Когда компании работают только с доставкой, одним из главных вызовов, с которыми сталкиваются бренды, является построение идентификации со своими клиентами. В конце концов, без физической операции, отношение склонно быть очень поверхностным, мало возможностей для установления связи с потребителем, нечто важное для процесса лояльности
Исследование компании Salesforce, включительно, отметил что для 95% бразильцев, опыт так же важен, как и приобретенный продукт или услуга. Это было потому что сеть MTG Foods – крупнейшая доставка японской еды и поке на юге Бразилии, через бренды Matsuri to Go и Mok The Poke – решил инвестировать не только в качество продуктов, также на упаковках, сопровождающих продукты. И так родился «ящик, который разговаривает» с клиентом
Мы всегда беспокоились о нашем сторителлинге и о том восприятии, которое наш клиент имел бы о нас. Поэтому, с момента нашего основания, мы используем упаковку, которая рассказывает истории и взаимодействует с нашими клиентами, помимо того, чтобы гарантировать отличный опыт во время потребления нашей продукции – утверждает Рафаэль Кояма, Генеральный директор сети
Упаковки сопровождаются сообщением которое начинается со следующего обращения: «Здравствуйте», я коробочка которая разговаривает :). В последовательности, небольшой текст усиливает сообщение, которая всегда имеет какую-то конкретную тему и цель. Клиент, так, может сканировать QR-коды и взаимодействовать с контентом и действиями, продвигаемыми сетью
Бренд появился в 2020 году и с тех пор придерживается этой стратегии. У нас есть ресторан в Лондрине, называемый Мацури, который был закрыт из-за финансовых трудностей вызванных пандемией. У нас было много клиентов и нам нужно было сообщить, что мы будем продолжать, более чем одним другим способом. Мы используем говорящий бокс для показа видео, через QR-код, с основателями, объясняя, что будем работать только на доставку, через «Matsuri to Go», объясни Кояма
Кроме того, мы создали упаковку со слоганом «отступать нельзя» и также письмо с подписями основателей, дополняет Рафаэль. Помимо письма, Упаковка содержала QR-код, воспроизводящий видео с основателями, объясняющими закрытие, которое было воспроизведено более 25 тысяч раз
Операция стала, быстро, успех: в скором времени, Открылись новые магазины и Matsuri to Go стала крупнейшей сетью доставки и еды на вынос японской кухни на юге Бразилии, в настоящее время с 25 операциями в 5 штатах и более чем 60 тысяч заказов в месяц по доставке
На чемпионате мира по футболу 2022 году, бренд использовал «разговорную коробочку» для продвижения лотереи каждый правильный ответ генерировал купон на 10 реалов для клиентов сети, которые все еще могли бы поучаствовать в розыгрыше еще одного купона на 50 реалов для покупок в приложении или на собственном сайте. Упаковка приобрела зеленые и желтые цвета в честь бразильской сборной. В то время, сеть состояла всего из восьми единиц, но рассчитывал на больше чем один.100 клиентов участвующих в лотерее, которое имело 220 победителей.
Самая последняя версия упаковки Matsuri to Go имеет тематическую полосу, с новогодним сообщением: «В 2024 году», мы прокладываем новые пути и достигаем новых горизонтов. В 2025 году, мы вместе идём, ПРЕОДОЛЕВАЯ ПРЕПЯТСТВИЯ, пишу новые истории. "Разговорная коробочка" несет сообщение для представления текущего момента бренда и целей на 2025 год, с видео, записанным генеральным директором сети на одном из QR-кодов. Нет другого, плейлист в Spotify, с тематическими песнями
Мы превратили нашу упаковку в уникальную черту нашего бренда. В течение года, мы создаем разные версии, всегда с целью поддерживать близость к нашим клиентам. Даже наша печать несет послание «содержит любовь», чтобы передать наши ценности и наши цели, выделяет Рафаэль.
Кроме того, упаковки сопровождаются плейлистами Spotify, с теми же песнями, которые звучат в ресторане в Лондрине, который был вновь открыт в 2023 году. Эти плейлисты уже были сохранены 889 пользователями. Ссылка на линктри, инструмент для группировки всех ссылок из QR-кода, уже зарегистрировано более 27 тысяч взаимодействий и видео уже набрали почти 30 тысяч просмотров.
МОК О ПОКЕ
С ростом Matsuri to Go, появилась сеть MTG Foods, также вмещает другую компанию: Mok The Poke, основанная Марией Кларой Роша, партнер группы. Сосредоточен на традиционном блюде гавайской кухни, o Mok The Poke также имеет эссенцию в своих упаковках
Поке характеризуется тем, что это здоровая и легкоусвояемая еда. Но что больше всего меня покорило в кулинарии, так это практичность, которую она привносила для адаптации к моей повседневной жизни. Поэтому, наша упаковка должна была бы служить миской для употребления, сопротивление для жидкостей, также необходимо, чтобы она была практичной для того, чтобы клиент мог использовать ее где угодно. Поэтому, мы изучали множество вариантов прежде чем пришли к коробочной модели которую имеем сегодня, с индивидуальным размером, с соусами также в банках чтобы крипси доехали хрустящими и с подносом для поддержки всего, объясняет Мария Клара
Кроме того, упаковка Mok The Poke также должна передавать суть бренда. Мы выбрали яркие цвета, которые берут свое начало в самой кухне, яркий оранжевый цвет идёт от лосося, зелень свежести смеси листьев и желтый золотистых оттенков наших хрустяшек. Кроме того, поке – это очень красивое блюдо, которое вызывает у клиента желание «есть глазами» и фотографировать. Тогда мы усилили наш слоган и добавили забавные фразы чтобы сделать нашу упаковку болеекрутоИнстаграмный со всех ракурсов, укрепляет бизнесвумен
Единицы Mok The Poke работают вместе с франшизами Matsuri to Go. Вместе это 50 единиц по Бразилии, с прогнозируемым оборотом в 70 миллионов реалов на 2024 год. Мы считаем, что наш рост во многом связан с тем вниманием, которое мы уделяем опыту наших клиентов. И упаковка всегда была одной из лучших возможностей для этого. Я думаю, получилось, играет Рафаэль Кояма
