Представьте, что вы открываете свой WhatsApp и находите сообщение от компании, о которой вы никогда не слышали. Вы задаетесь вопросом, как эта компания получила ваш номер и, вдруг, чувствуй, что твоя конфиденциальность была нарушена. Этот сценарий, обычное в повседневной жизни потребителей, это результат неадекватных практик цифрового маркетинга, как отправка нежелательных сообщений
Неправильное использование WhatsApp компаниями привлекает внимание и вызывает тревогу по поводу важности хороших практик на платформе. Руководящие принципы Meta, компания, ответственная за WhatsApp, могут заблокировать аккаунты за нарушение условий обслуживания
WhatsApp используется ежедневно 99% бразильцев, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Это высокая степень проникновения делает приложение важным каналом связи для компаний и потребителей. Следовательно, Бан аккаунта может вызвать различные проблемы для репутации бренда и лояльности клиентов
В стране, где приложение используется ежедневно и, в многих случаях, это главный мост для общения между компаниями и потребителями, любое прерывание в обслуживании может вызвать ряд проблем для репутации бренда и лояльности клиентов
Риски, выходящие за рамки финансовых
Виктор Гюго, Лидер цифрового бизнеса Huggy, объясни почему, в случае бана, ущербы выходят далеко за пределы финансовых. Когда компания исключается из платформы, такой как WhatsApp, не только потеря немедленных продаж стоит на кону. Доверие клиента подорвано, и восстановление этого доверия может быть долгим процессом. Хорошие практики использования платформы необходимы для предотвращения такого рода проблем.”
Кроме репутации, компании теряют основное средство для общения с клиентами. Отсутствие доступа к WhatsApp может привести к задержкам в обслуживании, разочаровывая клиентов и заставляя их искать альтернативы у конкурентов
Потребительское доверие
Исследование, проведенное Cedro совместно с E-Commerce Brasil, показало, что 39% потребителейпредпочитатьцифровое обслуживание через WhatsApp. Эти данные показывают важность WhatsApp для обслуживания клиентов и необходимость его ответственного использования
Кроме того, правильное использование WhatsApp может укрепить отношения между компаниями и клиентами. Соблюдая политику платформы, бренды не только минимизируют риск бана, но также завоевывают доверие потребителей, которые ценят прозрачность и конфиденциальность в взаимодействиях
Как избежать бана
Meta рекомендует несколько практик для предотвращения бана, как не отправлять массовые сообщения без согласия получателя, соблюдать политику конфиденциальности и гарантировать, что все взаимодействия будут актуальными и полезными для клиентов. Следование этим практикам помогает поддерживать аккаунт активным и общение эффективным
Чтобы избежать головной боли и гарантировать, что компания не столкнется с проблемами блокировки, важно также использовать цифровые платформы обслуживания, которые являются партнерами Meta. Будучи партнером Meta, эти компании должны соответствовать всем директивам и политикам, обеспечивая безопасный опыт как для компании, так и для клиентов, комплета Виктор Гюго
В общем, Запрет такой платформы, как WhatsApp, может нанести различные ущербы в отношениях между бизнесом и клиентами. Для этого, компании должны обращать внимание на хорошие практики и политики использования, чтобы гарантировать их правильное использование и избежать убытков которые, как мы видели, выходят за рамки финансовых
