Начинать Сайт Страница 401

Что такое онлайн-рынок

Онлайн-рынок — это цифровая платформа, которая соединяет покупателей и продавцов, позволяя им осуществлять коммерческие транзакции через интернет. Эти платформы функционируют как посредники, предоставляя инфраструктуру, чтобы отдельные продавцы или компании могли предлагать свои продукты или услуги большому числу потенциальных клиентов. Некоторые популярные примеры онлайн-рынков включают Amazon, eBay, Mercado Livre и Airbnb

История:

Онлайн-рынки появились в конце 1990-х годов, с появлением электронной коммерции. Одним из первых и самых успешных примеров был eBay, основан в 1995 году, который начался как сайт онлайн-аукционов для потребителей, чтобы продавать товары друг другу. По мере того как интернет становился более доступным и доверие к электронной коммерции росло, появились новые маркетплейсы, охватывающий широкий спектр секторов и бизнес-моделей

Типы интернет-торговли:

Существует несколько типов онлайн-рынков, каждый со своими собственными характеристиками и целевыми аудиториями

1. Горизонтальные рынки: Предлагают широкий ассортимент товаров из различных категорий, как Amazon и Mercado Livre

2. Вертикальные рынки: сосредоточены на конкретной нише или секторе, как Etsy для ремесленных и винтажных товаров, или Zalando для моды

3. Маркетплейсы услуг: соединяют поставщиков услуг с клиентами, как Fiverr для фрилансеров или Uber для транспортных услуг

4. P2P-рынки (peer-to-peer): Позволяют потребителям продавать товары или услуги напрямую друг другу, как eBay или Airbnb

Преимущества:

Интернет-торговля предлагает продавцам и покупателям ряд преимуществ:

1. Расширенный охват: Продавцы могут получить доступ к гораздо большей аудитории, чем это было бы возможно с физическим магазином

2. Удобство: Покупатели могут легко находить и приобретать товары или услуги, в любое время и в любом месте

3. Разнообразие: Маркетплейсы обычно предлагают широкий выбор товаров или услуг, позволяя покупателям находить именно то, что они ищут

4. Доверие: Установленные платформы предлагают системы репутации и защиты потребителей, увеличивая доверие к транзакциям

5. Сниженные затраты: Продавцы могут экономить на операционных расходах, как аренда физического пространства и сотрудников

Проблемы:

Несмотря на свои преимущества, онлайн-рынки также представляют собой некоторые вызовы

1. Конкуренция: С множеством продавцов, предлагающих аналогичные товары, может быть трудно выделиться и привлечь клиентов

2. Комиссии: Платформы обычно взимают комиссии с продаж, что может снизить маржу прибыли продавцов

3. Зависимость от платформы: Продавцы могут стать чрезмерно зависимыми от маркетплейса, ограничивая вашу способность создать собственный бренд

4. Вопросы качества: Обеспечение качества и подлинности продуктов может быть сложной задачей, особенно на маркетплейсах с большим количеством продавцов

Две будущие онлайн-площадки:

По мере того как электронная коммерция продолжает расти, онлайн-рынки должны стать еще более распространенными и сложными. Некоторые тенденции, которые должны сформировать будущее маркетплейсов, включают

1. Персонализация: Использование данных и искусственного интеллекта для предоставления более персонализированного покупательского опыта

2. Омниканальная интеграция: сочетание онлайн и оффлайн опыта для создания идеального покупательского пути

3. Специализированные рынки: Появление большего количества рынков, ориентированных на конкретные ниши или сообщества

4. Глобализация: Расширение маркетплейсов на новые международные рынки, соединяя продавцов и покупателей по всему миру

Заключение:

Онлайн-рынки революционизировали способ, которым мы покупаем и продаем товары и услуги, предлагая удобство, непревзойденное разнообразие и доступность. По мере того как технологии развиваются и потребительские привычки эволюционируют, маркетплейсы должны продолжать играть центральную роль в электронной коммерции и глобальной экономике. Хотя существуют проблемы, которые нужно решить, будущее онлайн-рынков выглядит многообещающе, с новыми инновациями и возможностями, которые всегда появляются

