrepe, Kako ponuditi spodbude, personalizirane nagrade ali ekskluzivne izkušnje za ohranjanje angažiranosti potrošnika. Poleg tega, Umetna inteligenca se lahko uporablja za razumevanje, kdaj je najboljši čas za stik s stranko in kateri kanal uporabiti, bodite e-poštno sporočilo, SMS, WhatsApp, potisna obvestila, med drugim. Ta raven avtomatizacije ne le izboljšuje uporabniško izkušnjo, prav tako optimizira stroške podjetij, zagotovitev, da so naložbe v marketing bolj učinkovite
Chatboti na osnovi umetne inteligence se tudi vse bolj vključujejo v programe zvestobe, omogočanje hitrih interakcij, prilagojene in učinkovite. Pomagajo strankam razumeti njihov stanje točk, povrniti nagrade in odkriti nove ponudbe. virtualni pomočniki lahko tudi delujejo kot svetovalci za zvestobo, predlaganje izdelkov in storitev na podlagi profila uporabnika, narejanje izkušnje bolj gladko in intuitivno. Integracija umetne inteligence z omnichannel sistemi zagotavlja, da je interakcija dosledna ne glede na uporabljen kanal
Gamifikacija je dokazana strategija za povečanje angažiranosti strank, in in je umetna inteligenca še bolj učinkovita. Na podlagi analize podatkov, sistemi se lahko prilagodijo izzivom, misije in nagrade za različne profile potrošnikov, zagotovitev bolj poglobljene in relevantne izkušnje. Umetna inteligenca prav tako pomaga pri dinamičnem prilagajanju ravni težavnosti in vrste nagrade, zagotoviti, da bo stranka ostala motivirana in vključena brez občutka frustracije ali nezainteresiranosti
Z naraščajočo skrbjo za varnost in zasebnost, združitev blockchain in umetne inteligence prinaša novo raven zanesljivosti za programe zvestobe. Blockchain zagotavlja preglednost transakcij in preprečuje goljufije, med IA lahko v realnem času zazna sumljive vzorce in prepreči prevarantske dejavnosti
Umetna inteligenca globoko spreminja programe zvestobe, povečevanje prilagajanja, vključenost in varnost na ravneh, ki jih še nikoli nismo videli. Podjetja, ki bodo znala to tehnologijo izkoristiti na strateški način, ne bodo le zadržala svojih strank, in tudi ustvarjati nepozabne in zelo donosne izkušnje. Verjamem da IA je prihodnost zvestobe in treba se je pripraviti na čim boljšo izkoriščenost te revolucije
