Tudi z rastom brazilskega spletnega trgovanja, obstaja dejavnik, ki se ne spremeni: Brazilec resnično uživa v fizični trgovini. Najmanj 89% skupne prodaje na drobno v 2024 je bilo narejenih v tem kanalu, po Poročilu o digitalni preobrazbi Latinske Amerike, pripravljen po Atlantično, sklad tveganega kapitala usmerjen za naložbe v Latinski Ameriki.
V svetu, kjer priročnost in personalizacija narekujeta pravila potrošnje, digitalizacija fizičnih trgovin je postala ključna za privabljanje, angažirati in fidelizirati stranke. Konkurenca z e-trgovino ni več samo tekmovanje za cene ali raznolikost izdelkov; gre se za zagotavljanje integriranih doživetij, fluidne in visoko povezane.
Koncept ophygital, ki združuje najboljše od fizičnih in digitalnih okolij, je pridobil prostor kot odgovor na to novo realnost. Vsak dan bolj, potrošniki pričakujejo da trgovine ponujajo ne samo izdelke, ampak tudi tehnologija vgrajena za olajš nakupovalno pot. Bodisi s pomočjo samooskrbe, plačila nevidna, personalizacija zasnovana na umetni inteligenci ali celo immersive izkušnje ki uporabljajo povečano resničnost, fizična maloprodaja se mora razvijati, da izpolnjuje ta nova pričakovanja. Ta transformacija ni samo trend: je potreba za preživetje in rast v sektorju.
Kaj kar fizična trgovina ima?
Dejstvo je, da fizične trgovine ponujajo edinstvene atribute, ki ga potrošniki cenijo zelo – končno, je mogoče videti in občutiti izdelke pred tem, ko jih kupite. Poleg tega, potrošnik še vedno raje ima osebno obravnavo v trgovini. The otipljiva izkušnja, človeški stik in neposrednost zagotovljene s fizičnim okoljem ostajajo nenadomestljivi za velik del javnosti. Obiskati trgovino omogoča stranki rešiti dvome osebno, poskus izdelkov in takoj dobiti tisto kar želite – prednosti, ki dopolnjujejo priročnost online-ja.
Po drugi strani, trgovec ne more ignorirati da je nakupovalno vedenje vse bolj digitalno. E-trgovina še naprej raste v hitrosti višji od tradicionalne trgovine na drobno – in to se je dogajalo od 2019 – in to je naredilo, da ima potrošnik pričakovanje, da najde v fizičnih prodajnih točkah enako agilnost in informacije, ki dobi v spletnem okolju. To naredi digitalizacijo fizične trgovine ključno: gre se za vključevanje tehnologij, ki dvigajo operativno učinkovitost in izboljšajo storitev strankam, ujemanje izkušnje v trgovini s sodobnimi standardi, ki jih določa e-commerce.
Iz korporativnega vidika, sprejeti digitalna orodja v fizični maloprodaji je že pokazala pozitivne vplive. Raziskave kažejo da 86% trgovcev na drobno priznava digitalno transformacijo kot vitalno za preživetje svojega poslovanja, in tisti ki dejansko vlagajo v nove tehnologije ponavadi obirajo rezultate: študija Brazilske družbe za Retail in potrošnjo (SBVC) je pokazala da 74% brazilskih trgovcev, ki so implementirali tehnologije v svoje operacije zabeležili rast v prihodku.
Koncept phygital
V središču digitalizacije fizične trgovine na drobno je koncept phygital, ki integrira sfere online in offline strateško, združuje kar je najboljšega v fizičnem okolju – kot človeški stik, senzorni vidik izdelkov in spontanečnost odkritja – s priročnostjo, hitrost in bogastvo informacij zagotovljenih s digitalnim sredstvom.
V praksi, to pomeni odstraniti meje v poti kupca, omogoča, da potrošnik prehaja med kanali brez kakršnega koli trenja: on lahko začne svojo nakupno raziskavo v aplikaciji ali spletnem mestu, poskusiti ali ogledati izdelek osebno v trgovini, in končati transakcijo na e-commerce ali na samem mestu prodaje – vse v integrirani in tekoči obliki.
Pod fygitalno optiko, malo je pomembno kje je prodaja zaključena; poudarek je na zagotavljanju koherentne izkušnje, v katerem vsaka faza dopolnjuje prejšnjo. Za trgovce, sprejeti phygital pomeni premisliti procese in tehnologije za gradnjo tega unificiranega ekosistema.