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция, также известный как электронная коммерция, это практика осуществления коммерческих сделок через интернет. Это включает в себя покупку и продажу товаров, услуги и информация онлайн. Электронная коммерция революционизировала способ, которым компании ведут свой бизнес, и то, как потребители приобретают товары и услуги

История:

Электронная коммерция начала набирать популярность в 1990-х годах, с появлением Всемирной паутины. В начале, онлайн-транзакции были ограничены в основном продажей книг, CD и программное обеспечение. Со временем, по мере того как технологии развивались и доверие потребителей к электронной коммерции росло, больше компаний начали предлагать широкий ассортимент товаров и услуг онлайн

Виды электронной коммерции:

Существует несколько типов электронной коммерции, включая

1. Бизнес для потребителей (B2C): Включает продажу товаров или услуг непосредственно конечным потребителям

2. Бизнес для бизнеса (B2B): Происходит, когда одна компания продает товары или услуги другой компании

3. Потребитель к потребителю (C2C): Позволяет потребителям продавать товары или услуги напрямую друг другу, обычно через онлайн-платформы, такие как eBay или OLX

4. Потребитель-к-бизнесу (C2B): Включает потребителей, которые предлагают продукты или услуги компаниям, как фрилансеры, предлагающие свои услуги через платформы такие как Fiverr или 99Freelas

Преимущества:

Электронная коммерция предлагает множество преимуществ для компаний и потребителей, такие как

1. Удобство: Потребители могут покупать товары или услуги в любое время и в любом месте, с тех пор как у них есть доступ к интернету

2. Широкий ассортимент: Интернет-магазины обычно предлагают гораздо более широкий выбор товаров, чем физические магазины

3. Сравнение цен: Потребители могут легко сравнивать цены различных поставщиков, чтобы найти лучшие предложения

4. Сниженные затраты: Компании могут сэкономить на операционных расходах, как аренда физического пространства и сотрудников, при продаже онлайн

5. Глобальный охват: Электронная коммерция позволяет компаниям достичь гораздо более широкой аудитории, чем это было бы возможно с физическим магазином

Проблемы:

Несмотря на множество своих преимуществ, электронная коммерция также представляет некоторые вызовы, включая

1. Безопасность: Защита финансовых и личных данных потребителей является постоянной заботой в электронной коммерции

2. Логистика: Обеспечить быструю доставку товаров, эффективный и надежный может быть вызовом, особенно для малых предприятий

3. Жесткая конкуренция: С таким количеством компаний, продающих онлайн, может быть трудно выделиться и привлечь клиентов

4. Вопросы доверия: Некоторые потребители все еще колеблются при покупках в интернете из-за опасений по поводу мошенничества и невозможности увидеть и потрогать товары перед покупкой

Будущее электронной коммерции:

По мере того как технологии продолжают развиваться и все больше людей по всему миру получают доступ к интернету, электронная коммерция должна продолжать расти и развиваться. Некоторые тенденции, которые должны сформировать будущее электронной коммерции, включают

1. Мобильные покупки: Все больше потребителей используют свои смартфоны и планшеты для онлайн-покупок

2. Персонализация: Компании используют данные и искусственный интеллект для предоставления более персонализированного покупательского опыта потребителям

3. Дополненная реальность: Некоторые компании экспериментируют с дополненной реальностью, чтобы позволить потребителям "примерять" продукты виртуально перед покупкой

4. Цифровые платежи: По мере того как варианты цифровых платежей, как электронные кошельки и криптовалюты, становятся более популярными, они должны стать еще более интегрированными в электронную коммерцию

Заключение:

Электронная коммерция кардинально изменила способ ведения бизнеса и продолжает быстро развиваться. По мере того как все больше компаний и потребителей принимают электронную торговлю, он становится все более важной частью глобальной экономики. Хотя все еще существуют проблемы, которые нужно преодолеть, будущее электронной коммерции выглядит многообещающе, с новыми технологиями и тенденциями, которые постоянно появляются, чтобы улучшить опыт онлайн-покупок

Исследование показывает широкое внедрение технологий в бразильской розничной торговле и рост приложений электронной коммерции

Исследование, проведенное Институтом Локомотива и PwC показало, что 88% бразильцев уже использовали какую-либо технологию или тенденцию применено к рознице. Исследование подчеркивает что покупка в marketplaces является наиболее принятой тенденцией, с 66% присоединения, затем снятием в физических магазинах после покуп онлайн (58%) и обслуживанием автоматизирован онлайн (46%)

