Цифровые технологии меняют способ, которым работают бизнесы – и для лучшего. Инструменты, такие как воронки продаж и интегрированные платформы, сегодня они уже являются частью многих компаний, помогают персонализировать кампании, автоматизировать процессы и улучшить результаты. Задача заключается в том, чтобы понять, как эффективно использовать эти решения
Исследование McKinsey показало, что компании, которые инвестируют в цифровую персонализацию, могут увеличить свои доходы до 15%. Это потому, что потребители предпочитают бренды, которые предлагают опыт, соответствующий их потребностям.
Тиаго Финч, генеральный директорГалочка, подчеркивается, что это движение пришло, чтобы остаться. Покупатели ожидают индивидуальные решения. Кто сможет это выполнить, завоюет новых клиентов и удержит старых, скажи. Он также предупреждает, что игнорирование этой тенденции может поставить компании в невыгодное конкурентное положение. В конце концов, конкуренция, которая уже модернизировала свои операции, может предложить аналогичные продукты или услуги, но с большей гибкостью и связью с клиентом
Персонализация: от дифференциации к необходимости
Сегодня, персонализация продаж в интернете перестала быть бонусом и стала необходимостью. Инструменты CRM и автоматизации маркетинга помогают компаниям понять клиента и оптимизировать процесс покупки. Это означает более релевантные предложения и большую вероятность конверсии. Покупатели тоже выигрывают, поскольку они получают объявления, ориентированные на их текущие потребности, что отражается в экономии времени
Финч объясняет, что такие платформы, как Тикто, сочетают автоматизацию с умными стратегиями, как целевые предложения и персонализированные пакеты. Эти решения помогают увеличить доход и делают опыт клиента более удобным и актуальным. Кроме того, оптимизация времени команд, которые могут сосредоточиться на задачах с наибольшим воздействием, как стратегическое планирование, создание инновационных кампаний и развитие долгосрочных партнерств, комментировать
Практическим примером является использование алгоритмов в электронной коммерции для предложения товаров, связанных с тем, что клиент уже купил. Этот подход увеличивает шансы на новые продажи и укрепляет отношения между брендом и потребителем, создание обслуживания, более соответствующего ожиданиям публики
Автоматизация будет расти вместе с качеством
Автоматизация процессов также имеет силу превращать сложные рутины в простые задачи. Например, чат-боты решают частые вопросы без необходимости в операторе, в то время как автоматические электронные письма помогают отправлять напоминания о платежах или подтверждения встреч. В сфере здравоохранения, автоматизированные системы упрощают запись на прием и отправку цифровых рецептов, улучшение опыта пациентов и эффективности клиник
Тьяго Финч подчеркивает, что этот процесс не означает утрату человеческого подхода или меньшего внимания к клиенту. Автоматизация позволяет расти, не жертвуя качеством. Компании могут обслуживать больше людей за меньшее время и организованно, интегрируя разные инструменты, создание эффективной системы, утверждает
Хорошим примером является сектор услуг, где многие компании используют автоматизацию для планирования встреч и отслеживания запросов в реальном времени. Это делает процессы быстрее, что отражается в хороших оценках потребителей
Чего ожидать от 2025 года
В ближайшие годы, рынок должен принять еще больше инноваций, как использование искусственного интеллекта для прогнозирования поведения и корректировки кампаний в нужный момент. Это уже меняет способ, которым бренды взаимодействуют с аудиторией, и, безусловно, будет следовать растущей траектории в течение 2025 года
Для Финча, секрет заключается в умном использовании данных. "Наличие инструментов — это только начало". Умение их использовать - вот что имеет значение. Компании, которые хорошо используют данные, достигают результатов значительно выше среднего, но им нужно как можно скорее начать адаптироваться к новой эпохе покупок и продаж в онлайн-рознице, заключи
