Umetna inteligenca (UI) postaja močno orodje v svetu e-trgovine, spreminjanje načina, kako podjetja komunicirajo s svojimi strankami in spodbujajo prodajo. Dve prodajne strategije, ki sta bili še posebej koristni zaradi umetne inteligence, sta upselling in cross-selling
Upselling pomeni spodbujati stranke, da kupijo naprednejšo ali premium različico izdelka, ki ga že razmišljajo o nakupu. Cross-selling vključuje predlaganje dopolnilnih izdelkov, ki lahko dodajo vrednost začetnemu nakupu stranke. Obe tehnike si usmerjene na povečanje povprečne vrednosti naročil in skupnih prihodkov podjetja
S pomočjo umetne inteligence, podjetja za e-trgovino lahko analizirajo velike količine podatkov o vedenju in preferencah potrošnikov, omogočanje, da nudijo zelo prilagojene priporočila v realnem času. Algoritmi strojnega učenja so sposobni prepoznati nakupne vzorce, zgodovina brskanja in celo demografski podatki za napovedovanje, kateri izdelki ima določen kupec največjo verjetnost, da jih bo kupil
Na primer, če stranka išče pametni telefon, IA lahko predlaga napreden model z dodatnimi funkcijami (upselling) ali priporoči združljive dodatke, kotne zaščite in slušalke (cross-selling). Te te prilagojene predloge ne izboljšajo le izkušnje nakupovanja strank, ampak tudi povečujejo možnosti za dodatne prodaje
Poleg tega, IA se lahko uporablja za optimizacijo prikazovanja izdelkov na straneh e-trgovine, zagotovitev, da so priporočila za upselling in cross-selling predstavljena ob pravem času in v ustreznem kontekstu. To lahko dosežemo s pametnimi pojavnimi okni, personalizirana e-pošta ali celo med postopkom zaključka nakupa
Druga prednost umetne inteligence je sposobnost nenehnega učenja in prilagajanja na podlagi interakcij uporabnikov. Koliko več podatkov je zbranih, bolj natančna postajajo priporočila, privede do postopnega povečanja stopenj konverzije in povprečne vrednosti naročil skozi čas
Vendar, pomembno je poudariti, da je treba uporabo umetne inteligence za upselling in cross-selling izvajati na etičen in pregleden način. Stranke morajo biti seznanjene, da se njihove informacije uporabljajo za prilagajanje nakupovalne izkušnje, in imajo možnost izstopa, če si to želijo
V zaključku, Umetna inteligenca postaja dragocen zaveznik za strategije upsellinga in cross-sellinga v e-trgovini. Pri nudenju prilagojenih in relevantnih priporočil, podjetja lahko povečajo svoje prodaje, okrepiti zvestobo strank in se izpostaviti na vedno bolj konkurenčnem trgu. Ko se umetna inteligenca še naprej razvija, verjetno bomo videli še več inovacij na tem področju, spreminjanje načina, kako kupujemo in prodajamo izdelke na spletu
