Avtomatizacija sporočil preko chatbotov se izkaže za nepogrešljivo orodje v procesu obravnave strank, zagotovitev hitrih in učinkovitih interakcij. Vendar, za zagotavljanje učinkovitosti teh rešitev je ključno sprejeti najboljše prakse, spreminjanje sistema pogovora v virtualnega asistenta
Virtualni asistenti: evolucija chatbotov
Evolucija tehnologij umetne inteligence je omogočila izboljšanje orodij za klepetalne robote v iskanju bolj individualiziranih storitev s personalizacijo odgovorov
Napredek modelov klepetalnih robotov z integracijo rešitev umetne inteligence je preoblikoval ta orodja v virtualne asistente.Trenutno,avtomatizacija pogovorov se lahko enostavno vključi v prodajne procese in metrike, kot je CRM, na podlagi modelov, ki so na voljo na internetu
Prilagoditev nalog
S to spremembo, virtualni asistent omogoča bolj tekoče storitve, z enostavnim dostopom do zgodovine stranke. Skozi virtualnega asistenta, možno je usposobiti robote za escalacijo bolj kompleksnih poizvedb o podatkih, da bi pomagali človeškim operaterjem, ko je potrebno, zagotovitev popolne izkušnje za uporabnika,brez frustracijami
Prihodnost chatbotov
Kmalu, integrirani chatbot-i z umetno inteligenco obljubljajo še dodatno revolucijo uporabniške izkušnje z vključitvijo upravljanja podatkov na podlagi glasu, slika in video. Ta orodja ne bodo le odgovarjala na besedilna vprašanja, ampak tudi razumejo verbalne ukaze, ustvarjanje bolj naravnih interakcij, ki se približajo uporabniku
Poleg tega,sposobnost analize slik bo omogočila vizualne diagnoze, kako ustvariti infografike,identifikacija izdelkov in celo napredna tehnična podpora z avtomatizacijo sporočil. S temi inovacijami, chatboti se spreminjajo v še bolj kompleksne asistente, ponujajo prilagojene in hitre rešitve, medtem ko se nadaljujejo z razvojem s stalnim učenjem podatkov za optimizacijo storitev, pretvarjanje orodja v virtualnega asistenta
*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br
