Obeleževanje Mednarodnega dneva potrošnikov je temeljna priložnost za razmislek o interakciji med dobavitelji in potrošniki, še posebej ob vedno bolj dinamičnem in od logističnih procesov odvisnem scenariju, ker,s s povečanjem digitalne trgovine in priljubljenostjo tržnic, nakupljanje preko interneta je postalo svakodnevna stvar za veliki deo populacije.
V tem kontekstu, zamude pri dostavi so pogosti in lahko povzročijo škodo potrošnikom, privede do povečanja pritožb in dvoma o tem, kdo, dejansko, mora biti odgovoren za te težave.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) je jasen v svojem 14. členu, ko določa objektivno odgovornost dobavitelja blaga ali storitev. To pomeni, da dobavitelj odgovarja ne glede na obstoj krivde za škodo, povzročeno potrošniku zaradi napak pri opravljanju storitve.
Ko proizvajalec ali trgovec najame prevoznika za dostavo blaga, on jo vključuje v dobavno in distribucijsko verigo, predpostavljajoč, tako, odgovornost za morebitne napake.
Vendar, obstajajo izjemne situacije, ki lahko odpravijo to odgovornost, kot slučajevih višje sile ali nepredvidenih okoliščin – če je dogodek nepredvidljiv in neizogiben -, kot primer poplav ali naravne nesreče. Že notranji logistični problemi, predvidljive stavke ali operativne težave prevoznika običajno ne izključujejo odgovornosti dobavitelja.
Te okoliščine dokazujejo pomembnost delovanja dobavitelja pri učinkovitosti trgovinske transakcije in pri sprejemanju ukrepov za zmanjšanje morebitnih negativnih vplivov na potrošnika.
Mimogrede, brazilska jurisprudenca je potrdila razumevanje, da se dobavitelj ne more enostavno izogniti odgovornosti za škodo, povzročeno potrošnikom, tudi ko tretje osebe, kot prevozniki, so vključeni v logistiko. Sodišča priznavajo, da, pri najemu nujnih storitev za poslovno dejavnost, dobavitelj ohranja odgovornost za delovanje teh tretjih oseb, zagotovitev večje pravne varnosti in zanesljivosti v potrošniških odnosih.
Ob predlogih pomembnih zamud, potrošnik ima pravico zahtevati takojšnjo dostavo, zahtevati polno vračilo plačanega zneska ali, če bo prišlo do dodatnih izgub, zahtevati odškodnino za materialno in nematerialno škodo, v skladu s konkretno situacijo.
Torej, mednarodni dan potrošnikov, je nujno poudariti, da, v Brazilu, potrošnje so usmerjene po načelih, ki zagotavljajo zaščito potrošnika, vključno v primerih zamud in napak pri dostavi izdelkov ali storitev.
Čeprav lahko logistični problemi vključujejo tretje osebe, naloga dobavitelja, kot glavni odgovorni v potrošniškem razmerju, zagotoviti dostavo v roku in ponuditi učinkovite rešitve za zmanjšanje morebitnih škod za potrošnika, prav tako preprečiti spore, ki bi lahko izhajali iz neizpolnjevanja pravnih in pogodbenih obveznosti.
Z uvedbo praks, ki zagotavljajo rednost in učinkovitost pri zagotavljanju storitev, dobavitelj zmanjšuje tveganja sporov, izogibanje nalaganju sankcij in bremenom, ki izhajajo iz morebitnih sporov na sodnem področju, kar se krepi vašo zavezo k odgovornosti in preglednosti na trgu.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza je odvetnica specialistka za civilno pravo v pisarni Finocchio & Ustra Družba odvetnikov.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva je pripravnik na področju civilnega pravaodvetniške pisarne Finocchio & Ustra.
