Po črnem petku, Cyber Monday je eden najbolj pričakovanih datumov za potrošnike za nakup izdelkov s privlačnimi popusti. Poteka vedno v prvem ponedeljku po ameriškem prazniku zahvalnosti, dogodek je dobra priložnost za prihranek pri nakupih ob koncu leta
Vendar, drugače od Črnega petka, Cyber Monday je osredotočen predvsem na popuste in ponudbe za digitalno trgovino
Ustanovljena leta 2005 s strani Nacionalne zveze maloprodaje ZDA, datum se je pojavilo za obravnavo napredka elektronskega trgovanja, omogočanje, da bi potrošniki lahko kupovali izdelke po nižji ceni, ne da bi zapustili svoje domove, ker, v času, popusti na Črni petek so se omejevali le na fizične trgovine
Glavna razlika med tema dvema datumoma je, torej, v prodajnem kanalu: medtem ko Black Friday zajema tako fizično kot digitalno maloprodajo, Cyber ponedeljek se osredotoča na e-trgovino
Od svojega začetka,Cyber Monday se je izkazal za velik uspeh med Američani, zbirajo skoraj 500 (petsto) milijonov dolarjev v svoji prvi izdaji. Leta 2010, datum je bilo označeno za največji dan spletnega nakupovanja v Združenih državah, doseganja oznake 1 (enega) milijarde dolarjev prodanih in, od takrat, letno se postavljajo novi rekordi, trenutno presega 12 (dvanajst) milijard dolarjev[1].
Kljub temu, da je bil ustvarjen v Združenih državah, dogodek je postal globalen in, trenutno, je sprejet v več kot 28 (osemindvajset) državah, vključno v Braziliji, postalo je pravi mejnik za trgovinu u zemlji
Vendar, datum, kljub temu, da predstavlja odlično priložnost za dobavitelje izdelkov in storitev, lahko prinese tudi izzive pred potrošniki
Za dobavitelje, razlika med dogodki Black Friday in Cyber Monday pomeni potrebo po ustvarjanju različnih marketinških in prodajnih strategij za vsak dogodek, upoštevanje nakupnega vedenja strank, kaj bi lahko bilo še bolj izzivalno na digitalni platformi
Potrebno je, tako, izogibati se skušnjavi ponavljanja istih ponuda na oba datuma, saj zato, ker je današnji potrošnik vedno bolj pozoren in zahteven, iskanje resničnih in različnih popustov na vsakem dogodku
Torej, strategije, ki temeljijo na zgolj ponavljanju ponudb, so lahko škodljive za ugled podjetja. Na enak način, zavajajoče trženje, kako praksa povećanja cena pre praznika i pružanja fiktivnih popusta, je ena ena glavnih vzrokov za nezadovoljstvo potrošnikov
Na ta način, pri mešanju ponudb med Črnim petkom in Cyber ponedeljkom, izpostavljajoč, da bi bila promocija edinstvena, ali pa izvajanju zavajajoče oglaševanje, dobavitelji se izpostavljajo pomembnemu pravnemu tveganju
Kako se ve, brazilska zakonodaja, še posebej Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), je jasna glede napovedi dolžnosti za dobavitelje in zaščite potrošnikov pred zlorabnimi praksami
Mimogrede, dolžnost obveščanja in preglednosti je ena od stebrov norme. V skladu s ZVPot, je odgovornost dobavitelja zagotoviti, da so vse informacije, ki jih posreduje potrošniku, jasne, natančne in ustrezne o ponujenih izdelkih ali storitvah. Ta dolžnost zajema bistvene vidike izdelka ali storitve, kako je pravilni opis onoga što se nudi, navodila o cenah in pogojih plačila, poleg informacij o morebitnih omejitvah ali omejitvah ponudb
Na promocijah, kot so Black Friday in Cyber Monday, dolžnost preglednosti postaja še bolj pomembna, sajenje, sredi toliko promocij, pogosto se zgodi, da potrošniki naletijo na dvome o resničnosti popustov in avtentičnosti objavljenih ponudb
In neprimerne prakse v tem smislu, s strani dobaviteljev, lahko povzročijo upravne sankcije s strani organov, kot je PROCON, poleg tožb, ki jih vložijo sami potrošniki, z vidika odškodnin za materialno in celo moralno škodo
Za zmanjšanje teh tveganj, je ključno, da dobavitelji podrobno pregledajo svoje promocijske kampanje, zagotovitev, da ponujene cene ustrezajo resničnim popustom in da so ponudbe med Black Friday in Cyber Monday jasno razlikovane
S tem, sprejme se stališče preglednosti in skladnosti s predpisi o varstvu potrošnikov, pomembno je ne le ohraniti zaupanje trga, ampak tudi za zmanjšanje tveganj za razprave na sodnem področju
Torej, Cyber Monday je dragocen trenutek za dobavitelje na trgu, posebej na področju e-trgovine, ampak tudi zahteva skrbno strateško načrtovanje. V tem smislu, diferencirati ponudbe dogodka in zagotoviti, da so popusti učinkoviti, so bistvene prakse za ohranjanje zaupanja potrošnikov, izogibanje, še vedno, možne tožbe in sankcije
Luíza Pattero Foffano je specialistka za civilno procesno pravo z izkušnjami na področju sporov in svetovanja v okviru gospodarskega prava. Odvetnica pisarne Finocchio & Ustra Družba odvetnikov
Carolina Laubi Debes je odvetnica specialistka za civilno pravo v pisarniFinocchio & Ustra Odvetniška družba
*Mariana Gabrielloni Póje odvetnica specialistka za civilno pravo v pisarniFinocchio & Ustra Odvetniška družba
