V dobi digitalni, potrošniki so vse bolj zahtevni in povezani. Oni si želijo popolno nakupovalno izkušnjo, ne glede na kanal ki jih izberejo za interakcijo z blagovno znamko. Je v tem kontekstu, da nastaja koncept omnichannel, strategija, ki želi integrirati vse prodajne in komunikacijske kanale podjetja, ponujajo dosledno izkušnjo in brez trenja za stranko
Pomembnost omnichannel
Omnichannel je več kot trend; je potreba za podjetja, ki želijo ostati konkurenčna na današnjem trgu. Glede na študijo Harvard Business Review, 73% potrošnikov uporablja več kanalov med svojo nakupovalno potjo. Poleg tega, kupci, ki kupujejo prek več kanalov porabijo v povprečju 4% več na vsakem obisku v fizični trgovini in 10% več online kot tisti, ki uporabljajo samo en kanal
Pilastri od popolne omnichannel izkušnje
Da ustvarite popolno omnichannel izkušnjo, podjetja se morajo osredotočiti na tri temeljne stebre:
1. Konsistenca: Izkušnja stranke mora biti konsistentna v vseh točkah stika, od spletne strani do fizične trgovine. To vključuje oblikovanje, sporočila, promocije in oskrba stranke
2. Personalizacija: Z uporabo podatkov in tehnologije, podjetja lahko ponujajo izkušnje prilagojene za vsako stranko, na podlagi vaših preferenc in zgodovine nakupovanja
3. Priročnost: Stranke cenijo priročnost nad vsem drugim. To pomeni nuditi prilagodljive možnosti nakupa, dostava in vrnitev, poleg učinkovite in odzivne podpore strankam
Primeri uspešnih omnichannel strategij
Nekatera podjetja že uživajo sadove dobro izvedene omnichannel strategije. The Sephora, na primer, omogoča, da stranke virtualno preizkusijo izdelke z uporabo povečane resničnosti v svoji aplikaciji, in tudi ponuja osebno pomoč v fizičnih trgovinah. Že Starbucks integrira svoj program zvestobe v vseh kanalih, omogočajoč, da stranke kopičijo in odkupijo točke tako v aplikaciji kot v trgovinah
Izzivi in premisleki
Izvajanje omnichannel strategije ni lahka naloga. Zahteva naložbe v tehnologijo, usposabljanje zaposlenih in sprememba v organizacijski kulturi. Poleg tega, bistveno je zagotoviti varnost in zasebnost podatkov strank na vseh kanalih
Zaključak
V vedno bolj digitalnem in povezanem svetu, ponuditi popolne omnichannel nakupovalne izkušnje ni več diferencial, ampak pa zahteva za podjetja, ki želijo ostati pomembna. Ko integrirate svoje kanale, personalizirati izkušnjo stranke in ponuditi udobje, blagovne znamke lahko ne samo povečajo svojo prodajo, ampak tudi osvojiti zvestobo in očaranje svojih potrošnikov
