Maloprodaja doživlja pospešeno preobrazbo, pognana s tehnologijo, za personalizacijo in izkušnjo strank, vidiki, ki se združujejo v enotno potovanje. Dogodki, kot je NRF 2025, najbolj relevantno na področju maloprodaje in potrošnje na svetu, kaj se je zgodilo januarja v ZDA, okrepljajo, da sektor ne more več odlašati s strateškimi spremembami, saj trenutek zahteva nove pristope za ohranjanje konkurenčnosti.
Med glavnih trendov v ospredju, predstavljene na NRF, pet ključnih pet se izkaže za bistvenih za blagovne znamke, ki želijo voditi to novo dobo maloprodaje.
Enotna pot: brezšivna izkušnja
Potrošnikova pot je vse bolj povezana, meje med fizičnim in digitalnim svetom se zamegljujejo. NRF 2025 je poudarila pomen zagotavljanja izkušnjebrezšiven, to je, tekočina, v prostem prevodu, kjer lahko kupec začne nakupovanje prek spleta in ga zaključi v trgovini ali obratno
Ta interakcija s strankami zahteva
- Integracija kanalovcelostni pogled na stranko, s skupnimi podatki med različnimi kontaktnimi točkami
- Personalizacijaponudba prilagojenih izdelkov in storitev v vsaki fazi poti, od odkritja do poprodaje; in
- Enostavnostpoenostitev nakupne izkušnje s hitrimi in intuitivnimi procesi
V Združenih državah amerike, Starbucks je uspešen primer pri izvajanju potibrezšiven. Mreža kavarn dokazuje da maloprodaja, v različnih regijah in poslovnih modelih, nadomešča razdrobljen pogled na nakup z holističnim pristopom, kar povezuje in integrira – s prilagoditvijo in udobjem – vse točke stika s potrošniki
Pustite tudi drugo lekcijo: ne stagnirajte s uspehom. Tudi ob dobrih rezultatih, ki so bili doseženi, Deb Hall Lefevre, podpredsednica in direktorica tehnologije pri Starbucks, izpostavil, na panelu o digitalni transformaciji, da podjetje "še ni prišlo tja". Zanj njo, še vedno je veliko dela, ki ga je treba opraviti glede na raznolikost franšiz in poslovnih modelov, razpršenih po regijah države. Namen Starbucks, po skladu z izvršno direktorico, je nadal napredovati pri poenotenju svojih kanalov za boljše zadovoljevanje. V besedah Lefevra, "vse se zmanjšuje", spet, do doslednega otipa
Maloprodajni mediji 2.0: občinstvo v središču strategij
Retail Media se razvija v novo dobo, kjer kombinacija podatkov in vedenja omogoča natančnejše oblikovanje potrošniških profilov. Ta transformacija ima pomembne posledice za maloprodajo
- Segmentirana publikasposobnost prepoznavanja in segmentiranja občinstva na podroben način omogoča bolj usmerjene in učinkovite kampanje
- Osebna sporočilaustvariti prilagojene sporočila, ki odražajo potrebe in interese vsakega potrošnika; in
- Optimizacija rezultatovmeriti vpliv kampanj in optimizirati strategije v realnem času
V besedah Petea Nordstrona, predsednik in direktor blagovne znamke Nordstrom, potrošnikova pot, predhodno razdrobljena, zdaj se združi v omnichannel izkušnjo, personalizirana in visoko tehnološka. Družba, ustanovljena kot čevljarna leta 1901, v Seattlu, je referenca za inovacije in nakupno izkušnjo
Postavljena ob Central Parku, megastore Nordstrom se je osredotočila na prodajo ekskluzivnih luksuznih artiklov za žensko publiko. Združil je visoko vrednost blagovnih znamk, kot sta Gucci in Yves Saint Laurent, z dvema nadstropjema lastniških restavracij in kavarn ter lastnimi storitvami šivanja in ultra personaliziranega ličenja, ki jih ponuja "Beauty Services". Za ponazoritev sposobnosti integracije in priročnosti, stranka odflagshiplahko naročite pijačo iz enega od restavracij, medtem ko preizkušate obleko. Če se odločite, da boste obrok jedli doma, obratne enote dostavljajo na zahtevani naslov
Analiza primerov, kot je Nordstrom, jasno kaže, da je prihodnost maloprodaje zaznamovana s konvergenco med fizičnim in digitalnim
