Хайп — это концепция, применяемая маркетинговыми командами для обозначения рекламных акций продукта или услуги, интенсивные и на короткий период, сосредоточенные на темах, которые в данный момент активно обсуждаются. Использование цифровых технологий оказывается незаменимым, больше недавних инноваций, как искусственный интеллект, позволяют компаниям планировать практики, которые выходят далеко за рамки хайпа
В этом смысле, персонализация в отношениях с клиентом является большим шагом. Когда речь идет о цифровой трансформации и будущем розничной торговли, сегодня нам нужно обратить наше внимание на искусственный интеллект. Она заменит людей в некоторых видах деятельности? У нас будут магазины без продавцов? Помимо этих вопросов, мы должны понять, как ИИ может способствовать пути клиента, оцените генерального директора группы Irrah, Цезарь Балеко
Организация специализируется на продуктах и технологических решениях с акцентом на розничную торговлю. Включает инструменты электронной коммерции, управления магазинами и автоматизации каналов связи между розничным продавцом и клиентами – включая чат-бот с искусственным интеллектом. На рынке уже почти 20 лет, период, в который наблюдалась интенсивная и ускоренная технологическая инновация. Теперь, мы видим, как ИИ приходит, чтобы революционизировать розничную торговлю, рассматривает
Пример персонализации в обслуживании, предоставленная искусственным интеллектом, это то, что может переосмыслить концепцию магазина. Будь то физическая или виртуальная, стандартизированное обслуживание уступит место персонализированным отношениям, возможная благодаря алгоритмам и все более глубокому и быстрому анализу данных, «практически в реальном времени», как подчеркивает специалист
История покупок, взаимодействия в социальных сетях, слова, используемые потребителем как в его речи, так и в его поисках, как этот потребитель ведет себя в магазине, всё это предоставляет информацию для технологии, чтобы вернуть клиенту ответы, соответствующие его личным предпочтениям, специфические, чтобы удовлетворить ваши стремления и желания, иллюстрирует CEO
Таким образом, розничная торговля будет способна не только удовлетворять запросы потребителей, как, в основном, предусмотреть эту просьбу и необходимость. Происходит, что сбор, хранение и анализ данных, посредством искусственного интеллекта, расширяется в экспоненциальной шкале; генеративная способность технологии позволяет давать сегментированные ответы, персонифицированные, на заказ, в словах Балеко
Специалист объясняет, что розничные магазины станут настолько персонализированными, как сегодня профили пользователей на стриминговых платформах или музыкальных платформах, например, которые уже предлагают этим потребителям меню фильмов и музыки, которые не только соответствуют предпочтениям, но и поддерживают таких пользователей на связи и верными. Представление новинок, скидки и акции могут быть сделаны по индивидуальному заказу, для каждого клиента, предсказывает
Поведение клиента в каждый момент также можно понять. То есть, несмотря на историю поисков, покупки и просмотры, искусственный интеллект отслеживает возможные изменения вкуса, или даже чувство потребителя в тот момент взаимодействия. Чат-бот с искусственным интеллектом обнаруживает какую-либо вариацию настроения в ответ на разочарование из-за неудовлетворенной потребности, например.”
Инвестиции в поставщиков технологий, предлагающих экосистему решений (управление, обслуживание клиентов, продажа) проявляется, так, необходимое для того, чтобы ритейлер полностью внедрил цифровую трансформацию. В конце концов, наблюдает за генеральным директором группы Irrah, бесполезны сегментированные и персонализированные действия, если, в момент, когда клиенту нужно продолжить свое путешествие, система не будет структурно готова к восприятию требований и потоков