Izziv je zagotoviti, da sistemi in ekipe delajo v orkestriran način, deljenje podatkov in vpogledov, tako da ima stranka osebno in konsistentno pomoč na vseh točkah stika. Na primer, kupec lahko prejme spletna priporočila na podlagi obiskov ki jih je naredil v fizični trgovini, ali biti izpolnjen v trgovini s prodajalcem že seznanjen z njihovimi preferencami zahvaljujoč podatkom zbranim v prejšnjih digitalnih interakcijah.
Inovacija v maloprodaji
Nekatere tehnologije so že spremenile obraz brazilskega maloprodaje – in eden od trendov ki najbolj so se popularizirali je implementacija digitalnih zaslonov in informacijskih totenov – tudi znani kot digital signage – in ki prihajajo zamenjavati statične plakate.
Zasloni prikažejo video, ponudbe posodobljene v realnem času in celo vsebino prilagojeno glede na časovno ali profil občinstva, spreminjanje vizualne komunikacije prodajne točke veliko bolj dinamično. Poleg tega, v velikih omrežjih, digitalna oznaka omogoča, da je izkušnja stranke enaka, ne glede na to če obiskana trgovina je v São Paulo, ali v Manaus, na primer.
Druga inovacija ki je naredila razliko so sistemi elektronskih cenovnih etiket, z majhnimi zasloni nameščenimi na policah ki samodejno posodabljajo vrednosti proizvodov glede nastavitve v centralnem sistemu. Ta avtomatizacija zagotavlja doslednost cen med gondolo in blagajno, odpravlja potrebo po ročni zamenjavi etiket v promocijah in omogoča strategije ocenjevanja bolj okretne (npr., spremeniti cene glede na urnik ali raven zaloge).
Poleg tega, obstaja tudi samooskrba, ki se je populariziral. Ta trend je pridobil moč v zadnjih letih v Braziliji in raziskave kažejo da sedem od vsakih 10 strank že prednost daje self-checkouts za dokončanje svojih nakupov ko je ta možnost na voljo. Razlogi so jasni: večja udobnost, manjši čaki in hitrost pri transakcijah – koristi posebej cenjene po kontekstu pandemije Covid-19, ki je pospešil sprejetje teh rešitev.
Še en front kritične inovacije je uporaba Umetne inteligence (AI) in analize podatkov v okolju trgovine. Ta orodja delujejo ⁇ za ozadjem ⁇ za izdelavo operacij in odločitev pametnejših. Na primer, algoritmi AI lahko napovedujejo povpraševanje po izdelkih na podlagi zgodovinskih prodaj in sezonskih dogodkov, optimizirajo ravni zalog na vsaki podružnici. IoT senzorji in pametne kamere so uporabljeni za spremljanje polic in kartiranje potovanja strank po trgovini, generirajoče podatke podobne ⁇ analytics ⁇ fizičnega spletnega mesta.
AI je tudi revolucionarno preprečevanje izgub in varnost: sistemi računalniškega vida skupaj z strojnim učenjem zaznavajo sumljivo vedenje ali nepravilnosti, pomagajoč zmanjšati tatvine in operativne propade. Po mnenju nedavne študije, 75% trgovcev na drobno je pod pritiskom za zmanjšanje izgub in izboljšanje izkušnje, in mnogi vidijo v tehnologiji rešitev – več kot 40% trgovcev načrtuje izvajanje kamer in pametnih senzorjev samooskrbe, napredno umetno videnje in oznake RFID za nadzor zaloge v prihodnjih letih.
V zaključku, digitalizacija fizičnih trgovin se utrjuje kot nespremenjena pot za trgovino, ki želi napredovati. Harmonična zveza med fizičnimi in digitalnimi kanali – izvedljiva z inovativnimi tehnologijami in s specializiranimi partnerji – redefinira izkušnjo kupca, spreminjajoč jo bolj praktično, vključujoč in personaliziran. Povezane in pametne trgovine ponavadi dvignejo zadovoljstvo potrošnikov in zvestobo, obenem kar optimizirajo rezultate posla. V tem novem phygital kontekstu, kdor zna uravnotežiti človeški dotik s natančnostjo strojev in podatkov zagotovo bo en korak naprej v preferenci stranke in v konkurenčnosti trga.
