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2ª edição do maior evento de e-commerce do estado do Rio de Janeiro  triplica de tamanho e recebe mais de 5 mil empreendedores

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2ª edição do maior evento de e-commerce do estado do Rio de Janeiro  triplica de tamanho e recebe mais de 5 mil empreendedores

Com mote principal  “Da Ideia ao Sucesso”, o evento apresentou em sua grade, várias palestras voltadas para a educação empresarial no mercado online. Diversos nomes importantes de players do mercado como da Aliexpress, Shein, Shopee e Mercado Livre, dividiram sua expertise com o público presente, gerando não só mais conhecimento sobre o mercado digital, mas trocas de experiências para aqueles que desejam começar a empreender online e também os que desejam sofisticar seus negócios já existentes. 

Para o segundo dia, o evento contou com a presença de nomes como Karol Mendes, secretária de empreendedorismo do Estado do Rio de Janeiro, além de grandes palestrantes como Lucas Amaral, Marketplace Manager da Amazon e Leonardo Silva, Head de Engajamento da Shopee, trazendo em suas falas os diversos cenários do marketplace no Brasil e as expectativas para o ano. No palco do evento, em um dos principais momentos do dia, Pedro Spinelli, Cofundador da MAP e da eCO, Bruno de Oliveira, fundador da Ecommerce na Prática, Bruno Capellete, fundador da escola Seller Pro e Alex Moro, CEO da escola Efeito Empreendedor e influencer oficial do Mercado Livre, se reuniram para ministrarem juntos o painel “E-commerce próprio vs. Marketplace”. 

“Sem dúvidas, existe um antes e um depois para o mercado digital fluminense depois dessa segunda edição do Marketplace Experience. Fomos pioneiros em 2024 e nos consolidamos como o maior evento de e-commerce depois dessa segunda edição, contando com números expressivos não só de pessoas presentes, pois antes mesmo de abrirmos as portas, recebemos 4.600 inscrições pré-evento. Uma surpresa nesta edição foram os negócios fechados em tempo real,  e a alta adesão às plenárias, estiveram o tempo todo lotadas e superaram todas as nossas expectativas, tanto no alto nível de transmissão de conteúdo dos headliners, quanto de prática de mercado”, afirmou Pedro Spinelli, CEO da MAP e um dos idealizadores do evento. 

A rodada de palestras foi concluída de forma impecável, contando novamente com os insights e a larga experiência de Alex Moro, CEO da escola Efeito Empreendedor e influencer oficial do Mercado Livre, falando sobre o novo algoritmo em 2025. Em seguida, o público curtiu os dois shows de encerramento com Filhas de Bamba e Cesário Ramos, fechando assim o último dia de evento de forma magistral. 

Em relação aos próximos passos, o CEO da MAP, Pedro Spinelli, almeja ir além dos  números já conquistados. “Em 2024, foram 1500 inscritos, 18 empresas diretamente envolvidas e 11 horas de conteúdo produzido. Esse ano triplicamos o número de inscritos, contamos com mais de 5 mil pessoas in loco, quadruplicamos o tamanho do espaço, fechamos 70 marcas parceiras presentes e produzimos 20 horas de conteúdo.  Essa ativação de sucesso aqui no Rio de Janeiro nos anima a programar o ano que vem com mais motivação e consolidar nossa presença no calendário anual do estado. Desejamos ser o maior evento de e-commerce do Rio de Janeiro em números, impacto, patrocinadores, cadastro de inscritos, pessoas presentes e dias de experiências imersivas”, fincaliza o executivo.

O evento, que aconteceu no Nova Friburgo Country Club, contou com 22 palestrantes e reuniu em seus dois dias de programação mais de 5 mil pessoas visitando o espaço. 


Serviço: 2° Marketplace Experience

Data: De 25 e 26 de abril de 2025.
Horários: 8h às 19h.

Local: Nova Friburgo Country Clube –RJ 

Site: https://mapmarketplaces.com/marketplace-experience/

A revolução AI First na transformação do cenário empresarial

Rodrigo Costa
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A revolução AI First na transformação do cenário empresarial

A transformação digital evoluiu significativamente, transcendendo seu papel de diferencial competitivo para se tornar um requisito fundamental na sobrevivência empresarial. Em 2025, a Inteligência Artificial (IA) emerge como um divisor de águas que redefine o mercado, estabelecendo o movimento AI First como nova fronteira dos negócios.

