"Ne vidim rezultatov". To je zelo pogosta fraza na trgu, ki jo izgovarjajo stranke, ki iščejo, da bi naredile prve korake v svet digitalnega marketinga, ampak brez začetne priprave, ki služi kot osnova za prikazovanje, popolnoma, predaja rezultatov dela strokovnjakov na tem področju, postane težko izdelovati poročila.
Osvojitev teh učinkovitih rezultatov sama po sebi ni nekaj zapletenega, problem, dejansko, sestavi se v zbiranju podatkov za predstavitev številk, ki lahko podprejo dojemanje dela, kar ni je ni nekaj preprostega in zahteva naložbo v orodje, ki bo ključni del za te cilje: CRM (upravljanje odnosov s strankami).
Kljub temu, da je še vedno močno povezan s tem doseganjem ciljev, mnogi pozabijo ali ne razumejo, da ima marketing lahko več ciljev, biti, kot primer, se pogosto uporablja za mala in srednja podjetja le za generiranje potencialnih strank. Vendar, ko je ta proces neposredno izveden na določenih platformah brez podpore robustnih orodij, ki nadzorujejo prihod potencialnih strank in jih vodijo na pot, ki ustreza njihovemu profilu, obstaja veliko tveganje za izgubo podatkov v zvezi z razlogom za odhod, kot tudi pomanjkanje nadzora nad delovanjem prodajne ekipe.
Izogibanje tem izgubam, s s uporabo orodij, ki jih ponuja sistem za upravljanje strank, kako je poznat CRM, podjetja imajo možnost delati z razgovornim marketingom, iskanje sprejema pogovorov v realnem času kot osrednje strategije za angažiranje vaših potencialnih strank in njihovo usmerjanje v vsaki fazi nakupne poti. Tako, podjetje in njegova ekipa lahko ustvarita pristne in privlačne izkušnje, s s empatijskim in bližnjim dotikom, krepitvajo povezave s svojimi potrošniki.
Ta potreba se na trgu zaznava že od 20. stoletja, ko so bili CRM-ji prvič ročno implementirani preko Rolodexa, seznam stikov na papirju. Leta 1987, vendar, prva programska oprema, podobna CRM-jem, ki so na voljo danes, je vstopila na trg, imenovan "ACT!”. Točka, ki jo je treba izpostaviti tukaj, je opazna potreba po takem pripomočku znotraj digitalnega področja že od prejšnjega stoletja.
Danes, po raziskavi, ki jo je izvedel Nucleus Research, ki išče zagotavljati raziskave, povezane z ROI (Donosnost naložbe), je bilo ugotovljeno, da, za vsak dolar, vložen v CRM, osem se vrne v podjetje. Govorimo o vrnitvi 800% – to je, denar, ki se porabi za najem eno od teh aplikacij, se povrne in, dodatno, prina dobi za podjetje.
Vendar, tudi kljub neizpodbitnim podatkom in številnim mednarodnim podjetjem, ki že vključujejo CRM v svoje rutine, mnoge podjetja so še vedno zadržana pri vlaganju v orodje, ki je na trgu že skoraj štiri desetletja in, s tem to, poleg izgube morebitnih strank, tudi bodo izgubili podatke, povezane z zdravljenjem tehvodilni, kot tudi njeni razlogi za odstop.
Zadovoljen kupec ne bo verjetno postal zvest blagovni znamki, kot tudi organsko priporočiti mnogim drugim ljudem. In, če vaša podjetja noče izgubiti prostora pred konkurenco in razumeti, natančno, pot potrošnike na pot, da jih spremenite v nepozabno izkušnjo, pridobitev CRM ne bo več predstavljala tehnološkega stroška, ampak gre za dolgoročno naložbo, ki bo ključna za potenciranje, nenehno, vaše prodaje, donosnost in izstopanje v sektorju.
