Исследование, проведенное Opinion Box, под названием “Брошенная корзина 2022”, с более чем 2000 потребителями, показало, что 78% опрошенных имеют привычку отказываться от покупки на финальном этапе, являясь стоимость доставки главным мотиватором этой практики, известной как abandono de carrinho

Рикардо Назар, специалист по росту, подчеркивает, что abandono корзины является весьма вредной практикой для предпринимателя. Необходимо обращать внимание на такого рода поведение, чтобы были разработаны четко определенные стратегии, в конце концов, клиент прошел все этапы покупки и не завершил. Что могло это вызвать?”, объясни Назар

Исследование также выявило другие причины, которые приводят к оставлению корзины, как более дешевые продукты на других сайтах (38%), купон на скидку, который не работает (35%), взимание платы за услуги или неожиданные сборы (32%) и слишком долгий срок доставки (29%)

Назар предлагает, что хорошей техникой для попытки вернуть клиента является прямой контакт. "Будь то по электронной почте", WhatsApp или SMS при предложении скидки или преимущества вероятность того, что потенциальный клиент завершит покупку, значительно увеличивается, утверждает специалист. Эта стратегия подтверждается цифрами исследования, что 33% опрошенных считают "очень вероятным" завершение брошенной покупки при предложении скидки от магазина

Исследование также изучило факторы, которые способствуют принятию решения о покупке в электронной коммерции. Наибольшее беспокойство потребителей заключается в том, что они могут стать жертвами какого-либо вида мошенничества, с 56% опрошенных, придающих приоритет надежности сайта. Другие важные аспекты - более низкие цены (52%), акции и предложения (51%), предыдущий опыт покупки (21%), удобство навигации (21%) и разнообразие способов оплаты (21%)