O conceito AI First representa uma mudança estrutural na gestão empresarial, posicionando a inteligência artificial como pilar central do modelo de negócio, não apenas como tecnologia de suporte. As empresas que ainda dependem de modelos tradicionais enfrentam o risco de obsolescência, enquanto organizações inovadoras estão alavancando a IA para automatizar processos, aprimorar experiências do cliente e desbloquear novos fluxos de receita.

Benefícios e impactos estratégicos

A abordagem AI First proporciona ganhos exponenciais de produtividade, possibilitando a automação de tarefas repetitivas e análise de grandes volumes de dados em tempo real. Segundo relatório da Deloitte, empresas que investem em automação orientada por IA registram aumento médio de 30% na eficiência operacional.

As tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina, análise preditiva e processamento de linguagem natural (PLN), permitem experiências altamente personalizadas, maior capacidade preditiva e redução significativa de custos operacionais.

Casos práticos

No setor financeiro, a IA já é usada para análise de crédito em tempo real, detecção de fraudes e atendimento personalizado via chatbots. No varejo, redes de lojas empregam visão computacional para otimizar o controle de estoques e entender melhor o comportamento dos consumidores em tempo real. Na indústria, algoritmos de aprendizado de máquina permitem a previsão de falhas em equipamentos, reduzindo custos e melhorando a manutenção preventiva.

Implementação e desafios

A adoção da IA como estratégia central requer avaliação criteriosa de maturidade digital da empresa, qualidade e acessibilidade dos dados, disponibilidade de talentos especializados ou parceiros estratégicos, bem como o investimento necessário e o retorno esperado. É fundamental estabelecer uma arquitetura escalável que garanta segurança, governança e interoperabilidade com sistemas existentes.

Ao decidir adotar a inteligência artificial como foco principal, os líderes empresariais devem considerar se essa tecnologia está alinhada aos objetivos estratégicos da organização e se há problemas relevantes que a IA pode resolver com ganhos claros de eficiência, personalização ou redução de custos.

Além disso, é preciso garantir conformidade com normas éticas e regulatórias, preparar a organização para mudanças culturais e operacionais, e analisar o impacto sobre colaboradores, clientes e o posicionamento competitivo da empresa no mercado.

Necessidade estratégica

No cenário digital em rápida evolução de hoje, integrar modelos de negócios orientados por IA deixou de ser apenas um aprimoramento tecnológico para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que estão fazendo a adesão se posicionam para crescimento sustentado, diferenciação competitiva e experiências aprimoradas do cliente de forma integrada e colaborativa.

A tecnologia deve ser incorporada como motor de diferenciação, inovando os produtos, otimizando funcionalidades atuais e viabilizando novas experiências centradas no cliente. A empresa precisa comunicar de forma transparente os benefícios e valores associados ao uso ético, reforçando confiança e posicionamento como marca inovadora e responsável. Essa transformação deve ser liderada com visão clara, envolvimento multidisciplinar e foco contínuo na entrega de valor real.

A era da inteligência artificial já é realidade, e as empresas que adotam mentalidade AI First lideram a capacidade de inovação e adaptação. Esta transformação representa não apenas evolução tecnológica, mas um novo mindset que posiciona a inteligência artificial como motor central da estratégia empresarial, garantindo crescimento sustentado e diferenciação competitiva no mercado atual.

Maior evento de ecommerce do Rio de Janeiro reúne mais de 2 mil pessoas no primeiro dia

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Maior evento de ecommerce do Rio de Janeiro reúne mais de 2 mil pessoas no primeiro dia

Hoje, 25, no primeiro dia da 2ª edição do Marketplace Experience em Nova Friburgo, reuniu mais de 2 mil pessoas no espaço.  O evento, que possui entrada franca, tem como temática “Da Ideia ao Sucesso”, trouxe plenárias voltadas para a educação empresarial no ecossistema online. Reuniu grandes nomes como Isabel Cartaxo, Head of Fashion da Aliexpress, Larissa Iraha,  da Shopee, Thiago Franco, speaker do Mercado Livre e Jackson Wang, da Shein, entre outros, além de mais de 70 marcas parceiras atuantes durante todo o evento.

