В мире онлайн-бизнеса, каждая секунда на счету. Время ответа на лид (тот потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге и оставил свои контактные данные) может сыграть решающую роль между заключением сделки и упущенной ценой возможностью. Исследования показывают, что шансы конверсии лида зависят от скорости ответа компании на первый контакт
Согласно данным InsideSales, шансы конверсии лида в первые пять минут после первого контакта впечатляюще высоки: в 21 раз больше, чем если ответ задержится на 30 минут. Кроме того, когда время ответа увеличивается с пяти до десяти минут, вероятность конверсии уменьшается в четыре раза. Поэтому, действовать быстро важно для привлечения интереса клиента в тот момент, когда он наиболее вовлечен
Дополняя эту информацию, Исследование HubSpot показывает, что 78% заинтересованных покупателей склонны покупать у компании, которая отвечает на их вопросы первой. Эта информация раскрывает большую возможность для компаний, желающих выделиться на рынке. Повышая скорость ответов, компания не только увеличивает свои шансы на конверсию, но также демонстрирует приверженность обслуживанию клиентов
Согласно Альберту Филью, Генеральный директор Poli Digital, разработчик технологий централизации и автоматизации каналов обслуживания, один из наиболее эффективных способов улучшить время отклика — инвестировать в автоматизацию
Технологические инструменты могут быть настроены для автоматической отправки сообщений сразу после того, как потенциальный клиент свяжется, обеспечивая, чтобы он сразу понял, что его запрос получен и обрабатывается. Это не только экономит время, но также передает профессионализм и внимание к клиенту, заявляет генеральный директор
Кроме того, обучение вашей команды является ключевым для быстрого и эффективного реагирования на лиды. Команда, хорошо подготовленная, понимает важность скорости и знает, как справляться с разными типами запросов, не ухудшая качество обслуживания, выделяет Filho
Еще одна важная стратегия — отслеживать заинтересованных клиентов компании в режиме реального времени с помощью специальных программных обеспечений. Альберто объясняет: «Эти системы позволяют определить, какие лиды требуют немедленного обслуживания, помогая своей команде расставлять приоритеты среди самых срочных и перспективных контактов
Чтобы добиться выделения, необходимо постоянно получать обратную связь о времени отклика и опыте клиента. Регулярная оценка этих показателей поможет вашей компании выявлять слабые места и постоянно внедрять улучшения в процесс, завершает свою работу генеральный директор Poli Digital
