Чёрная пятница 2024 года обещает стать одной из самых больших в истории. Согласно Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABCComm), выручка в этом году должна достичь 205 реалов,11 миллиардов, индекс, примерно на 10% выше по сравнению с прошлым годом.
Тем временем, то, что сегодня представляется как невероятная возможность для роста вашего бизнеса, может стать большой головной болью, если ваш сайт не готов к увеличению трафика
Среди основных ошибок, которых должен избегать интернет-магазин, технические аспекты страницы не должны оставаться на втором плане. Сайт с отличным контентом и неотразимыми предложениями будет провалом, если сервер не выдержит нагрузки или страницы будут загружаться медленно
Какие основные ошибки должен избегать интернет-магазин во время Черной пятницы
Не только во время Черной пятницы, но в течение всего года, интернет-магазин должен избегать следующих ошибок, чтобы обеспечить положительный опыт для клиентов и увеличить продажи
1 – Недостаток подготовки запасов
Одна из самых серьезных ошибок - это недостаток запасов продвигаемых товаров. Это может привести к разочарованию клиентов, когда они обнаруживают, что товары распроданы или недоступны в обещанных количествах
2 – Проблемы с производительностью сайта
Черная пятница обычно приводит к значительному увеличению трафика на сайте. Если электронная коммерция не будет готова справиться с этим увеличением посетителей, может привести к замедлению загрузки страниц, долгое время ожидания и даже сбои в системе, что отталкивает потенциальных покупателей. Этот, включительно, это одна из самых больших точек внимания средиошибки, которые вы никогда не должны совершать при создании своего интернет-магазина.
3 – Ложная или запутанная информация
Важно, чтобы вся рекламная информация была ясной и точной. Это включает цены, скидки, условия доставки и политика возврата. Любая вводящая в заблуждение информация может привести к проблемам доверия со стороны клиентов и к жалобам
4 – Не оптимизировать для мобильных устройств
Многие потребители заходят на сайты электронной коммерции через мобильные устройства во время Черной пятницы. Если сайт не оптимизирован для этих устройств, опыт пользователя может быть ухудшен, что приводит к меньшему объему продаж
5 – Не планировать маркетинговые стратегии
Черная пятница очень конкурентоспособна, и недостаточное планирование своих маркетинговых стратегий может привести к низкой видимости и меньшему воздействию акций. Важно заранее иметь хорошо спланированные кампании, включая email-маркетинг, социальные сети, платные объявления и стратегические партнерства
6 – Неподходящее обслуживание клиентов
В периоды высокого спроса, такие как Черная пятница, необходимо обеспечить, чтобы обслуживание клиентов было готово справляться с большим объемом запросов, жалобы и запросы. Неудовлетворительное и медленное предоставление поддержки может привести к недовольству клиентов и даже к потере продаж
7 – Не мониторить и не реагировать на критику
Часто клиенты оставляют отзывы и критику о своем опыте покупок. Не активно отслеживать эти мнения в социальных сетях, на сайтах оценки и на других платформах это может быть серьезной ошибкой. Важно быстро выявлять проблемы и адекватно на них реагировать
8 – Не проводить предварительные тесты акций
Важно протестировать все акции, коды скидок и функции сайта перед началом Черной пятницы. Технические ошибки или акции, которые не работают должным образом, могут разочаровать клиентов и подорвать репутацию бренда
9 – Игнорировать безопасность данных
С увеличением онлайн-транзакций во время Черной пятницы, безопасность данных клиентов становится еще более важной. Игнорирование практик безопасности, таких как шифрование данных и соблюдение норм защиты персональной информации, может привести к нарушениям безопасности и потере доверия клиентов
10 – Не отслеживать показатели эффективности
Тщательно следите за показателями эффективности электронной коммерции, как коэффициенты конверсии, число посетителей, средняя стоимость заказа, среди прочего. Неправильный мониторинг этих метрик может привести к упущенным возможностям для корректировки стратегий продаж и маркетинга в реальном времени
11 – Не иметь плана продолжения после Черной пятницы
Черная пятница не ограничивается только днем события. Важно иметь план непрерывности, чтобы воспользоваться импульсом продаж, поддерживать вовлеченность клиентов и продолжать продвигать предложения после мероприятия. Игнорирование этого планирования может привести к значительному снижению продаж после Черной пятницы
Избежание этих ошибок может помочь интернет-магазину максимально использовать Черную пятницу, обеспечивая положительный опыт для клиентов и эффективно увеличивая продажи. Недостаточно иметь хорошие предложения и качественные продукты, необходимо предложить платформу, которая технически способна справиться с увеличением спроса без сюрпризов
Важно помнить, что оставлять эти детали на последний момент не является вариантом. Чем раньше вы все настроите правильно, лучше