Segundo a ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), a projeção para 2025 em venda online é de 234, 9 bilhões de faturamento, reunindo mais de  94 milhões de compras online, e mais de 435 milhões de pedidos. O público, formado por entusiastas e empreendedores brasileiros, participou ao longo do primeiro dia de imersões voltadas para a busca de um olhar digital assertivo para seus negócios e soluções atualizadas de migração para as plataformas de marketplace.

Para o último dia do evento (26), a programação contará com nomes como Lucas Amaral, Marketplace Manager da Amazon, Alex Moro, influencer oficial do Mercado Livre e Leonardo Silva, Head de Engajamento da Shopee, além de diversos outros nomes importantes do mercado. O evento, que acontece no Nova Friburgo Country Club, conta com 22 palestrantes e espera reunir em seus dois dias de programação mais de 5 mil pessoas visitando o espaço. 

Os ingressos já estão disponíveis através do site. 
Serviço: 2° Marketplace Experience

Data: De 25 e 26 de abril de 2025.
Horários: 8h às 19h.

Local: Nova Friburgo Country Clube –RJ 

Site: https://mapmarketplaces.com/marketplace-experience/

O Smartphone é o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha?

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O Smartphone é o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha?

Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais a ameaça simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? A tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, tornamos nossos olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP

Kivi e Rocket Lab anunciam aliança estratégica para impulsionar o mercado de App Growth no Brasil e na América Latina

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Kivi e Rocket Lab anunciam aliança estratégica para impulsionar o mercado de App Growth no Brasil e na América Latina

As empresas Kivi e Rocket Lab, ambas pertencentes ao mesmo grupo global de tecnologia e mídia digital, anunciam uma aliança estratégica para atuar de forma integrada no Brasil e na América Latina. O objetivo é fortalecer o App Growth Hub do grupo, proporcionando uma experiência mais fluida, completa e eficiente para agências e anunciantes da região. 

Com essa união, a solução de TV Conectada (CTV) powered by Kivi passa a ser oficialmente incorporada ao portfólio da Rocket Lab, que já conta com atuação consolidada no país, atendendo clientes como iFood, Globoplay, Magalu e Natura. A operação segue com a Rocket Lab como principal interface comercial, mantendo a excelência na execução e gestão de campanhas de mídia. 

“Estamos empolgados com essa integração, que nos posiciona ainda mais como um hub estratégico de crescimento para apps e marcas. Acreditamos na construção de soluções conectadas e personalizadas, com foco no impacto real para os negócios dos nossos clientes”, comenta Daniel Simões, Country Manager da Rocket Lab. “Unimos forças por meio de um hub de soluções cada vez mais completo para transformar a maneira como marcas crescem e se relacionam com seus públicos, desde a atração até o engajamento”, complementa.  

A nova estrutura possibilita que os parceiros e anunciantes tenham à disposição, em um único ponto de contato, um portfólio completo de canais e formatos de mídia, incluindo: 

  • CTV (TV Conectada) 
  • Apple Search Ads 
  • First-impact Ads (OEM) 
  • Programmatic Ads 
  • Reach Beyond (publicidade em apps nativos diversos) 
  • Braze x Rocket Lab (plataforma de engajamento de clientes) 

Essa transformação representa um passo importante na consolidação de um ecossistema mais ágil, conectado e focado em resultados sustentáveis para marcas e apps na América Latina. 

Influenciadores buscam independência das redes sociais, aponta relatório

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Influenciadores buscam independência das redes sociais, aponta relatório

O relatório “State of Creator Commerce”, da Kajabi, revelou uma mudança significativa no comportamento dos criadores de conteúdo: muitos estão se afastando da dependência exclusiva das redes sociais e buscando maior autonomia financeira. Segundo o estudo, houve um aumento de 400% nas preocupações dos influenciadores em relação a possíveis interrupções nas plataformas sociais, o que demonstra o grau de insegurança que muitos enfrentam ao depender exclusivamente dessas ferramentas.

A preocupação faz sentido diante das quedas expressivas nas principais fontes tradicionais de monetização dentro das redes. Os dados apontam que os pagamentos diretos das plataformas sofreram uma redução de 33%, a receita proveniente de marketing de afiliados caiu 36%, e os rendimentos obtidos por meio de acordos com marcas diminuíram 52%. Esse cenário de instabilidade tem impulsionado os criadores a buscarem fontes alternativas e mais estáveis de renda.

