V trgu, ki je vse bolj digitaliziran, pogosto je videti podjetja, ki stavijo vse na avtomatizacijo za povečanje prodaje. Obljuba je mamljivabotiki samodejno odgovarjajo, masovno načrtovani e-poštni sporočili in algoritmi, ki odločajo, kdaj in kako pristopiti k stranki. Zdi se učinkovito, ampak ta iskanja po agilnosti pušča za seboj tisto, kar resnično zaključi prodajo: človeška povezava.Napaka je verjeti, da sama avtomatizacija zmore opraviti nalogo. Ko so interakcije postale hladne in mehanične, stranka zazna. Sporočila postajajo generična, neosebni stiki in, neizogibno, prodaje se ne događaju. Kar zadeva, da je ključni element, ki ga tehnologija še ne more nadomestiti: empatija.
Ta odsotnost empatije neposredno vpliva na odločitve o nakupu. Študija, ki jo je izvedel profesor Gerald Zaltman, z Harvard Business School, pokaže, da je 95 % teh odločitev sprejetih na nezavedni način, pognane z čustvi in občutki. AHarvard Business Reviewokreplja ta koncept tako da poudari, da se velik del odločanja odvija pod nivojem zavesti, vplivano na čustvene izkušnje, ki ostanejo neopažene. Ko podjetje stavi le na učinkovitost algoritmov in ignorira ta človeški vidik, ona zanemarja tisto, kar res prepriča stranko: občutek, da je slišana in razumljena.
V Braziliji, digitalizacija je že resničnost.Po raziskavi IBM, 41% podjetij v državi že aktivno uporablja umetno inteligenco za optimizacijo svojih procesov in povečanje produktivnosti. Ampak najboljši rezultati so v podjetjih, ki znajo uravnotežiti to tehnologijo s človeškim dotikom. So tiste, ki razumejo, da je avtomatizacija močno orodje za pospeševanje procesov in prepoznavanje vzorcev, ampak ne nadomešča empatije, aktivno poslušanje in intuicija, ki jo lahko ponudi le človeški pogovor.
Avtomatizacija ima smisel, seveda. Pri ponavljajočih se nalogah, v upravljanju podatki in pri ustvarjanju prilagojenih pristopov, umetna inteligenca je dragocen zaveznik. Vendar, kar se pretvori poslovna interakcija u prodaju je sposobnost prodavača da prilagodi svoj pristup stvarnosti svakog kupca, ponujajoč iskren in pomenljiv pogovor. Podjetja, ki uspešno integrirajo avtomatizacijo in človeško povezavo, so v prednosti.Oni avtomatizirajo procese vedno, ko je to mogoče, ampak zagotavljajo, da vsaka interakcija ostane osebna in pomembna. Ta kombinacija je pravi konkurenčni dejavnik
Na koncu, prodaja je človeška. Tehnologija pospešuje, olajša in izboljša natančnost, ampak so avtentični odnosi tisti, ki pridobivajo stranke in ustvarjajo trajnostne rezultate. Izgubiti to iz vida znači pretvoriti svoju tvrtku u samo još jednu među mnogima koje komuniciraju s potrošačima kao da su roboti i, kot rezultat, končajo z enakim zdravljenjem v zameno.
