Недавнее исследование, проведенное Dito CRM и Opinion Box, подчеркивает, что 55% потребителей уже знают, что хотят купить на Черную пятницу, одна из самых важных дат в розничной торговле. На подъеме, 43% людей утверждают, что намерены потратить больше, чем в прошлом году. Согласно им, электронная коммерция является любимой платформой, с 43% индивидов, использующих его исключительно в 2023 году. Тем не менее, даже с этими обнадеживающими цифрами, ритейлеру нужно быть внимательным. Из-за наличия множества методов оплаты на рынке, клиент может заменить компанию на ее конкурента, если не найдет там свой любимый вариант
Исследование Adobe в партнерстве с PYMNTS показывает, что 70% опрошенных потребителей утверждают, что способ оплаты сильно влияет на выбор интернет-магазина для совершения покупки. Это может привести к одному из самых больших кошмаров для розничных продавцов: abandono de carrinho no e-commerce. В этом явлении, потребитель выбирает интересующие его товары, положи в свою виртуальную корзину, но, при оплате, откажись от покупки, объясняет Уолтер Кампос, генеральный директор Yuno, глобальный оркестратор платежей. Исследование E-commerce Radar показывает, что этот индекс достигает 82% в Бразилии
Кроме того, данные Yampi указывают на то, что одной из основных причин abandono de carrinho является то, что клиент готов завершить заказ и не находит свой любимый способ оплаты. "Среди убытков, которые это влечет", можем выделить потерю прямого дохода, снижение коэффициента конверсии, влияние на репутацию бренда и угроза конкурентоспособности, объясняет Уолтер Кампос. Исполнитель также указывает на другую проблему, которая преследует онлайн-торговлю: отклоненные покупки, в основном в ситуациях, когда потребитель добросовестен. Согласно Signifyd, около 52% бразильцев уже сталкивались с этой ситуацией
Чтобы обойти эти проблемы, Уолтер Кампос обращает внимание на новую технологию, доступную на рынке: оркестрация платежей. С хорошей traction на мировом уровне, ритейлеры могут, через нее, выбрать на одном экране, какие методы оплаты вы хотите предложить своим потребителям, всё в одном клике расстояния. Эти платформы также используют динамическую маршрутизацию, технология, которая выбирает лучшие пути для совершения покупки. Таким образом, в случае, если приобретение будет отклонено у провайдера, система выполняет автоматическую попытку, увеличивая шансы на одобрение, объясни профессионала, подчеркивая, что решение также работает с основными антифрод-системами на рынке, избегая самых распространенных мошенничеств на дату
С этим, потребители получают улучшенный опыт на платформе, потому что там они находят свои любимые методы оплаты и, вдобавок, имеют более высокий индекс одобренных покупок. С этим, могут стать постоянными клиентами и оставлять положительные отзывы, что, согласно исследованию Opinion Box и Dito, это необходимо для Черной пятницы, поскольку 59% людей обычно ищут удовлетворительные отзывы в Google перед покупкой товаров. Кроме того, оркестрация платежей позволяет определенному ритейлеру расширяться на новые рынки, предоставляя международные методы оплаты и даже те, которые считаются довольно альтернативными. Это способствует более демократичному рынку, завершает Уолтер