Entre os novos caminhos, destacam-se os produtos e serviços próprios. A pesquisa indica que houve um aumento de 47% na receita gerada por podcasts, o que demonstra uma das maneiras pelas quais os criadores têm buscado maior independência financeira. Além disso, o relatório também aponta um crescimento de 20% nas vendas de downloads digitais, 14% nas vendas de conteúdo educacional e 10% nas inscrições em grupos de membros. Esses dados reforçam a tendência de que os influenciadores estão se tornando empreendedores digitais, criando seus próprios ecossistemas de monetização e reduzindo a intermediação das plataformas sociais.

Para Fabio Gonçalves, diretor de talentos internacionais da Viral Nation e especialista no mercado de marketing de influência há mais de dez anos, esse movimento representa um avanço na profissionalização do setor. “A dependência exclusiva das redes sociais para geração de renda está se tornando insustentável. Os criadores estão percebendo a importância de diversificar suas fontes de receita e construir ativos próprios, como cursos, podcasts e produtos digitais e físicos, que oferecem maior controle e estabilidade financeira”, analisa.

O profissional explica que o primeiro passo para os influenciadores é mudar a mentalidade de “apenas criador” para “empreendedor de marca própria”: “Quem deseja prosperar nesse novo cenário precisa pensar além dos likes. É fundamental entender o público a fundo, identificar oportunidades reais de monetização, se tornar autoridade em um ou vários assuntos e apostar em formatos escaláveis, como mentorias, produtos digitais e físicos e assinaturas. Criadores que dominam suas comunidades e sabem entregar valor constante conseguem construir negócios sólidos e menos dependentes das regras e algoritmos das redes sociais”, orienta.

Ele ressalta que essa transformação exige uma nova postura também das agências de influência. “Na Viral Nation, estamos adaptando nossas estratégias para apoiar os criadores nessa transição. Isso inclui oferecer suporte no desenvolvimento de produtos digitais, criação de comunidades e implementação de modelos de negócios sustentáveis. Nosso objetivo é capacitar os influenciadores a se tornarem empreendedores digitais, com múltiplas fontes de renda e maior independência das plataformas sociais”, completa.

Dos dados às decisões: como a IA está transformando as estratégias de comunicação na América Latina

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Dos dados às decisões: como a IA está transformando as estratégias de comunicação na América Latina

A pandemia foi, sem dúvida, um ponto de inflexão no ecossistema informativo da região. Mas não foi o único. Cinco anos após o início dessa transformação abrupta, a inteligência artificial emerge como o grande catalisador de uma nova fase na comunicação. Em um cenário em que as redações encolheram, as plataformas se multiplicaram e os consumidores de conteúdo se comportam como curadores informados e exigentes, a IA está mudando as regras do jogo.

A comunicação na América Latina passa por um processo profundo de redefinição. As marcas já não se limitam a emitir mensagens; agora competem por atenção em tempo real. As audiências, que têm nas redes sociais sua principal fonte de informação, exigem clareza, relevância e formatos adequados. Segundo o estudo Da informação ao engajamento, realizado pela Intersect Intelligence, 40,5% dos usuários da região se informam principalmente pelas redes sociais, e mais de 70% seguem veículos tradicionais em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook.

Em uma nova realidade sobrecarregada de estímulos, as estratégias de comunicação exigem precisão cirúrgica. Ter dados já não basta: é preciso saber interpretá-los, transformá-los em ação e fazer isso com sensibilidade ao contexto. É aqui que a inteligência artificial demonstra seu maior potencial. Ferramentas de análise de sentimento, monitoramento de tendências e leitura automatizada de comportamentos digitais permitem identificar padrões, prever cenários e tomar decisões com mais agilidade. Mas, como destaca a LatAm Intersect PR, agência regional especializada em reputação e comunicação estratégica, o julgamento humano continua sendo insubstituível.

“Podemos saber quais temas estão em alta ou em queda, que tom de voz gera rejeição ou interesse, ou qual formato tem mais alcance em cada rede. Mas esses dados precisam de interpretação. O dado te mostra o que aconteceu; o critério te mostra o que fazer com isso”, afirma Claudia Daré, cofundadora da agência. E complementa: “Estamos no meio de uma revolução que chamo de comunicação 4.0. Uma fase em que a IA potencializa nosso trabalho, mas não o substitui. Ela nos permite ser mais estratégicos, mais criativos e trabalhar os dados com muito mais inteligência. Mas o impacto real só acontece quando há pessoas capazes de transformar essa inteligência em decisões relevantes.”

