Ko obravnavamo projekt tehnologije, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, vedno moramo vedno dati prednost potrebi po empatiji s deležniki. Nič vedno to, kar smatramo za očitno, ni očitno tudi za druge ljudi, in razumeti to oviro je ključno, da lahko dosežemo želeni rezultat
V letu 2023, raziskavaŽivljenjski trendi 2024, iz Accenture, apontou que uma das tendências empresariais é a relação das pessoas com a inteligência artificial (IA) – 77% ljudi, koji su anketirani od strane kompanije, rekli su da razumeju tehnologiju. Še vedno v 2023, Euromonitor, s svojim raziskovanjem Top Global Consumer Trends 2024, opazil, da več kot 60 % potrošnikov izbira storitve in izdelke, ki prinašajo pozitiven vpliv na okolje (t.i. praksa ESG)
Pri razmišljanju o avtomatizaciji procesov, je iz izjemnega pomena zagotoviti, da so razumljivi in uporabni za prave ljudi, to je, imeti smisel za tiste, ki bodo interagirali s tehnologijo ali storitvijo. V tem kontekstu, empatija presega zgolj ocenjevanja, ali je nekdo dobro ali slabo; vključuje prepoznavanje odtenkov posameznih izkušenj
Vabim vas k razmisleku: ali ste že opazili, da do organizacijskih konfliktov vedno pride, ko pozabimo na osnovna načela empatije? Po drugi strani, stvari se zdijo izjemno preproste, ko smo empatični in predlagamo alternative ter reševanje problemov na sodelovalen način, pravilen
Magija multidisciplinarne sodelovanja v korporativnem okolju leži v združevanju prizadevanj, tudi kljub neizogibnim izzivom. Med moji izkušnjami, opazil sem da odgovornost ni le individualna; je kolektivna. Vsi moramo prispevati onkraj meja naših funkcij, da bi dosegli pomembne rešitve
Od ljudi do ljudi: zakaj se mora podjetniška miselnost osredotočiti na deležnike
V scenariju, kjer sta empatija in avtomatizacija ključni, dodaja se še pomen drugih bistvenih praks, posebno na idealizaciji projektov s poudarkom na vključevanju ljudi že od začetka. In ne rečem le v smislu spodbujanja raznolikosti, ampak tudi za potenciranje inovacij z integracijo različnih perspektiv
Na drugi strani kovanca, vendar, potrebno je izogibati se nekaterim pogostim napakam, ko razmišljamo o idejah za spodbujanje našega podjetja ali posla. Pojasnil jih bom v nadaljevanju
1. Ignorirati potrebe uporabnikovrezultira v rešitve, ki ne ustrezajo pričakovanjem ali resničnim potrebam končnega potrošnika
2. Osredoto se le na tehnologijo, ignoriranje človeških vidikov, omejuje vpliv in sprejetje rešitve
3. Samo samo validirati idejo s deležniki namesto, da bi jo razumeliprivede do rešitve, ki niso sprejete ali sprejete na trgu ali znotraj ekipe
4. Ne učiti iz preteklih napakprivede do ponavljajočih se napak v novih projektih; in
5. Ne prilagoditi se spremembampovzroča, da projekti hitro postanejo zastareli
To bo delovalo za končnega uporabnika
Biti empatičen kot podjetje pomeni razumeti in zadostiti potrebam strank, zagotovitev pozitivnih rezultatov. Osnovno, kar želim reči je: biti empatičen pomeni prepoznati našo skupno človečnost
Vendar, da bi lahko vadili empatijo, ena od možnosti, po according to the MIT professor, Otto Scharmer, treba je utišati tri škodljive glasove za nas i za druge: presuda, cinizem in strah. Če bomo sposobni to narediti, uspeli bomo gojiti odprto misel, da bomo bolje razumeli druge, izogibati se aroganci in ravnati s pogumom in iskrenostjo – vrednosti so bistvene za ohranjanje pristnih povezav z ljudmi okoli in prakso, poleg empatije, spoštovanje v našem vsakdanjem življenju
In če se sprašujete, kako to narediti? Ni ima čarobne formule, ampak ena možnost bi bila: preko evolucije, enostavnost in prilagoditev razlikam. Teh tri ključne drže, prinašajo psihološko varnost in utrjujejo medsebojno spoštovanje v ekipi, temeljni za uspeh projektov
Nenehno razvijanje prispeva k doseganju boljših rezultatov in preseganju pričakovanj; sprejeti preprostost je učinkovit način inovacij; in inadaptacija na individualne razlike znotraj ekipe cenijo posebnosti vsakega člana in ustvarjajo okolje, kjer se vsi počutijo varne za prispevanje. Nazadnje, ustvarjalna svoboda in zaupanje sta ključna za harmonično in produktivno delovno okolje
Za zaključek moje razmišljanje, zaključujem s citatom Marka Twaina, ameriški pisatelj: "Dva najpomembnejša dneva v tvojem življenju sta: dan, ko si se rodil, in dan, ko odkriješ zakaj"
Eduardo Freire je izvršni direktor in strateg za korporativne inovacijeFWK Inovativno oblikovanje
