Несмотря на рост электронной торговли на протяжении многих лет, этот сектор сталкивается с серьезными барьерами, связанными с доверием пользователей. Согласно исследованию, проведенному Бразильской федерацией банков (FEBRABAN),8 из 10 бразильцев боятся стать жертвами онлайн-мошенничества, 35% опрошенных указывают на виртуальные покупки как на наиболее уязвимую деятельность к несанкционированному доступу к их личным данным
Для Марлона Цзенга, генеральный директорУлыбаясь, платежный шлюз, специализированный на решениях, которые соединяют бизнес с развивающимися рынками, люди боятся, что их информация будет утечена или использована неправомерно, особенно на неизвестных платформах или тех, которые не внушают доверия. Кроме того, недостаток ясности в политике конфиденциальности и отсутствие знаков безопасности значительно способствуют этому негативному восприятию
Еще один важный момент, выделенный в исследовании, - это беспокойство о мошенничестве. С увеличением онлайн-мошенничества, потребители становятся более осторожными при вводе конфиденциальных данных, как номера кредитных карт и пароли. Эта осторожность, хотя оправданно, непосредственно влияет на коэффициенты конверсии компаний, что теряют потенциальные продажи
Чтобы изменить эту ситуацию, Цзэн подчеркивает важность того, чтобы компании принимали меры, которые приоритизируют безопасность на их платформах, с ясностью в обработке данных и прозрачной коммуникацией о том, как информация защищается. Диверсификация вариантов оплаты также является преимуществом для снижения сопротивления потребителей. Предложить разнообразные и широко известные методы, как Pix, банковские квитанции и цифровые кошельки, кроме кредитных карт, может увеличить ощущение контроля со стороны клиента
Мarlon подчеркивает, что эта гибкость не только удовлетворяет индивидуальные предпочтения, но также демонстрирует, что компания соответствует потребностям и ожиданиям своей аудитории. Кроме того, реализация сертификатов шифрования, как SSLЗащищённый уровень сокетов), выставление доверительных знаков, признанных на рынке, и упрощение информации о политиках конфиденциальности могут создать доверительные отношения с потребителем
Инвестирование в прозрачность и обеспечение безопасного цифрового опыта для пользователей позволяет компании использовать весь потенциал электронной коммерции, не только укрепляя бренд, но также завоевывая лояльность большего числа клиентов, подытожил CEO
