В 2024 году, бразильская электронная коммерция выросла на 10,5% по сравнению с предыдущим годом, всего R$ 204,3 миллиарда собраны. Всего, число онлайн-покупателей в стране достигло 91,3 миллиона, согласно данным Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm). Этот сценарий показывает, что продажи через интернет являются растущим рынком, где есть возможность для роста в самых различных сегментах. Тем не менее, принятие неправильной стратегии может подорвать результаты продаж через электронную коммерцию. Хигор Роке,Директор по брендам и партнерствам Uappi, компания, специализирующаяся на электронной коммерции, объясни, какие основные ошибки совершают компании и как их избежать.
Основные ошибки в электронной коммерции
Исследование института Baymard показывает, что средний уровень abandono корзины в электронной коммерции составляет 69,57%, при этом основными причинами являются высокие дополнительные расходы (49%), необходимость создания аккаунта (24%) и сложный процесс оформления заказа (18%). Проверьте основные факторы, которые могут подорвать стратегию онлайн-продаж, по словам Роке
Рассмотрение веб-сайта как параллельного канала продаж:это самая распространенная ошибка среди компаний. Многие рассматривают электронную коммерцию как параллельный канал, а не как настоящий бизнес, что приводит к стратегическим ошибкам, как нехватка инвестиций в трафик, недостаточное внимание к пользовательскому опыту и отсутствие четкой позиции бренда, детализирует
Неправильная технология:при осуществлении инвестиции, некоторые компании выбирают более дешевые платформы, что в конечном итоге оказывается дорогим в среднем сроке: "Они оказываются ограниченными и требуют десятков дополнительных интеграций, увеличивая реальные затраты на операцию, оценка Хигор.
Отсутствие инвестиций в аудиторию:многие бренды строят цифровую траекторию, полностью зависимую от платной рекламы, без инвестиций в аудиторию и повторные продажи, что ослабляет бизнес и делает его малосостоятельным. Правда в том, что продажа в интернете требует профессионального подхода, с стратегией привлечения клиентов, хорошо спланированная структура и эффективный процесс покупки. Кто игнорирует эти факторы, в конечном итоге превращает электронную коммерцию в проблему, и не в решении для роста бренда, заключил специалист.
Скрыть дополнительные расходы:это главная причина abandono корзины. Неожиданные дополнительные расходы, как высокая доставка или дополнительные сборы, должны быть присутствуют с самого начала пути потребителя. Идеал заключается в том, чтобы быть прозрачным с самого начала, информируя о общей стоимости на странице товара или предлагая расчет доставки перед оформлением заказа, добавь Хигор.
Для покупки необходимо создать учетную запись:это отталкивает многих потребителей. Чек-аут должен быть быстрым и плавным. Рассмотрите возможность предложить опцию оформления заказа как гость, это может значительно улучшить конверсию, объясни. Кроме того, усложнить процесс оплаты, также может привести к abandono корзины. Упрощение форм, сокращение количества обязательных полей и предложение множества вариантов оплаты являются эффективными способами изменить эту ситуацию, оценка специалиста.
Отсутствие хорошо подготовленной информации о продуктеОнлайн-покупатель не может прикоснуться к продукту, экспериментировать или задавать вопросы продавцу в момент покупки. Все, что у него есть для принятия решения, это описания и изображения с сайта. Если эта информация будет неясной, генерические или неполные, шанс отказа значительно увеличивается, объясни. Важно инвестировать в подробные описания, чтобы ответить на самые распространенные вопросы клиентов и выделить отличия продукта. Изображения должны быть высокого качества и показывать продукт с разных ракурсов. Если это возможно, включить видео. В описательной части, компания должна предоставить всю соответствующую техническую информацию. Чем больше информации предоставит бренд, меньше возражений у потребителя будет, тем выше будет конверсия, заключи.
Оценки, которые следует провести перед инвестированием в электронную коммерцию
Несмотря на то что большинство компаний ориентированы на расширение бизнеса, через онлайн-продажу, не все бизнесы готовы к этому шагу. Перед запуском интернет-магазина, важно оценить, есть ли спрос на эту онлайн-покупку продуктов бренда, если компания имеет структуру для осуществления логистики запасов и обслуживания в реальном времени, кроме оценки оставшейся прибыли в случае необходимости инвестиций для продажи через электронную коммерцию. Даже анализируя все эти моменты, после начала, многие компании совершают ошибки, которые могут подорвать результаты и рентабельность, если они не будут правильно рассчитаны
