С учетом того, что электронная торговля приносит более 5 миллиардов долларов США,8 триллионов глобально в 2023 году, согласно тенденциям роста отрасли, число возвратов также увеличилось, представляя до 30% онлайн-покупок в Бразилии.
Этот резкий объем подчеркнул необходимость более быстрых и надежных процессов. Компании, которые инвестируют в автоматизацию и стандартизацию, лидируют в области логистики возвратов, улучшение операционной эффективности и содействие устойчивому развитию
Важность стандартизации в розничной торговле
Управление возвратами в большом масштабе является задачей, требующей точности и последовательности. Отсутствие стандартизации, как неравные сроки и непоследовательное обращение с возвращенными товарами, может привести к высоким затратам, потери запасов и неудовлетворенность клиентов
Карлос Танака, основательPostalGow, объясни, как стандартизация изменила эту ситуацию. Создание последовательных потоков возврата позволяет компаниям снижать ошибки, ускорьте процессы и улучшите опыт клиента. На PostalGow, каждый этап, от сбора до восстановления, следуйте четким и автоматизированным протоколам.”
PostalGow использует интегрированную сеть из более чем 9 тысяч пунктов сбора и распределительных центров, оснащенных современными системами сортировки. Эта стандартизированная модель гарантирует, что каждое возвращение обрабатывается быстро и эффективно, независимо от объема или географического положения
Автоматизация является еще одним столпом в модернизации логистики возвратов. Инструменты, такие как искусственный интеллект и системы отслеживания в реальном времени, помогают сократить время обработки и увеличивают надежность
Платформа DevolvaFácil, разработанная компанией PostalGow, интегрируется с ERP-системами компаний-заказчиков для мониторинга всего цикла возвратов, с момента выпуска ваучера до восстановления или переработки продуктов. Технология позволяет нам отслеживать каждый этап процесса и быстро выявлять операционные узкие места, проактивно их исправляя, объясни Танаку
В распределительных центрах, автоматизация выходит за рамки отслеживания. Интеллектуальные процессы автоматически определяют условия возвращенных товаров, разделяя их для повторного использования или утилизации. Эта автоматизированная сортировка снижает количество человеческих ошибок и ускоряет процесс возвратов, позволяя восстановленным продуктам быстро вернуться на рынок
Эффективность и устойчивость
Стандартизация и автоматизация напрямую влияют на устойчивое развитие. Рекондиционирование оборудования снижает необходимость в производстве новых продуктов, уменьшая добычу природных ресурсов и выбросы парниковых газов
Кроме того, стандартизированные процессы обеспечивают правильное разделение и отправку вторичных материалов для повторного использования. PostalGow восстанавливает до 70 тысяч устройств в месяц и перерабатывает компоненты, которые не могут быть повторно использованы, продвижение круговой экономики
Для розничной торговли, эти достижения также представляют собой значительную экономию. Исследования показывают, что автоматизация может снизить операционные расходы до 30%, в то же время улучшая опыт клиента. Мы преобразовали процесс, который часто рассматривается как затраты, в возможность создания ценности, как для компаний, так и для потребителя, выделяется Танака
Опыт клиентов
Хорошо организованная логистика возвратов также укрепляет отношения с клиентом. Удобство возврата товара и скорость обработки возвратов или обменов являются решающими факторами для лояльности клиентов
Почтовый Гоу, например, инвестирует в удобство, предоставляя тысячи пунктов возврата в сотрудничестве с Почтой и другими аккредитованными партнерами. Потребители могут легко возвращать товары и отслеживать процесс возврата в реальном времени, обеспечивая прозрачность на каждом этапе
