Большие события приносят нам важные тенденции и размышления. На этот раз, NRF 2025, проведено в Конгресс-центре Явитс, в Нью-Йорке, показал что, даже с всей силой цифрового мира, физические магазины по-прежнему являются сердцем местной розницы, интегрированные с самыми современными технологиями для удовлетворения потребностей сектора. Во время мероприятия, обсуждения сосредоточились на таких темах, как технологии, персонализация, социальная коммерция и переосмысление физических магазинов, превращая их в уникальные и незабываемые впечатления для потребителей
Считается крупнейшей и наиболее влиятельной выставкой в отрасли, NRF, организованная Национальной федерацией розничной торговли, каждый год собирает гигантов рынка, визионерские стартапы и специалисты в области технологий для обсуждения будущего торговли. Для Сезара Балеко, Генеральный директор группы IRRAH, паранаэнская группа присутствует на мероприятии и обслуживает 70 стран с цифровыми решениями для моды и розничной торговли, участие в мероприятии стало возможностью представить инновации, которые действительно меняют повседневную жизнь людей
Уникальные впечатления, связь с сообществом и интеграция с онлайном являются ключами к трансформации розничной торговли. Наше обязательство - продолжать внедрять инновации, чтобы удивлять и облегчать путь клиента, утверждает
Среди основных представленных тенденций, Цезарь выделяет четыре момента, которые привлекли внимание во время мероприятия, и как они работают на практике
Клиентоориентированные технологии:Искусственный интеллект (ИИ) трансформирует розничную торговлю, позволяя персонализацию в масштабе и создавая опыт, который снижает усилия потребителя. Секрет, по словам специалистов, это в мечтать о большом, начать с малого и действовать быстро
На практике, применение ИИ в розничной торговле включает сбор данных о клиентах для создания персонализированных впечатлений в реальном времени, как рекомендации продуктов и автоматизированные взаимодействия через чат-ботов. Также позволяет оптимизировать процесс покупки, делая его более эффективным и интуитивно понятным, и помогая в создании персонализированных маркетинговых кампаний
Ключ в том, чтобы начать с простых решений, проводить быстрые тесты и постоянно улучшать на основе полученной обратной связи, обеспечивая непрерывную персонализацию, которая лучше соответствует потребностям клиента и создает бесшовный опыт. Это означает предложить клиенту простой процесс, плавный и без препятствий на протяжении всего взаимодействия с брендом, будь то в физическом магазине, онлайн или в других каналах
Идея заключается в минимизации или устранении любых барьеров, которые могут вызвать недовольство, задержки или трудности для потребителя через интуитивно понятный сайт или приложение, быстрая навигация, сократить очереди с помощью автоматических касс, например, или сами реализовать эффективные чат-боты или виртуальных помощников, комментирует Цезарь Балеко
Магазины как узлы связи:Преобразование физических магазинов в центры связи означает создание погружающих и интерактивных пространств, которые выходят за рамки простой покупки товаров, предлагая опыт, который устанавливает эмоциональные связи между клиентами и брендом, укрепление лояльности. Примеры, такие как IKEA и LEGO, идеально иллюстрируют этот подход, создавая среды, наполненные повествованием и дизайном, которые очаровывают потребителей
Социальная коммерция на подъеме:Социальная коммерция приносит удобство покупок непосредственно в социальных сетях, используя влиятельных людей для создания аутентичного и увлекательного опыта, вдобавок к использованию таких функций, как прямые продажи для увеличения объема продаж. Он меняет способ, которым потребители открывают и покупают продукты, создание новых возможностей для вовлечения и лояльности
Устойчивость для сохранения:Это означает предлагать продукты, которые являются долговечными и этичными, кроме принятия ответственных бизнес-практик. Согласуясь с ценностями охраны окружающей среды и социальной справедливости, бренды могут привлекать лояльных потребителей, которые стремятся изменить ситуацию через свои покупательские решения
Для директора IRRAH, NRF 2025 ясно показала, что розничная торговля будущего должна сбалансировать технологические инновации с сильной человеческой связью, подчеркивая видение всегда ставить клиента на первое место. Мы внимательно следим за изменениями на рынке, но, прежде всего, мы ищем решения, которые действительно положительно влияют на жизнь наших потребителей, заявил Балеко И он заключает: “С этими тенденциями, которые были широко обсуждены и выделены во время NRF, Группа продолжает следовать изменениям, которые формируют розничную торговлю, инвестируя в технологии и цели, чтобы продолжать удивлять и восхищать своих клиентов.”