Исследование также показало, что девять из десяти потребителей приоритетируют бренды, которые предлагают приятные покупательские опыты, практичность в доставке и действия, направленные на устойчивость. Renato Meirelles, президент Института Локомотива, подчеркивает что бразильцы все еще покупают много в физических магазинах, несмотря на то предпочитают приобретать определен продукты по интернету

Хотя физические магазины по-прежнему являются наиболее частым опытом, некоторые продукты уже проявляют преобладание покупки онлайн, варьируя согласно категории. Электронные и курсы разно имеют большую приверженность к е-commerce, пока супермаркеты, строительные материалы и продукты гигиены и красоты все больше покупаются в физических магазинах

Параллельно, рынок приложений электронной коммерции находится на подъеме. Согласно ежегодному докладу Mobile App Trends от Adjust, был рост на 43% в установках и 14% в сессиях приложений виртуальной торговли в 2023. Бруно Булсо, COO от Kobe Apps, утверждает что этот рост отражает растущее предпочтение потребителей за опыты покупок мобильных

Латинская Америка выделялась путем регистрации увеличения в среднем времени потраченного за сеанс в приложениях электронной коммерции, противодействуя глобальной тенденции. Кроме того, лидерство Shein в рейтинге самых скачиваемых приложений в мире свидетельствует о необходимости брендов расширять свои цифровые каналы для приложений

Бразилия, ранжирован как четвертая страна в мире с больше всего скачиваний приложений в 2023, демонстрирует растущую важность мобильных устройств в жизни бразильских потребителей. Эксперты подчёркивают что путешествие omnichannel, интегрируя физические магазины и приложения, является определяющим фактором для завершения покупки и лояльности потребителя

Основные моменты для конкурентоспособной электронной коммерции

Электронная коммерция продолжает расти. Числа Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm) указывают на выручку в 73 бразильских реала,5 миллиардов в первом полугодии 2022 года. Это рост на 5% по сравнению с тем же периодом 2021 года. 

Этот рост поддерживается тем, что интернет-магазины позволяют продавать товары во всех регионах Бразилии, например. Кроме того, чтобы предложить уникальные подарки для разных стилей и праздников. Тем временем, важной точкой для полноценного функционирования магазина является вовлеченная команда

Чтобы интернет-магазин использовал потенциал, необходимо применять стратегии во всех секторах – производство, склад, логистика, САК, послепродажное обслуживание – чтобы предложить клиентам полный опыт. Таким образом, существуют три основных столпа для процветания электронной коммерции: стратегическое планирование, качественные продукты и эффективная служба поддержки

Планирование заключается в выборе продуктов, которые компания будет продавать, делать хорошие фотографии и создавать тексты и креативный контент, которые привлекают потребителя. Также важно знать партнеров, проверить срок годности скоропортящихся продуктов, оценить форму логистики, соблюдение сроков и все детали, которые могут в конечном итоге помешать опыту клиента

Качественные продукты являются основным требованием в любом магазине, будь в сети, будь физической. Когда покупают для собственного использования или в подарок, существует вся осторожность в исследовании версий, размеры, ядра, помимо финансовых и эмоциональных вложений. Таким образом, клиент может учитывать магазин, в котором он совершил покупку и, в следующую возможность, вернуться на место

Дифференцированный SAC, в свою очередь, может способствовать возвращению клиентов в электронную коммерцию. Это незаменимый инструмент для сбораотзывыкак положительные, так и отрицательные, двух потребителей, и так, улучшить опыт

Привычка покупать в интернете стала реальностью в стране, поскольку это практический способ, эффективный, комод, и много раз, быстрая, в соответствии с процессом логистики. Стал путем, который должен следовать параллельно с физической средой, поэтому необходимо быть осторожным, чтобы наилучшим образом удовлетворить ожидания потребителей

Расширение за пределы электронной коммерции: как дифференцировать стратегии для розничных продавцов

С большой решимостью и планированием, возможно увеличить прибыль даже в кризисные времена. Несмотря на политическую и экономическую ситуацию в Бразилии, союзник в постпандемии, бразильский предприниматель проявляет стойкость. Согласно бюллетеню Карты компаний, в 2022 году, страна установила рекорд по открытию компаний, с микроempresa и MEI. В первые четыре месяца года, 1,3 миллиона новых компаний появились

