Honeywell только что опубликовала свое последнее исследование ИИ в розничной торговле. Содержание подчеркивает, что более 8 из 10 розничных продавцов планируют увеличить использование автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) в своих операциях, с предпосылками, такими как адаптация к изменениям в поведении потребителей, улучшить навыки сотрудников и повысить эффективность для покупателей
Исследование, проведено с крупными розничными торговцами и потребителями США в период, предшествующий новогодним праздникам, также было раскрыто, что 35% розничных торговцев планируют значительно увеличить свои инвестиции в ИИ, чтобы справиться с наиболее серьезными проблемами, с которыми они сталкиваются в сегодняшнем ускоренном и децентрализованном климате, включая улучшенное управление возвратами, автоматизация обслуживания клиентов и мониторинг доступности продукта
Мы действительно находимся в середине новой эры для розничной торговли, как эволюция ресурсов ИИ окажет положительное влияние на путь покупателя, в опыте сотрудника и в операциях цепочки поставок розничного продавца, сказал Дэвид Баркер, президент Honeywell Productivity Solutions and Services. "На своем пути к автономным операциям", решения должны предоставлять действенные данные и помогать улучшать навыки сотрудников отдела, завершить
Исследование также подтвердило, что ритейлеры в этом сегменте используют ИИ для улучшения навыков сотрудников и повышения их опыта работы, что может, в конечном счете, помочь заполнить более 580 тысяч рабочих мест, запланированных в Соединенных Штатах на этот год
Основные выводы исследования:
- Более половины опрошенных лидеров розничной торговли заявили, что ИИ улучшает удержание сотрудников. Кроме того, 52% считают, что ИИ может помочь сотрудникам быстрее продвигаться по карьерной лестнице, расширяя свои социальные навыки и постоянно предоставляя ценность своим работам
- Более половины (6 из 10) руководителей розничной торговли заявили, что инструменты ИИ облегчают работу сотрудников, в то время как 55% сказали, что повышают удовлетворенность в повседневной жизни. Это соответствует растущему вниманию сектора розничной торговли к тому, как удовлетворенность сотрудников может поддерживать клиентский опыт для их бизнеса
- ИИ также играет все более важную роль в улучшении клиентского опыта для покупателей, как при покупке онлайн, так и лично. Она может предоставить покупателям лучший доступ к информации, более быстрые транзакции, а также более простой способ сравнения цен
Основные выводы опроса покупателей розничной торговли, проведенного компанией Honeywell, включают:
- Две трети опрошенных потребителей (66%) сообщили, что использовали ИИ во время покупок, будь то для того, чтобы задать вопрос через чат-бота, сравнить цены на товар между розничными продавцами или подвести итоги отзывам клиентов
- Сравнение цен между магазинами является самым востребованным случаем использования ИИ (53%), за которым следует проверка доступности продукта (41%) и наличие более простого и идеального процесса оформления заказа (34%)
Чтобы узнать больше о результатах исследования и о том, как решения ИИ компании Honeywell помогают формировать новую эпоху розничной торговли, посещениеhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Методология
Honeywell наняла Wakefield Research для проведения опроса Honeywell Retail Executives Survey и опроса Honeywell Retail Consumers Survey (вместе именуемых «Опрос Honeywell AI в розничной торговле»). Это были исследования, проведенные в формате "Omnibus Survey", которые проходили с 2 по 8 декабря 2024 года с использованием приглашения по электронной почте и формата онлайн-опроса. Опрос руководителей розничной торговли опросил 100 руководителей из США, которые соответствовали минимальному требованию вице-президента в розничных компаниях с минимальным годовым доходом в 100 миллионов долларов США. Опрос потребителей розничной торговли опросил 1.000 взрослых американцев, представляющих национальные интересы, с возрастом от 18 лет и старше