A reputação já não se defende: constrói-se em tempo real. As marcas que entendem isso não evitam momentos difíceis — enfrentam-nos com transparência. Em um recente vazamento massivo de dados no Brasil, uma empresa de tecnologia tornou-se fonte-chave para a imprensa ao explicar com clareza o alcance do incidente. Enquanto seus concorrentes optaram pelo silêncio, essa organização conquistou espaço, legitimidade e confiança.

O relacionamento com a imprensa também mudou. A digitalização acelerada deixou redações menores, jornalistas mais sobrecarregados e canais mais diversos. O conteúdo que hoje gera valor é aquele que entende esse novo ecossistema: é breve, objetivo, útil e adaptado. O desafio não é apenas informar, mas conectar.

Cinco anos após o início da pandemia, com a inteligência artificial como catalisadora de uma nova etapa, a região encara uma verdade simples, porém poderosa: comunicar não é apenas ocupar espaço; é gerar sentido. E, nesta nova era, quem conseguir fazer isso com inteligência — artificial e humana — terá uma vantagem real.

Experiências sensoriais: como criar conexões profundas entre marcas e clientes

Claudio Vasques
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Experiências sensoriais: como criar conexões profundas entre marcas e clientes

Em uma era em que a tecnologia nos distância do toque humano, as experiências sensoriais se tornam ainda mais valiosas. Cada vez mais, consumidores buscam marcas que ofereçam não apenas produtos ou serviços, mas experiências envolventes que despertem emoções e memórias duradouras. Para conquistar a atenção e a lealdade do público, as empresas precisam ir além do tradicional e investir na ativação dos sentidos.

Um estudo conduzido pela Martin Lindstrom revelou que 75% das emoções diárias são geradas pelos aromas que sentimos, enquanto pesquisas no livro “Brand Sense” mostram que marcas que utilizam essas estratégias de marketing podem aumentar em 70% a intenção de compra. Esses dados demonstram como a exploração estratégica dos sentidos pode fortalecer a identidade da marca e criar vínculos emocionais genuínos com os consumidores.

Mas como explorar cada um dos sentidos para construir uma marca memorável?

Textura: o tato é um dos primeiros sentidos ativados ao interagir com um produto. A escolha dos materiais, o design da embalagem e até mesmo a forma como o cliente sente um produto nas mãos podem influenciar sua percepção de valor. Marcas que surpreendem pelo toque criam uma experiência diferenciada.

Aroma: o olfato está diretamente ligado à memória e às emoções. Um aroma marcante pode transportar o cliente para momentos especiais, gerar conforto e fidelizar a audiência. Redes de lojas e hotéis, por exemplo, utilizam fragrâncias exclusivas para criar um ambiente acolhedor e reforçar a identidade da marca.

Sabor: o paladar tem um poder de conexão emocional imediato. Marcas do setor alimentício sabem que um sabor inesquecível pode se tornar um diferencial competitivo. Mas mesmo fora desse segmento, estratégias como oferecer chás ou cafés especiais em espaços de atendimento podem criar uma experiência mais prazerosa para os clientes.

Som: as melodias têm a capacidade de evocar emoções instantaneamente. Um jingle bem elaborado, um som característico de embalagem ao ser aberta ou uma trilha sonora consistente em pontos de venda e campanhas publicitárias ajudam a consolidar a identidade de uma marca e a criar um vínculo afetivo com o consumidor. Uma pesquisa realizada pela Heart Beats International indicou que 35% dos consumidores permanecem por mais tempo no ambiente quando há música adequada.

Visual: a identidade visual é um dos elementos mais impactantes na comunicação de uma marca. O uso estratégico de cores, design e apresentação dos produtos pode atrair a atenção e reforçar a personalidade da empresa. Marcas que investem em uma identidade visual consistente têm mais chances de serem lembradas e reconhecidas no mercado. Segundo um estudo da Universidade de Loyola, em Maryland, as cores aumentam o reconhecimento da marca em até 80%. Já uma pesquisa da Universidade de Tecnologia da Austrália descobriu que a embalagem visualmente atraente pode aumentar a intenção de compra em até 64%.

