Prakse hiperpersonalizacije, prijetnost in avtomatizacija, že že so jih uporabljale velike blagovne znamke, postajajo dostopne tudi za mala in srednja podjetja, zahvaljujoč širjenju novih tehnologij. PočasiLeonardo Oda, specialist za marketing in CEO podjetja LEODA Inteligenca trženja, te te trende marketinga bodo spremenile način, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami in krepijo svojo prisotnost na trgu leta 2025
Potrošnik je bolj zahteven in želi prilagojene izkušnje, hitri postopki in učinkovite rešitve. Kdo bo to uspel dostaviti na strukturiran način, se bo izstopal v naslednjem letu, trdi Oda. Naslednje, strokovnjak deli smernice za uresničitev teh trendov in spodbujanje poslovanja
Personalizacija do ekstremnosti
Era "ena za vse" je za nami. Potrošniki iščejo izdelke, storitve in izkušnje oblikovane po vaših potrebah in individualnih preferencah. Velike blagovne znamke že uspešno izkoriščajo to trend, kot Yves Saint Laurent, ki uporablja umetno inteligenco za ustvarjanje personaliziranih šmink na podlagi tona kože vsake stranke
Leonardo Oda pojasnjuje da, čeprav se takšni primeri zdijo oddaljeni od resničnosti malih podjetij, hiperpersonalizacija je že dostopna realnost. "Z enostavnimi orodji", kot segmentacija kampanj ali avtomatizacija sporočil, majhne podjetja lahko ustvarijo enako pomembne in vplivne izkušnje, trdi
E-trgovina, na primer, lahko uporabite zgodovino nakupov strank za predlaganje dopolnilnih izdelkov ali pošiljanje usmerjenih promocij. Personalizirane sporočila preko WhatsAppa, chatboti, ki prilagajajo svoje odgovore obnašanju uporabnika, in e-poštne kampanje s specifičnimi ponudbami so tudi druge strategije, ki približujejo blagovno znamko potrošniku in povečujejo zvestobo
Za Oda, relevantnost je ključ personalizacije: "Više od ulaganja u velike tehnologije, treba je dostaviti nekaj, kar ima smisel za stranko. Ko se počuti razumljenega, povezava z blagovno znamko se naravno krepi, reci
Priročnost za izkušnjo brez ovir
Hitrost, s katero stranka doseže svoj cilj – naj bo nakupovanje, iskati informacije ali rešiti problem – je postala en enega glavnih konkurenčnih dejavnikov na današnjem trgu. Zapletene izkušnje odvrnejo potrošnike, medtem ko preprosti in hitri procesi ustvarjajo zvestobo
V digitalnem okolju, spletne strani s poenostavljenimi registracijami, hitri plačilni procesi (PIX in digitalne denarnice), in intuitivne strani povečujejo možnosti za konverzijo. V fizičnem okolju, strategije kot naročila preko QR kode, samodejne blagajne in digitalne gesla optimizirajo storitve in cenijo čas strank
Za Oda, zagotovitev udobja je nujna. "Enostavnost je nova zvestoba". Če stranka opazi, da je njena izkušnja enostavna, on ne seulement conclut pas l'achat, ampak vzpostavi zaupanje v blagovno znamko, komentiraj
Tako, ovrednotiti vsako fazo nakupne poti, identificirati točke trenja in uvesti preproste prilagoditve lahko prinese takojšnje rezultate in zagotovi, da se potrošnik vrne
Avtomatizacija: več rezultatov z manj truda
Avtomatizacija ponavljajočih se nalog omogoča malim podjetjem, da pridobijo učinkovitost in osredotočijo prizadevanja na tisto, kar je resnično pomembno: inovacije in odnose s strankami.
V marketing, orodja za avtomatizacijo so postala bolj dostopna in omogočajo optimizacijo procesov, kot sta podpora strankam in upravljanje kampanj. Platforme, kot sta ManyChat, na primer, pospešujejo odgovore na pogosta vprašanja na družbenih omrežjih, medtem ko rešitve, kot je RD Station, olajšajo pošiljanje segmentiranih e-poštnih kampanj, usklajevanje sporočila s profilom stranke
Leonardo Oda ponazarja vpliv te avtomatizacije s praktičnim primerom: "Predstavljajte si pekarno, ki avtomatizira naročila s spletnim obrazcem, integriranim v WhatsApp. To poenostavi življenje strankam in osvobodi ekipo, da se osredotoči na proizvodnjo
Strateško načrtovanje za resnične rezultate
Čeprav je hiperpersonalizacija, udobje in avtomatizacija naj bi bili trendi za leto 2025, sledenje jim brez dobrega načrtovanja lahko ogrozi rezultate. Leonardo Oda poudarja, da mora biti izhodišče analiza uspešnosti preteklega leta
Preverjanje podatkov o prodaji, angažma in spletni promet pomagata prepoznati, kaj je delovalo in kaj je treba izboljšati. Orodja, kot sta Google Analytics in poročila družbenih omrežij, so zavezniki v tem procesu. Vprašanja, kot so "Katere kampanje so prinesle največji donos"?"Katere kanale so prinesle več obiskov?usmerjajo analizo in usmerjajo strategije za prihodnost
Poleg tega, določitev jasnih in merljivih ciljev je ključna. Metodologija SMART – s specifičnimi cilji, merljive, dosegljivi, relevantne in časovne – nudi strukturo, potrebno za spremljanje in prilagajanje napredka skozi čas
E-trgovina, na primer, lahko si postavite cilj "povečati prihodke za 20% do junija 2025, investiranje v segmentirane kampanje na Instagramu in usmerjene promocije na WhatsAppu. Te ciljevi omogočajo konkretno spremljanje rezultatov in prepoznavanje, kaj je treba izboljšati
S splaniranjem, analiza podatkov in uporaba marketinških trendov – hiperpersonalizacija, avtomatizacija in udobje – mala in mala podjetja lahko optimizirajo svoje operacije in izboljšajo izkušnje strank. " skrivnost je v učenju iz preteklosti in delovanju s strategijo za dosego doslednih rezultatov v 2025", zaključuje Leonardo Oda
