С несколькими днями до конца 2024 года, большинство компаний уже начали свои планы на 2025 год, внимательные к движениям и тенденциям рынка на следующий год. Думая о помощи бизнес-лидерам в этом процессе, Вивиан Джонс, Вице-президент LATAM компании Twilio, предоставь несколько анализов текущей ситуации, вместе с рекомендациями по инвестициям в технологии, как ИИ, и стратегии для направления действий компаний с целью преодоления вызовов, сократить расходы, увеличить доходность инвестиций и оптимизировать операции.
Важно начать этот процесс планирования, наблюдая за текущей ситуацией на рынке, внимательно следя за основными экономическими показателями, представленными за 2024 год и прогнозируемыми на следующие годы, объясни исполнительный. Первый указанный им факт является частью исследования "Глобальный и бразильский макроэкономический сценарий 2025", проведено Центром интеллектуального анализа средних предприятий Фонда Дом Кабрал (FDC). Он указывает, что рост бразильского ВВП оказался более устойчивым, чем ожидалось, и ожидается рост выше 2,5% в год на 2024 год, с ростом более 2% к 2025 году.
Это положительный факт, но несмотря на это важно очертить более детальную картину, поскольку Центральный банк должен повысить процентные ставки, чтобы справиться с инфляционными целями, комментарий Джонса. Специалисты указывают, что, из-за повышения процентных ставок, рост, основанный на потреблении, должен замедлиться в следующем году, что потребует от компаний новых стратегий продаж, если они хотят сохранить своих преданных клиентов и постоянный рост.”
Согласно последнему отчету Focus, Центрального банка, ожидается, что официальная инфляция завершит 2024 год на уровне 4,64%, превышая предел цели, установленной CMN (Национальным денежным советом). ИПЦА должен достичь 4,12% в 2025 году, что является значением, превышающим ранее запланированное, следуя так, в 2026. Рынок повысил прогноз процентной ставки до 12% в 2025 году.
Кроме сценария постоянной инфляции, 2024 заканчивается с долларом выше 6 реалов,00, что означает увеличение цен на различные товары повседневного потребления, прокомментируйте исполнителя. С более высокими ценами, потребительская позиция будет более осторожной в расходах, тогда завоевание новых клиентов станет более сложной задачей, а удержание уже имеющихся клиентов будет иметь решающее значение. Необходимо подумать о том, как вовлечь в этом контексте, или это может означать финансовый провал.”
Фокус на персонализации
Для Джонса, центральная стратегия основана на концентрации на сегментации, в контексте и предпочтениях вашей аудитории. Это позволит более глубокую персонализацию в отношениях, что обеспечивает большую финансовую отдачу. Клиенты хотят персонализированные отношения, единственный, и для этого нужно понять, с кем говоришь, в каком контексте и какие у вас предпочтения, так много продуктов и услуг, сколько обслуживания и взаимодействия с брендами.”
Отчет о потребительских предпочтениях, от Twilio, показало, что 91% потребителей, в мире, ожидают вовлеченности через свои предпочтительные каналы и готовы тратить на 32% (сумма достигает 45% в Латинской Америке) больше на бренды, которые позволяют им общаться через эти каналы. С этими данными, и думая о сегментации, контекст и предпочтения, становится ясно, что нужно делать дальше, объясни Джонса.
Сегментация — это способ понять, к какой группе клиентов принадлежит конкретный клиент, гарантируя, что он будет затронут, не по общим сообщениям, но за что-то персонализированное для того, что вам интересно. Кроме того, необходимо учитывать контекст, в который он вписывается, будь этот географический контекст, экономический или социальный. Бренд, который предлагает правильный тип продукта своей целевой группе, конвертирует больше. Что касается предпочтений, это просто: уважайте то, что хочет ваш потребитель. Если он хочет поговорить с тобой по WhatsApp, будь там! Если он хочет поговорить с тобой по голосу, будь там!”, объясни исполнительный.
Его предложение, поэтому, быть более эффективным, направляя ресурсы и усилия в нужные места, оптимизация операций и маркетинговых действий, продажи, обслуживание клиентов и т.д.. Общая идея заключается в том, чтобы удерживать больше клиентов и завоевывать новые отношения, создавая предложения, ориентированные специально на отдельных людей. Люди не хотят тратить время и деньги на бренды, которые их не понимают или не предоставляют качественные услуги. Это период осторожности, тогда нет смысла сосредотачиваться на том, что не соответствует вашим стремлениям, или с брендами, которые не заботятся о том, чтобы узнать вас.Чтобы поддержать эту стратегию, позволяя его применение в масштабе, тем не менее, нужна технология.
Данные и ИИ в масштабной персонализации
Гартнер указал, что, до 2026, 75% компаний будут использовать искусственный интеллект для создания синтетических данных клиентов, оптимизация прогнозирования спроса и управление запасами. Отчет о вовлеченности клиентов 2024, от Twilio, показало, что бразильские компании являются пионерами в использовании ИИ, с 86% компаний уже используют ИИ для персонализированных рекомендаций продуктов и услуг.
Сегодня ИИ является самым ценным инструментом для компаний, чтобы справляться с большими объемами данных клиентов, данные эти что, много раз, компании имеют на протяжении многих лет, но не могут использовать, объединить, обрабатывать и делать полезными для отношений, прежде всего в масштабе, комментарий Джонса.
Для руководителя, ключ в использовании платформ вовлечения и данных клиентов, поддерживаемых ИИ, как инструментов для персонализации в масштабе, обеспечивая уникальные диалоги, которые ценят клиентов и, в результате, заставляют их тратить больше на ваш бренд и быть более преданными ему. Кроме того, всегда важно продолжать инвестировать в лучшие данные, потому что они позволяют лучшее персонализирование. ИИ позволяет неиспользуемым данным стать полезными ресурсами, которые приносят доход.”
Кроме того, он указывает на увеличение эффективности, что снижает долгосрочные затраты и увеличивает прибыль. Принятие ИИ позволяет компаниям работать с данными в масштабе, который никогда ранее не наблюдался, так же как автоматизация повторяющихся процессов, обеспечивая сопилота, который делает услуги обслуживания и продаж быстрее. Это дает человеческим агентам или стратегам по маркетингу и продажам, время для гуманного общения с клиентами. Фокус на клиенте является самым важным, и именно он позволит справиться с вызовами этого нового года, завершает.
