Использование мобильного телефона является реальностью для 87% бразильского населения, которое предпочитает делать покупки онлайн, в соответствии с однимопросопубликовано в этом году Национальной конфедерацией торговых руководителей (CNDL) и Службой защиты кредитов (SPC Brasil), в партнерстве с Offer Wise Pesquisas. Сделать этот процесс еще более удобным для пользователей было одной из причин для VaideBus, компания по пополнению билетов на городской транспорт, принять WhatsApp Payments. Новая функция Meta уже доступна в Бразилии, и Infobip, глобальная облачная коммуникационная платформа, это первая компания, которая осуществляет техническую интеграцию и расширение новшества, включая PIX как способ оплаты для компаний. Для интегратора, компании должны будут продавать выше среднего с помощью этого нового способа оплаты и автоматизации разговоров
Что меняется, на практике, что платежи за заказанные услуги могут быть полностью обработаны через кредитную карту, дебет или пекс через WhatsApp, нативным образом, уменьшая препятствия на пути к оплате.
"В качестве примера первой услуги, которую мы уже интегрировали", клиенты VaideBus могут безопасно приобретать билеты на городской транспорт через WhatsApp, практичная и быстрая. Это работает следующим образом: потребитель вводит в разговоре с компанией, что он хотел бы сделать пополнение и какую сумму. В мгновения, он получает запрос на подтверждение, хочет ли он оплатить с помощью кредитной или дебетовой карты, ранее зарегистрированной в его аккаунте WhatsApp, или по пику. Все это делается очень быстро и автоматически, что делает транзакцию более удобной как для потребителей, так и для компаний, объясни Каио Борджес, менеджер страны в Infobip. VaideBus является первой компанией в мире, интегрированной с WhatsApp Payments через Infobip — и на данный момент уже отмечает отличные результаты по вовлеченности. За всего лишь месяц было совершено более 150 тысяч продаж автобусных билетов в этом формате в некоторых городах, где работает стартап.
Бразилия является отличным примером успеха, когда речь идет о инструментах, которые работают через WhatsApp, благодаря своей большой популярности. Так же, как и на территории страны, с VaideBus будучи пионером, в Индии, другая страна, где приложение популярно, Payments уже работает со второго полугодия 2023 года. Бразилия - это страна, где население быстро принимает новые технологии, и это делает её интересным местом для этих инноваций. Кроме того, Infobip имеет миссию помогать компаниям улучшать опыт своих потребителей. Сделать транзакции более быстрыми, безопасные и практичные соответствуют этой цели, и это приводит к тому, что население покупает больше с большим удовлетворением, а бизнесы растут и могут повысить свою эффективность с помощью своих команд, раз чат-боты могут взаимодействовать на 100% в этом процессе продажи услуг через WhatsApp, детализирует Боргес
Для руководителя, малые предприятия также получат большую выгоду от новшества, так как они смогут проводить транзакции через приложение без затрат на терминалы для карт, предлагая возможность PIX, модель перевода без взимания сборов. Кроме того, увидим рост продаж этих малых предприятий, так как географический барьер больше не будет препятствием для того, чтобы что-то, продаваемое в районе или муниципалитете, заставляло потребителя перемещаться в другое место только для того, чтобы произвести оплату, когда захотите использовать дебетовую или кредитную карту, основные моменты. Еще один положительный момент заключается в том, что взаимодействия с клиентом полностью автоматизированы, будет ли возможно продавать больше без необходимости инвестировать в команды для этого, что очень помогает малым предприятиям, которые еще не имеют бюджета для найма персонала
Приложение работает через API, то есть, механизмы, которые позволяют нескольким компонентам программного обеспечения взаимодействовать, используя набор определений и протоколов. Таким образом, создается логика и взаимодействие для того, чтобы чат-бот автоматически осуществлял покупку услуги, после короткого обмена сообщениями с потребителем
В случае продаж VaideBus, кредиты на транспортной карте становятся доступными сразу после оплаты. Компания сообщает, что в 100% всех обращений WhatsApp Payments используется в качестве способа оплаты, учитывая, что 92% продаж пополнений билетов завершаются с их пользователями
Чат-боты могут предоставить отличную поддержку для продаж через WhatsApp Payments. Без необходимости говорить с живым оператором, клиенты совершают покупку, отвечая на простые вопросы. Цель состоит в том, чтобы расширить эту технологию для других компаний и услуг, чтобы они могли внедрять инновации и предлагать хорошие покупательские впечатления своим клиентам. Мы уже находимся в новых переговорах по интеграции этого нового формата оплаты в различные другие сектора в Бразилии, и в ближайшие месяцы мы увидим стремительное расширение этой модели, финализирует Борхес.
