Сектор обслуживания клиентов компаний, всех размеров, сталкивается с повседневными трудностями, такими как выявление контактов без ответа или тех, которые не привели к продажам, и невозможность фильтрации, по спискам разговоров, кто такие клиенты или потенциальные клиенты в переговорах, среди прочего. Недостаточно автоматизации обслуживания, необходимо, чтобы это также применялось к организации отношений между компанией и потребителем
Технологическое развитие является союзником в борьбе с этой болью организаций. Так что стартап, специализирующийся на централизованной автоматизации каналов связи, Поли Диджитал, выпускает на рынок инструмент с целью обеспечить организациям большую гибкость и непрерывность в управлении отношениями с клиентами
Названный Poli Flow, продукт позволяет запланировать дату и время для отправки сообщений по WhatsApp, назначать напоминания и мероприятия, визуализировать чаты с помощью метода Канбан (визуальные ресурсы для управления задачами) и разделенные по воронкам обслуживания, сопровождать всю историю информации о клиенте и получать персонализированные отчеты. Решение уже доступно для компаний, обслуживаемых инструментом Poli Digital
Поли Флоу - это решение для организации отношений с клиентом. При его использовании, менеджер может отслеживать, какие клиенты не отвечают, разные виды отображения списка бесед, организовать разговоры в карточки, которые могут быть поддержкой и продажами, приводят пример COO Poli Digital, Тимотеу Луис, и CPO компании, Жозе Августу, что 19 июня представили в прямом эфире детали нового решения
Исполнительные директора подчеркивают преимущества Poli Flow в сочетании с Poli Chat, другой продукт Poli Digital. "Поли Чат - это среда, где клиент будет обмениваться сообщениями", будет в деталях всё, что было обсуждено с клиентом, и сможет начать новые разговоры. В то время как Poli Flow является дополнительным инструментом, где можно увидеть, какие клиенты не получили ответ, и как давно; какие карточки созданы, и просматривать свои статусы
Они также подчеркивают, что Poli Flow, за интеграцию с Poli Chat, автоматически интегрирует WhatsApp, Инстаграм, Facebook Messenger и сайты компаний, которые его используют, тем самым помогая в процессе управления коммуникацией.
Процесс управления обслуживанием продуман в контексте подписания контрактов, управление предложениями, отправка товаров, прогноз закрытия возможностей, цели продаж и отчеты о конверсии. Эти инсайты могут быть использованы в Poli Flow как ресурсы для лучшего управления моментом контакта с клиентом, но это не основная цель. Поли Флоу предназначен для организации, автоматизированным образом, само отношение с клиентом, различают руководителей Poli Digital
С запуском Poli Flow, Поли Диджитал позиционируется как платформа обслуживания клиентов на всех этапах вашего процесса, “от привлечения до завершения продажи и взаимодействия с клиентом”.
Мы надеемся, что клиент повысит свою удовлетворенность, используя наш продукт в качестве дополнения к обслуживанию, позволяя лучшую организацию и, следовательно, увеличение продаж, отмечают специалисты.