Для тех, кто работает в электронной коммерции, продажи показали снижение в этом году, послебумделать онлайн во время социального изоляции и закрытия физических точек. Исследование Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm) показывает, что в первом полугодии 2022 года наблюдался рост на 5%, когда ожидали более 6% для онлайн-продаж

В этом сценарии, те, кто работает в этом сегменте, должны инвестировать в стратегии, направленные на расширение, помимо продаж через интернет. В поисках более широкой аудитории, которая направлена на решение запросов на различных платформах. Важно расширять возможности, объединяя электронную коммерцию с возможностью физических магазинов, киоски в торговых центрах иторговые площадки.

Подразделения, которые продают товары лично, предоставляют возможность оценить продукт, проверить материал и ознакомиться с предметом перед тем, как сделать инвестицию. Стимуляция различных чувств, как осязание, обоняние, слушание, зрение и даже вкус могут сыграть роль в опыте покупки. Личное общение более приветливо и повышает доверие к бизнесу. Общение с продавцом является фактором, который влияет на путь покупки клиента, поэтому физические магазины имеют такое преимущество

Когда магазин находится на улице, возможно предложить более персонализированный опыт, с фокусом на продукте и клиенте. Но киоски в торговых центрах и коммерческих зонах также предлагают те же преимущества и получают очки за удобство, так как потребитель может решить другие вопросы в той же среде

ТОрынок, в свою очередь, это бизнес-модель, которая революционизировала онлайн-торговлю, соединение различных продавцов с клиентами. Согласно исследованию Ebit Nielsen, эти коллаборативные среды уже составляют 78% участия в электронной коммерции Бразилии. Кроме того, эта форма продаж является одной из любимых у потребителей

Согласно исследованию французской компании Mirakl, 86% бразильцев идентифицируютторговые площадкикак самый удовлетворительный способ совершать покупки онлайн. Еще одна возможность для предпринимателя набрать силу и выйти за рамки традиционной электронной коммерции – объединяя самые различные возможности для вашего бизнеса

Tramontina запускает B2B-электронную коммерцию для расширения охвата и упрощения корпоративных закупок

Трамонтинa, известная бразильская компания по производству утвари и инструментов, объявил о запуске своего платформа электронной коммерции эксклюзивно для продаж B2B (бизнес для бизнеса) и для использования и потребления. Эта инициатива знаменует собой важное цифровое расширение бренда, дополняя традиционное обслуживание через представителей и предлагая новый способ взаимодействия с корпоративными клиентами

Новый онлайн-канал, доступно в компаниях.трамонтина.с.бразильский реал, позволяет клиентам получить доступ к обширному портфолио компании, что включает более 22 тысяч предметов. Ассортимент продукции включает в себя от бытовых принадлежностей и инструментов до мебели, обслуживая также сегменты гостиничного бизнеса и общественного питания, включая рестораны, голые, кафетерии и отели, кроме розничной торговли, оптовики и реселлеры

Среди основных преимуществ платформы:

  1. Быстрые и персонализированные покупки
  2. Полное управление заказами, включая те, которые сделаны онлайн и представителями
  3. Специализированная поддержка, адаптированная к конкретным потребностям каждого клиента
  4. Бесплатная доставка заказов, сумма которых соответствует минимальной сумме покупки

Эта инициатива компании Tramontina представляет собой значительный шаг в цифровизации ее процессов продаж, направленный на более тесное сотрудничество с брендом и упрощение управления бизнесом своих корпоративных клиентов. Компания ожидает, что этот новый канал продаж B2B увеличит её охват на рынке и предложит более эффективный и удобный опыт покупки для корпоративных клиентов

Anatel публикует список сайтов электронной торговли с объявлениями о незаконных мобильных телефонах; Amazon и Mercado Livre возглавляют рейтинг

Национальное агентство связи Бразилии (Anatel) в прошлую пятницу (21) обнародовало результаты проверки, проведенной на сайтах электронной торговли, сосредоточив внимание на объявлениях о мобильных телефонах без официальной сертификации или которые вошли в страну незаконно. Действие является частью новой предварительной меры, опубликованной агентством для борьбы с пиратством

