Tvoj telefon zvoni, ampak klic je neznan. Bosteš ti? Mnogo, zagotovo, bodo ignorirati klic, bodisi, ker ne prepozna, kdo kliče, ker za predpostaviti, da gre za neko podjetje, ki poskuša prodati nekaj, kar ni v njegovem interesu, ali pa še druge pretirane in negativne izkušnje z drugimi institucijami
Slaba komunikacija teh podjetij z ljudmi še vedno, žalostno, je zelo prisoten v državi, kar ne le samo škodi vaši ugledu na trgu, prav tako otežuje dosego visoke konverzije prodaje in zadrževanja zadovoljnih strank. Potrošniki niso enaki in, da jih naredite zvesti in zadovoljni z vašo blagovno znamko, je potrebno, poleg kakovostnih izdelkov in storitev, vedeti, kako se pogovarjati z vsakim od njih, na personaliziran in odločen način
Po raziskavi PwC, 80% ljudi smatrajo hitrost, prijetnost in ustrežljivost sta zelo pomembna dejavnika za dobro izkušnjo pri komunikaciji z vašimi blagovnimi znamkami. Vendar, v praksi, številna podjetja se soočajo s ovirami pri doseganju tega rezultata, predvsem, iz enega pogost razlog: pomanjkanje usposobljenosti njihovega kontaktnog omrežja
V drugi študiji Opinion Box, kot dokaz tega, 78% ljudi prejme sporočila blagovnih znamk, za katere se ne spomnijo, da bi poslali številko WhatsApp. Imeti zastarelo registracijo prinaša le negativne rezultate za podjetja, ki končajo z visokimi finančnimi stroški za pošiljanje sporočil uporabnikom, ki so morda spremenili kontakt, in da, velikokrat, nimajo interesa za njihove izdelke ali storitve
Brez ekonomske naložbe brez donosa, organizacije še vedno tvegajo, da bodo izključene z nekaterih komunikacijskih platform, če ne bodo spoštovali svojih pravil in se izognili potrebnemu skladnosti, kot jo določajo regulativni organi. Brez ustreznega čiščenja in usposabljanja te baze, težko, podjetja bodo imela nekakšen uspeh pri komunikaciji s svojimi strankami
S to ovirovani to ovirovani, vstopi drugi izziv: kje in kako govoriti s svojim potrošnikom. Nekateri, lahko raje komunicirajo preko WhatsAppa. Drugi, lahko bolje odgovorijo po e-pošti ali, tudi celo, povezava. Vsakdo bo imel svoj najljubši kanal, kjer se bo počutil bolj udobno za pogovor s svojimi blagovnimi znamkami, in je dolžnost, da izvedejo analizo profilov, da bi identificirale te načine vsakega od svojih uporabnikov
Vsak potrošnik je edinstven in, za komunikacijo z vsemi z enako kakovostjo in natančnostjo, je potrebno, poleg investir v orodja za higienizacijo seznama stikov, razviti večkanalno komunikacijsko strategijo s svojim kupcem, združevanje različnih komunikacijskih kanalov na način, da si vsaka oseba izbere, s katerim od njih se želi povezovati s svojo blagovno znamko
Vsebina sporočila je še en ključni poudarek za ta uspeh, končno, nič ne pomaga kontaktirati pravo osebo, ampak biti pretiran ali neskladen v komunikaciji. Uporaba podjetij za izterjavo kot primer, namesto da govoriti s potrošnikom in prositi, nenehno, da, da plačilo dolga, izberite, da izpostavite koristi, ki jih bo imel, če bo prevzel ta račun, tako kot imeti svoje ime čisto, se regularizirati, lahko zaprosite novo kartico. Bolj pozitiven pristop in ki, zagotovo, prineslo bo veliko boljše rezultate
Kljub temu, da vlaganje v to komunikacijsko strategijo zahteva, neizogibno, neki strošek, ta količina bo prinesla ogromne koristi ne le v smislu dobička, ampak tudi v večji operativni učinkovitosti, številne prave naprave za stik z idealnimi ljudmi; in izboljšati odnos potrošnika z njegovo blagovno znamko zelo bolje in bolj nepozabno
Ko vsaka podjetja opravi svoj del v tem smislu, celoten komunikacijski ekosistem bo izboljšan, izpolnjujoč, tudi tudi družbena odgovornost, da ne gre le za dobiček, ampak pri zadovoljevanju potreb in zahtev potrošnikov, ustvarjanje bolj pozitivnega odnosa, personalizirana in nepozabna, ki privablja in zvesti vedno več ljudi
