ТОМесяц потребителяотмечается большими акциями и скидками, отражая конкурентоспособность розничной торговли и изменения в поведении покупателей. На все более цифровом и ориентированном на опыт рынке, компании должны идти дальше низких цен, ставя на персонализацию, удобство и инновации для привлечения и удержания клиентов
“Современный потребитель стал более требовательным и ожидает гораздо большего, чем просто хорошие цены или товары. Он ценит бренды, которые предлагают удобство, персонализация и ясная цель. В этом сценарии, технология играет ключевую роль, делая опыт более плавным, более оперативное обслуживание и решения, более соответствующие вашим потребностям. Компании, которые смогут стратегически объединить технологии и опыт клиента, не только выделятся в такие даты, как Месяц потребителя, но также построят прочные и долговечные отношения на протяжении года”, анализ Александра Делла Вольпе, Директор по маркетингу Rcell, один из крупнейших дистрибьюторов технологий в Бразилии
Среди тенденций, которые формируют не только Месяц потребителя, а также важные даты, как День матери, День святого Валентина, День отца и даже Черная пятница, выделяются
- Фиджитальный – интеграция физического с цифровымслияние физического и цифрового мира становится все более сильным, с магазинами, инвестирующими в погружающие впечатления, как дополненная реальность и виртуальные примерочные, для вовлечения потребителей
- IA шопинг-ассистентыиспользование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов растет с каждым днем. С этим, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Осознанное и устойчивое потреблениебольшая часть клиентов следит за хорошими практиками компаний. Это заключается в том, чтобы узнать, действительно ли бренды привержены устойчивому развитию, предпочитая продукты этичного происхождения, экологичная упаковка и практики ESG (Экологическое управление, Социальные и управленческие аспекты. На португальском – Относящийся к окружающей среде, Социальные и управленческие) хорошо установленные
- Живой коммерции и социальные покупкиподдерживаемая с момента пандемии, сегодня социальные сети закрепляются как большие каналы покупок. Разные бренды используют стратегии, такие как прямые трансляции и инфлюенсеры, с целью стимулирования своих продаж интерактивным образом и еще большего сближения с клиентами
“Феномен покупок в прямом эфире в социальных сетях уже зарекомендовал себя как мощная стратегия для увеличения продаж и вовлечения потребителей. Одним из самых ярких примеров этого успеха являются инфлюенсеры, которые превратили прямые трансляции в настоящие потребительские события, перемещая миллионы реалов за несколько часов. Это прямое и интерактивное соединение создает чувство срочности и близости, делая процесс покупки гораздо более увлекательным. Для брендов, инвестировать в этот формат означает не только продавать больше, но также укрепить отношения с аудиторией аутентично и эффективно”, подчеркивает Александр
- Программы лояльности, основанные на опытетрадиционные баллы и скидки, которые раньше были очень распространены, заменяются эксклюзивными преимуществами, как получить ранний доступ к релизам, мероприятия или VIP-группы и персонализация продуктов
- "невидимые" платежиклиенты становятся все более практичными и выбирают все более быстрые и удобные методы оплаты, с целью сделать процесс покупки более удобным. Среди них есть биометрия, цифровые кошельки и рассрочка без процентов через финтехи
С потребителем, который становится все более требовательным и подключенным, адаптироваться к новым тенденциям больше не является выбором, еще одна необходимость для брендов, которые хотят оставаться актуальными. Персонализация, технологические инновации и забота о устойчивом развитии являются основными столпами успеха на современном рынке. Компании, которые смогут объединить удобство, опыт и цель будут ценным конкурентным преимуществом, завоевывая лояльность клиентов и стимулируя свой бизнес в 2025 году и далее