Согласно отчету, Amazon и Mercado Livre показали худшие статистические данные. На Амазоне, 51,52% объявлений о мобильных телефонах были о несертифицированных продуктах, в то время как на Mercado Livre это число достигло 42,86%. Обе компании были классифицированы как "несоответствующие" и должны удалить нерегулярные объявления, под угрозой штрафа и возможного отключения сайтов

Другие компании, как Lojas Americanas (22,86%) и Группа Casas Bahia (7,79%), были признаны "частично соответствующими" и также потребуется внести корректировки. С другой стороны, Magazine Luiza не представил записи о незаконных объявлениях, будучи классифицированным как "соответствующий". Шопи и Карфур, хотя без опубликованных процентов, были перечислены как "соответствующие", так как уже взяли на себя обязательства перед Anatel

Президент Anatel, Карлос Байгорри, подчеркнул, что переговоры с компаниями электронной коммерции ведутся уже около четырех лет. Он конкретно раскритиковал Amazon и Mercado Livre за то, что они не участвовали в совместном процессе

Проверка проводилась с 1 по 7 июня, используя инструмент сканирования с 95% точностью. Ана텔 сообщила, что, после того как сосредоточились на мобильных телефонах, агентство будет расследовать другие товары, продаваемые незаконно без одобрения

Предостережительная мера, опубликованная сегодня, направлена на то, чтобы дать компаниям еще одну возможность соответствовать нормам, начиная с мобильных телефонов. Анател подчеркнула, что другие компании, кроме семи крупнейших розничных продавцов, упомянутых, также подлежат тем же требованиям

Журнал Luiza и AliExpress объявляют о беспрецедентном партнерстве в сфере электронной коммерции

Журнал Luiza и AliExpress заключили историческое соглашение, которое позволит осуществлять перекрестную продажу товаров на их соответствующих платформах электронной торговли. Это партнерство знаменует собой первый случай, когда китайская торговая площадка предложит свои товары на продажу через иностранную компанию, в беспрецедентной стратегии трансграничной торговли

Сотрудничество направлено на диверсификацию каталога обеих компаний, используя силы каждой из них. В то время как AliExpress известен своим разнообразием товаров в области красоты и технологических аксессуаров, Magazine Luiza имеет сильное присутствие на рынке бытовой техники и электроники

С этой инициативой, две платформы, которые в сумме составляют более 700 миллионов посещений в месяц и 60 миллионов активных клиентов, ожидают значительно увеличить свои показатели конверсии продаж. Компании уверяют, что не будет изменений в налоговой политике для потребителей и что принципы программы Remessa Conforme будут сохранены, включая освобождение от сборов для покупок на сумму менее 50 долларов США

Анонс партнерства был хорошо воспринят финансовым рынком, в результате чего акции Magazine Luiza подорожали более чем на 10%, которые сталкивались с падением почти на 50% за год

Это сотрудничество представляет собой важную веху в сфере электронной коммерции как в Бразилии, так и за ее пределами, обещая расширить возможности покупки для потребителей и укрепить позиции обеих компаний на рынке

Доставка и цены: как удержать клиентов в электронной коммерции

Филипп Котлер, в своей книге "Управление маркетингом», утверждает, что привлечение нового клиента стоит от пяти до семи раз дороже, чем удержание существующих. В конце концов, для постоянного клиента не нужно прилагать усилия в маркетинге для представления бренда и получения доверия. Этот потребитель уже знаком с компанией, обслуживание и продукты

В онлайн-среде, эта задача более стратегическая из-за недостатка опыталицом к лицу. Удержание клиентов в электронной коммерции требует некоторых конкретных действий для удовлетворения потребителя, сузить отношения и заставить его покупать чаще

Констатация может показаться очевидной, но только возможно удержать покупателей, которые остались довольны полученным опытом. Если они останутся недовольны из-за ошибки в процессе оплаты или из-за задержки в доставке, например, они могут не вернуться и еще плохо говорить о бренде

С другой стороны, лояльность также выгодна для потребителя. При обнаружении надежного интернет-магазина, с качественными продуктами и справедливыми ценами, хорошее обслуживание и доставка в срок, он не устает и начинает рассматривать этот магазин как ориентир. Это создает доверие и надежность, что компания обслуживает вас наилучшим образом

