Рост онлайн-продаж в социальных сетях, устойчивой покупки и онлайн-торговли между странами является основным выводом исследованияОтчет о тенденциях онлайн-покупокот DHL, результат недавнего исследования с 12.000 покупателей на 24 глобальных рынках
По мере того как электронная коммерция развивается, потребители становятся более требовательными к своим покупательским впечатлениям. Удобство, прозрачность и устойчивое развитие больше не являются дополнительными преимуществами, больше основных элементов в пути клиента. Розничные продавцы, которые учитывают эти предпочтения, могут увеличить свою конверсию,сохранять клиентов верными и довольными. Логистика играет ключевую роль в этой экосистеме, с 80% покупателей, утверждающих, что поставщик влияет на их решения о покупке, утверждает Пабло Чиано, Генеральный директор DHL eCommerce, ответственный за отчет
Исследование, который анализирует привычки потребителей электронной коммерции, опишите три основные персоны, которые возникают из исследования. Несмотря на различия, все чувствительны к ценам. Отчет предлагает инструменты для онлайн-ритейлеров, чтобы выделиться на этом конкурентном рынке.
Покупатели социальных сетей-это динамичные люди, обычно младше 45 лет, которые предпочитают удобство покупок через платформы, такие как Facebook, Инстаграм и ТикТок. С 51% покупая онлайн два-три раза в неделю, они покупают одежду, косметические продукты и предметы домашнего обихода. Ценят персонализированный опыт, эксклюзивные продукты и хорошее обслуживание, с 76% считают устойчивое развитие важным. Они ищут скидки (80%) и сниженные цены (90%). Варианты доставки влияют на ваши решения, и 64% имеют подписки на онлайн-покупки
Устойчивые покупателиявляются сознательными потребителями окружающей среды, также в основном младше 45 лет. Они покупают одежду, косметические продукты и товары для дома онлайн, с 31% совершая покупки два-три раза в неделю. Требуются изображения высокого качества и разнообразия для обоснованных решений. Хотя они ценят удобство, 73% хотят знать об эмиссиях CO₂ от доставок, а 43% согласны на более длительные сроки, чтобы сократить углеродный след своих покупок.Они также ищут скидки (79%) и надеются, что устойчивые варианты станут стандартом на рынке.
Трансграничные покупателиэто искатели приключений, обычно младше 45 лет, поиск лучших цен, качество и уникальные продукты за границей. Преимущественно в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, 75% покупают у международных розничных продавцов ежемесячно, а 17% - еженедельно. Наиболее часто покупаемые товары - это одежда, электроника и косметика. Стоимость и варианты доставки влияют на ваш выбор, с 38% покидая корзину из-за высоких сборов. Они чувствительны к ценам, с 54% покупая за границей для экономии и 46% ищущих разнообразие
На DHL Global Forwarding, мы стремимся предоставить комплексные решения международной транспортировки для сектора электронной коммерции. Наш опыт в международном грузовом агентировании, хранение, таможенное оформление и интегрированная логистика, это позволяет нам оптимизировать всю цепочку поставок, гарантируя, что продукты быстро и эффективно доходят до клиентов, утверждает Эрик Бреннер, Генеральный директор DHL Global Forwarding в Бразилии.
Кроме того, наши продвинутые ИТ-решения обеспечивают отслеживание в реальном времени и управление грузами, улучшение опыта экспортной и импортной индустрии. Согласно Эрику, компания работает над решениями, которые способствуют устойчивым мерам. Мы также сосредоточены на устойчивых практиках, используя альтернативные виды топлива и оптимизируя маршруты для снижения углеродного следа. С этими инициативами, мы продолжаем поддерживать рост глобальной электронной коммерции ответственно и инновационно,"подытожил CEO"
Полный отчетОтчет о тенденциях в онлайн-торговле от DHL (дхл.com/online-shopper-trends) включает пять глав и 19 страновых исследований (дхл.com/country-reports), обсуждая такие темы, как тенденции электронной коммерции, интернет-магазины, доставки и возвраты, трансграничные покупки и профили потребителей. Также ознакомьтесь с главой«За пределами тележки» (дхл.com/beyond-the-basket)