Umetna inteligenca: ključ za analizo podatkov
Umetna inteligenca (UI) revolucionira način, kako podjetja analizirajo in interpretirajo velike količine podatkov. Na NRF 2025, postalo je očit značaj IA za
- Napoved povpraševanjapredvideti potrebe potrošnikov in optimizirati zaloge
- Masa personalizacijaustvariti prilagojene izkušnje za milijone strank; in
- Optimizacija cendoločiti dinamične cene na podlagi povpraševanja in obnašanja potrošnikov
To pomeni, da umetna inteligenca vpliva na sprejemanje odločitev, in to je revolucija, ki se šele začenja. Zagotovo bo spremenil vse, kar poznamo, od poslovanja do potrošniških odnosov, dela in dela med ljudmi
Ideja o prelom, ki ga spodbuja umetna inteligenca, je prežemala številne govore od odprtja dogodka, na panelu z naslovomIgra, ki spreminja pravila, predstavljeno s strani CEO-ja Walmarta in predsednika NRF, John Furer, in Azita Martin, podpredsednik in generalni direktor umetne inteligence za maloprodajo, od Nvidie. Poleg tega dobesednega prevoda "Sprememba igre", pojem išče izraziti koncept motnje, ki jo uporaba tehnologije predstavlja za svet od zdaj naprej
Azita Martin je upravičila temo in nam povedala o enem od procesov, ki jih Nvidia uporablja v logistiki. Rekla je da, s programsko opremo in cikličnimi testi agentov umetne inteligence, možno je oceniti in izpopolniti, kako se sistem prilagaja nepredvidljivosti resničnega sveta. Če pride do incidenta na načrtovani poti AMR-jev (avtomatizirani mobilni roboti), računalni vid posodablja zemljevid zasedenosti v realnem času in ga pošlje modelu umetne inteligence z novo optimizirano potjo
Ta primer prikazuje sposobnost AI da modelira i prilagođava se podacima u realnom vremenu, kot je opaziti v distribucijskih centrih, optimizacija logističnih operacij. Uporabljena za napovedovanje povpraševanja, optimizirati cene, prilagoditi izkušnje in še več, glede sposobnosti analize velikih količin podatkov, v maloprodaji, pripomorevanje hitrejših in natančnejših odločitev
V trgovini: nov digitalni
Kot smo že opazili, fizične trgovine se spreminjajo v vedno bolj digitalne in interaktivne prostore. Logotip, četrti poudarek, predstavljen na NRF 2025, je bila sprejetje istih praks digitalnegav trgovini:
- Potopne izkušnjeuporaba tehnologij, kot sta virtualna in obogatena resničnost, za ustvarjanje edinstvenih izkušenj
- Integracija z e-trgovinoponudba možnosti nakupa na spletu in izven njega na integriran način; in
- Analiza podatkov v realnem časuzbirajo podatke strank znotraj trgovine za prilagajanje izkušnje in optimizacijo operacij
Ena izmed velikank v trgu luksuzne lepote, Sephora, pokazal, da "omni" ni je le samo beseda in, da, strategija, zakorenjena v DNK podjetja. Artemis Patrick, CEO podjetja v Severni Ameriki, poudaril je dolgoročno zavezanost omrežja k enotni omnichannel pristopu. Po Patricku, masivna vlaganja v digitalizacijov trgovinivključujejo, na primer, avtomatizacija plačilnih sredstev, da bo fizična nakupovalna izkušnja imela enako tekočnost kot spletna
OmniADS: konvergenca kanalov
Nazad, združitev spletnega in fizičnega sveta je privedla do novega koncepta: "OmniADS". Ta metoda se nanaša na ustvarjanje kampanj, ki se raztezajo po vseh kanalih, ponujajo dosledno in prilagojeno izkušnjo za potrošnika
NRF 2025 je jasno pokazala, da je prihodnost maloprodaje že začela. Fuzija med tehnologijo, personalizacija in integracija nista le trend, ampak nova pravila igre. Podjetja, ki bodo te transformacije uresničila, investiranje v tehnologijo, podatki in izkušnje strank, bodo pripravljene na izzive trga in za vodenje naslednje dobe potrošnje. To je priložnost za redefiniranje strategij, ponovno izumiti izkušnje in doseči novo raven pomembnosti
Célio Martinez je izvršni direktor Converta Ads