Investir em experiências sensoriais não é apenas uma tendência, mas uma estratégia poderosa para transformar a percepção dos clientes e criar laços emocionais genuínos. Um exemplo de marca que utiliza essa abordagem com excelência é a Starbucks. A empresa não apenas vende café, mas cria uma experiência completa: a música suave e o aroma característico das lojas, a textura das embalagens, a identidade visual marcante e a possibilidade de personalizar as bebidas fazem com que os clientes se sintam acolhidos e conectados emocionalmente à marca. Esse uso estratégico dos sentidos ajudou a Starbucks a construir uma base fiel de consumidores e a se tornar referência global em experiência do cliente.

SuperFrete é presença confirmada no Web Summit Rio 2025

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SuperFrete é presença confirmada no Web Summit Rio 2025

A SuperFrete, plataforma que conecta empreendedores às melhores opções de frete e transportadoras, marcará presença no Web Summit Rio 2025, um dos maiores eventos de inovação e tecnologia do mundo. A edição deste ano acontece nos dias 28, 29 e 30 de abril, no Riocentro, no Rio de Janeiro.

A empresa terá um stand no dia 29 de abril, onde apresentará suas soluções para empreendedores digitais, além de reforçar seu compromisso com a inovação e protagonismo no ecossistema logístico voltado às PMEs.

Ao participar do evento, a SuperFrete busca se aproximar ainda mais de startups, investidores e parceiros estratégicos, consolidando seu papel como facilitadora do crescimento de pequenos negócios no Brasil por meio da tecnologia.

Resposta em até 5 minutos aumenta em 21 vezes a chance de fechar negócio, revela estudo

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Resposta em até 5 minutos aumenta em 21 vezes a chance de fechar negócio, revela estudo

No mundo dos negócios online, cada segundo conta. O tempo de resposta a um lead (aquele potencial cliente que demonstrou interesse em um produto ou serviço e forneceu seu contato) pode fazer a diferença entre fechar uma venda ou perder uma oportunidade valiosa. Estudos mostram que as chances de conversão de um lead são afetadas pela rapidez com que uma empresa responde ao primeiro contato.

De acordo com dados do InsideSales, as chances de conversão de um lead nos primeiros cinco minutos após o primeiro contato são impressionantes: 21 vezes maiores do que se a resposta demorar 30 minutos. Além disso, quando o tempo de resposta se estende de cinco para dez minutos, a probabilidade de conversão diminui quatro vezes. Portanto, agir rapidamente é essencial para capturar o interesse do cliente no momento em que ele está mais engajado.

Complementando essa informação, um estudo da HubSpot mostra que 78% dos compradores interessados tendem a comprar da empresa que responde primeiro às suas perguntas. Esse dado revela uma grande oportunidade para as empresas que desejam se destacar no mercado. Ao melhorar a agilidade nas respostas, a empresa não só aumenta suas chances de conversão, mas também demonstra um compromisso com o atendimento ao cliente.

Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, desenvolvedora de tecnologias de centralização e automação de canais de atendimento, uma das formas mais eficazes de melhorar o tempo de resposta é investir em automação.

“Ferramentas tecnológicas podem ser configuradas para enviar mensagens automáticas assim que um lead entra em contato, garantindo que ele saiba imediatamente que sua solicitação foi recebida e está sendo processada. Isso não apenas economiza tempo, mas também transmite profissionalismo e atenção ao cliente”, afirma o CEO.

Além disso, o treinamento da sua equipe é fundamental para responder aos leads com rapidez e eficácia. “Um time bem preparado entende a importância da agilidade e sabe como lidar com diferentes tipos de solicitações sem comprometer a qualidade do atendimento”, destaca Filho.

Outra estratégia importante é monitorar os clientes interessados nos produtos de uma empresa em tempo real por meio de softwares específicos. Alberto explica: “Esses sistemas permitem identificar quais leads precisam ser atendidos imediatamente, ajudando sua equipe a priorizar os contatos mais urgentes e promissores”.

“Para alcançar o destaque, é essencial buscar feedback contínuo sobre os tempos de resposta e a experiência do cliente. Avaliar regularmente esses indicadores ajudará sua empresa a identificar pontos fracos e implementar melhorias constantes no processo”, finaliza o CEO da Poli Digital.

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