Podpora strankam se hitro razvija, sledenje tehnološkim trendom in preferencam potrošnikov. Ena od najnovejših inovacij na tem področju je uporaba aplikacij za izginjajoče sporočanje za zagotavljanje podpore strankam. Te platforme, kot Snapchat, Instagram Zgodbe in WhatsApp Status, ponujajo edinstven in dinamičen pristop k interakciji s strankami
Aplikacije za izmenjavo sporočil, ki izginejo, se odlikujejo po začasni vsebini, ki izgine po kratkem obdobju. Ta prehodna narava ustvarja občutek nujnosti in ekskluzivnosti, ki ga je mogoče učinkovito izkoristiti pri podpori strankam
Ena od glavnih prednosti podpore prek aplikacij za izginjajoče sporočila je sposobnost zagotavljanja pomoči v realnem času na bolj neformalni in dostopen način. Stranke lahko pošiljajo sporočila, fotografije ali kratki videoposnetki, ki opisujejo vaše težave, in agenti za podporo lahko hitro odgovorijo s vizualnimi rešitvami ali navodili po korakih
Vizualna narava teh aplikacij omogoča podjetjem, da ustvarijo hitre in enostavne za razumevanje vadnice za pogoste težave. Na primer, tehnološka podjetja lahko uporabijo Instagram Stories za prikaz, kako rešiti težave s konfiguracijo svojih naprav, z vsako fazo predstavljeno v ločeni "zgodbi"
Poleg tega, ephemeral format spodbuja stranke, da hitro ukrepajo. Če podjetje objavi določen čas za seje vprašanj in odgovorov v živo preko teh aplikacij, stranke so motivirane, da sodelujejo v trenutku, vedoč, da je priložnost omejena
Podpora preko aplikacij za kratkoročna sporočila se lahko uporablja tudi za hitro in privlačno zbiranje povratnih informacij strank. Podjetja lahko ustvarijo hitre ankete ali zahtevajo kratke odgovore o izkušnjah strank, izkoriščanje interaktivne narave teh platform
Vendar, pomembno je prepoznati, da ima ta vrsta podpore svoje omejitve. Začasna narava vsebine pomeni, da rešitve niso trajno na voljo za prihodnje sklicevanje. Torej, je ključno, da podjetja imajo sistem za arhiviranje in kategorizacijo najpogostejših vprašanj in rešitev za interno uporabo ter za ustvarjanje bolj trajne baze znanja
Poleg tega, ne vsi kupci se ne bodo počutili udobno pri uporabi teh aplikacij za podporo, še posebej za bolj kompleksna ali občutljiva vprašanja. Torej, je nujno ponuditi tovrstno podporo kot dodatno možnost, ne kot popoln nadomestek tradicionalnim podporam
Za uspešno implementacijo podpore preko aplikacij za izmenjavo sporočil, ki izginejo, podjetja morajo usposobiti svojo podporno ekipo za učinkovito komunikacijo v tem formatu. To vključuje biti jedrnat, uporabljati vizualne vire na učinkovit način in razumeti nianse vsake platforme
Podjetja morajo tudi vzpostaviti jasne smernice o tem, kateri tipi težav so primerni za ta podporni kanal in kateri morajo biti usmerjeni na bolj tradicionalne kanale. Enostavna in hitra vprašanja so idealna za aplikacije za izginjajoče sporočanje, medtem ko se bolj kompleksni problemi ali tisti, ki zahtevajo izmenjavo zaupnih informacij, obravnavajo z drugimi sredstvi
Pomembno je tudi, da podjetja jasno sporočijo strankam, kdaj in kako bo ta podpora na voljo. To lahko vključuje ustvarjanje rednega urnika sej za podporo v živo ali dodelitev specifičnih časov za različne vrste težav
Nazad, podjetja morajo natančno spremljati učinkovitost tega podpornega kanala, zbiranjem povratnih informacij strank in analizo metrik, kot sta čas reševanja in zadovoljstvo strank. To bo omogočilo nenehne prilagoditve za izboljšanje izkušnje tako za stranke kot za podporno ekipo
V zaključku, podpora preko aplikacij za ephemeralna sporočila ponuja edinstveno priložnost za podjetja, da se hitro povežejo s svojimi strankami, vizualen in privlačen. Čeprav predstavlja edinstvene izzive, ko je pravilno implementirano, lahko postane dragocena dodatek k orodjem za podporo strankam podjetja, izboljšanje zadovoljstva strank in krepitev zvestobe blagovni znamki