В этом сценарии, два элемента являются основополагающими для обеспечения процесса лояльности: доставка и цены. Интересно узнать о некоторых основных стратегиях для укрепления этих операций, особенно в виртуальной среде

1) Инвестиции впоследняя миля 

Последняя фаза доставки потребителю является одной из ключевых для обеспечения хорошего опыта. В компании с национальной сетью, например, важно устанавливать партнерства с местными организациями, которые могут обрабатывать доставки более персонализированным образом. Кроме того, один из советов - организовать обмены и тренинги с региональными курьерами, чтобы посылка приходила в идеальном состоянии и с лицом бренда. Наконец, эта стратегия все еще снижает затраты и уменьшает доставку для потребителя, принося решение одной из основных проблем рынка онлайн-продаж в наши дни

2) Упаковка

Момент упаковки продукта важен. Относиться к каждой доставке как к уникальной, учитывая потребности в упаковке и особенности каждого товара, это необходимо для обеспечения хорошей обработки. Кроме того, персонализация доставок с индивидуальными штрихами имеет значение, как открытки, написанные от руки, брызги парфюма и отправка подарков

3) Многоканальность

Наличие инструментов для работы с данными и тщательный глубокий анализ является ключевым в бизнесе для передачи этого опыта потребителю. Преимущества многочисленны. Прежде всего, существует более четкая коммуникация и более умные стратегии, когда мы внедряемомниканальность, так как пользователь имеет единый опыт в онлайн и оффлайн. Обслуживание становится еще более персонализированным и точным

4) Торговая площадка

Вход в более широкий ассортимент предложений позволяет разнообразные варианты покупок. Таким образом, возможно удовлетворить самые различные потребности публики, предлагая альтернативы на любой вкус и стиль. Сегодня, инструмент стал незаменимым для электронной коммерции. Необходимо предложить разнообразные варианты, с уверенными решениями для потребностей публики, а также сосредоточиться на различных предложениях с низкими ценами

5) Включение

Наконец, думать о инклюзивных платформах позволяет обеспечить демократичное обслуживание и охватить еще более широкую аудиторию. Предлагать покупки по телефону или WhatsApp, а также предоставление персонализированного обслуживания через службу поддержки клиентов являются очень распространенными альтернативами в настоящее время

Маркетплейсы в Бразилии регистрируют 1,12 миллиардов доступов в мае, второй отчет

Май зафиксировал второе по величине количество посещений маркетплейсов в Бразилии в этом году, согласно Отчету о секторах электронной коммерции в Бразилии, произведено компанией Conversion. На протяжении месяца, бразильцы получили 1,12 миллиардов раз сайты, такие как Mercado Livre, Шопи и Амазон, оставаясь позади только января, когда было 1,17 миллиардов доступов, под влиянием Дня матери

Mercado Livre лидирует с 363 миллионами посещений, за ними следуют Shopee и Amazon Бразилия

Маркетплейс Mercado Livre сохранил лидерство среди самых посещаемых маркетплейсов, зарегистрировав 363 миллиона посещений в мае, увеличение на 6,6% по сравнению с апрелем. Shopee заняла второе место, с 201 миллионом посещений, показывая рост на 10,8% по сравнению с предыдущим месяцем. Впервые, Shopee обошла Amazon Brasil по количеству посещений, который занял третье место с 195 миллионами посещений, увеличение на 3,4% по сравнению с апрелем

Доходы от электронной коммерции сохранили тенденцию к росту в мае

Кроме данных доступа, отчет также содержит информацию о выручке электронной коммерции, полученные Conversion на основе данных о действительной продаже. В мае, выручка следовала тенденции роста, также как и количество посещений, регистрируя рост на 7,2% и поддерживая тенденцию, начатую в марте, поддерживаемая Днем Женщин

Позитивные перспективы на июнь и июль, с Днем Святого Валентина и зимними каникулами

Ожидается, что эта тенденция роста продолжится в июне, с Днем Святого Валентина, и возможно продлится до июля, с продажами на зимние каникулы в значительной части страны. Бразильские маркетплейсы демонстрируют солидные и стабильные результаты, отражая растущее принятие электронной торговли потребителями

[elfsight_cookie_consent id="1"]