Odločitev, ki jo je objavila Meta o končanju svojega programa preverjanja dejstev v Združenih državah, ni le notranja zadeva velike tehnologije z omejenimi učinki na njeno matično državo — njena reverberacija neposredno vpliva na podjetja po vsem svetu, še posebej v Braziliji, eno enih trgovanj najbolj povezanih. Za brazilske blagovne znamke, to pomeni pluti v bolj tveganem digitalnem okolju, kjer se ogroža ugled. Kako zaščititi podobo in kredibilnost, z namenom ohranjanja zanesljive in trdne spletne prisotnosti
Pomembno je analizirati brazilski kontekst. Pred govorom svojega soustanovitelja in izvršnega direktorja, Mark Zuckerberg, ki nakazuje nov preobrat za Instagram, WhatsApp in Facebook, Generalni pravobranilec Unije (AGU) je podjetje obvestil izven sodnega postopka, zahteva pojasnil o tem, kako bo zagotovil spoštovanje brazilskih zakonov in predpisov proti obrekovanju, diskriminacija, dezinformacija in sovražni govori po koncu programa preverjanja dejstev
V odgovoru, Meta je sporočila, da bodo napovedane spremembe sprva omejene na ZDA, in je ponovno potrdil svojo zavezanost k odstranitvi nasilnih ali dezinformativnih vsebin ter vsebin s jasnimi tveganji. AGU, vendar, je izrazila "resno zaskrbljenost" zaradi sprememb, ki lahko olajšajo kršitve zakonov, poleg tega odpira prostor za dezinformacije in predsodke, kaj je pripeljalo do sklica javne obravnave za razpravo o temi
Z ali ali brez prakspreverjanje dejstev, resnica je, da se lažne novice že dolgo časa širijo v velikem obsegu in hitrem ritmu med našim prebivalstvom. Skoraj 90% Brazilcev je že imelo stik z lažnimi vsebinami in 51% priznava, da so vanje verjeli. To je tisto, kar razkriva raziskava Inštituta Locomotiva. Brazil je eden izmed najpomembnejših trgov za Meta. Za dajanje dimenzije, WhatsApp je najbolj uporabljena mreža v državi, s 147 milijonov uporabnikov, v skladu z Digital Brazil 2024, poročilo, ki ga je razvilo podjetje DataReportal. Nato so YouTube (144 milijonov), Instagram,6 milijonov) in Facebook (111,3 milijone. V tem kontekstu, lažne novice ne vplivajo le na družbo, ampak lahko tudi neposredno vplivajo na blagovne znamke, prisotne na platformah. Odsotnost preverjanja lahko poveča tveganje za napade in širjenje neresničnih informacij, povezanih s podjetji
Ampak kako preprečiti to gibanje
Neprekinjeno spremljanje je prva obrambna linija za podjetja. To vključuje sledenje omembam blagovne znamke, komentarji v objavah in celo vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, ki bi lahko škodovali vašemu ugledu. Orodja umetne inteligence igrajo ključno vlogo v tem procesu, tako kot pogled strokovnjakov, saj saj omogočajo hitro prepoznavanje in odzivanje na morebitne grožnje. Hitrost je potrebna: lažne novice imajo 70-krat večjo verjetnost, da postanejo viralne, kot resnične informacije, kot je že pokazala študija raziskovalcev z Massachusetts Institute of Technology, to je, problem zahteva takojšnje ukrepanje s strani blagovnih znamk
Potrebno je investirati v ekipe, ki lahko okrepijo ta dela, prečkanje tehnologije, analitična sposobnost in človeška občutljivost za povečanje učinkovitosti odgovorov na krize in potencialne probleme
Drug pomembna točka je pregledna komunikacija. Podjetja morajo zagotoviti, da so vse informacije, objavljene na njihovih omrežjih, v skladu z zakoni, kot je Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR), in predpisi proti obrekovanju in difamaciji. Jasne sporočila, verodostojne in podprte s konkretnimi dejanji krepijo zaupanje javnosti in dokazujejo zavezanost blagovne znamke k etiki
Spoštovanje dobrih praks skladnosti je prav tako pomembno. To vključuje strogo kuracijo vsebine, objavljene na vaših kanalih, s poudarkom na informacijah, ki so pomembne in natančne
Prekomerna odvisnost od ene same platforme lahko izpostavi blagovne znamke nepotrebnim tveganjem. Zato, diverzifikacija digitalne prisotnosti je ključna strategija. Družbena omrežja kot je LinkedIn, TikTok in YouTube ponujata dragocene alternative Meta za dosego različnih občinstev in zmanjšanje vpliva sprememb politik ene same družbe. Okrepitev, ne gre za opustitev pomembnih povezovalnih ozemelj s publiko, kot je Instagram, več ohlapno prisotnost
Vsak kanal je treba raziskovati na strateški način. Medtem ko je LinkedIn idealen za krepitev avtoritete in kredibilnosti podjetij ter izvršnih direktorjev, TikTok lahko ponudi bolj dinamične in kreativne formate za angažiranje. YouTube je popoln za poglobljene vsebine in z večjim potencialom trajanja, ohranjanje občinstva angažiranega dlje časa
Nazad, preprečevanje vključuje tudi notranje izobraževanje in dobro strukturo upravljanja kriz. Podjetja morajo usposobiti svoje ekipe za spoprijemanje z digitalnimi krizami, usposobiti govorce in vzpostaviti jasne protokole za odzivanje na negativne incidente na družbenih omrežjih. Ta priprava pomaga omiliti škodo in krepi sposobnost organizacije, da zaščiti svoj ugled
Nove politike Meta imajo potencial spremeniti razvoj družbenih omrežij, zahteva od podjetij proaktiven in strateški pristop. S intenzivnim spremljanjem, transparentna komunikacija, digitalna diverzifikacija in notranje izobraževanje, možno je ne le zaščititi verodostojnost, ampak se tudi postaviti kot referenca v vedno bolj zahtevnem digitalnem okolju
