Открыть свой мобильный телефон и обнаружить сообщение, которое не только привлекает ваше внимание, но и предлагает эксклюзивную акцию, напоминание о необходимости совершить покупку на определенном сайте с эксклюзивным купоном на скидку или даже приглашение на особое мероприятие, и все это без каких-либо усилий для его поиска — это невероятно. И что самое лучшее: это взаимодействие происходит безопасно, гарантируя защиту ваших данных и личной информации.
В этом и заключается магия push-уведомлений, которые не только меняют способ нашего взаимодействия с брендами, но и переопределяют отношения между компаниями и потребителями. Эту трансформацию хорошо иллюстрирует один пример: push-уведомления открываются в 10 раз чаще, чем электронные письма, что открывает целый мир возможностей для тех, кто знает, как ими воспользоваться.
Indigitall, испанская технологическая транснациональная компания, которая только что вышла на бразильский рынок, разработала зашифрованную push-систему. Но что это значит? Push-уведомления — это уведомления, которые мы получаем от приложений, установленных на наших мобильных телефонах. «Зашифрованные» означает, что эти уведомления снабжены функциями, обеспечивающими безопасность информации и защиту отношений между клиентом и учреждением.
Как объяснил Виктор Окума, региональный менеджер Indigitall в Бразилии, отвечающий за руководство работой и расширение платформы в стране. «Мы не только предлагаем решения в области цифровой коммуникации, но и устанавливаем новый стандарт взаимоотношений с клиентами. Внедрение push-уведомлений, особенно зашифрованных, повышает безопасность и удобство использования, достигая максимальных результатов в различных секторах. По его мнению, «многоканальная стратегия, интегрированная с ИИ, гарантирует, что компании не только оправдывают, но и превосходят ожидания клиентов, способствуя долгосрочным и эффективным отношениям».
Компания CPaaS (коммуникации как услуга) со штаб-квартирой в Испании и работающая в 26 странах, сосредоточена на расширении своего присутствия в Бразилии. Ее многоканальная платформа интегрирует и автоматизирует различные каналы коммуникации в едином решении. Indigitall, официальный партнер Meta Group (WhatsApp, Instagram и Facebook), делает ставку на огромный потенциал роста этого типа решений в стране.
Компания предлагает решения, охватывающие несколько каналов, включая WhatsApp, Web Push, App Push и Wallet Push. Благодаря присутствию на таких мировых рынках, как Великобритания, США, Испания, Мексика, Перу, Чили, Колумбия и Бразилия, Indigitall позволяет проводить персонализированные кампании, включающие уведомления, скидки и интерактивные возможности.
Окума объясняет, что внедрение push-уведомлений дает бизнесу ряд преимуществ.
«Во-первых, повышается безопасность, поскольку зашифрованные уведомления обеспечивают безопасный канал передачи конфиденциальных данных, превосходящий традиционные SMS. Кроме того, сообщения доставляются немедленно, что повышает удобство использования и повышает удовлетворенность клиентов. Наконец, push-уведомления оказываются экономически эффективным вариантом, поскольку они дешевле SMS, обеспечивая большую экономию и безопасность маркетинговых кампаний», и он заключает: «Таким образом, компании могут не только укрепить свои отношения с клиентами, но и оптимизировать свои ресурсы и коммуникационные стратегии».
Персонализация и автоматизация на пути клиента
По словам Окумы, многонациональная компания предлагает возможность создания полностью настраиваемого клиентского пути, отвечающего потребностям и профилю каждого покупателя: «Платформа объединяет все каналы коммуникации в единой среде, обеспечивая эффективную автоматизацию между ними. Одной из предлагаемых функций являются умные боты, которых можно интегрировать в любое приложение. Эти боты доступны круглосуточно, предоставляя актуальные ответы и поддерживая живое общение в человеческом тоне на любом языке».
По данным компании, использование ботов привело к росту продаж через приложение на 35% и повышению удовлетворенности пользователей на 74%. «Эти результаты обусловлены способностью программ отправлять целевые сообщения на этапе покупки или лояльности клиентов, оптимизируя маркетинг и сокращая объем ручной и повторяющейся работы, которая в противном случае потребовала бы больших усилий». Он подчеркивает, что «Эта эффективность не только повышает продажи, фокусируясь на оптимизации пользовательского опыта, компании не только привлекают новых клиентов, но и развивают долгосрочную лояльность и удовлетворенность.
По данным исследования HubSpot и Bain & Company, после положительного опыта покупок 54% потребителей, как правило, становятся лояльными к бренду. Эти данные подчеркивают важность предоставления персонализированного и удовлетворительного взаимодействия, поскольку, помимо влияния на лояльность клиентов, отчеты Salesforce и Zendesk показывают, что около 83% потребителей считают процесс совершения покупок таким же важным, как и сам продукт.
Осознавая эту важность, в 2013 году была создана компания Indigitall, миссия которой — помогать своим клиентам в цифровой трансформации и улучшать пользовательский опыт. По словам Виктора Окумы, «зашифрованные push-уведомления предназначены только для конфиденциальных данных и экономических транзакций» и применяются банками, финансовыми учреждениями и даже сайтами электронной коммерции, служащими для уведомлений о кредитах, подтверждения онлайн-покупок и специальных кампаний.
Виктор объясняет, что «Искусственный интеллект является основой наших решений, что способствует увеличению количества новых потенциальных клиентов на 50% и сокращению расходов на кампанию на 40–60%. Возможность анализировать поведение потребителей в режиме реального времени позволяет компаниям сегментировать свою аудиторию и персонализировать коммуникацию, что, по мнению Harvard Business Review, имеет решающее значение для оптимизации пути клиента.
Push-уведомления как многоканальный подход
Таким образом, push-уведомления являются незаменимыми инструментами для информирования и вовлечения клиентов. Существует три основных типа:
- Веб-Push: Сообщения, которые появляются в браузере и доступны на любом устройстве: от настольного компьютера до мобильного телефона. С более чем 3,5 миллионами приложений в Google Play Store и 2,2 миллионами в Apple App Store технология Web Push играет решающую роль в цифровом маркетинге, особенно учитывая, что 57% мирового веб-трафика поступает с мобильных устройств.
- Приложение Push: Прямые сообщения, отправляемые на мобильные устройства с установленным приложением, обеспечивают пользователям легкий доступ к важной информации и акциям.
- Кошелек Push: уведомления отправляются на смартфоны, где карты лояльности и предложения хранятся в iOS Wallet или Google Wallet. Этот формат экономичен и эффективен, поскольку позволяет упорядочить предложения и обеспечить к ним легкий доступ.
Истории успеха с уведомлениями
Кампании Indigitall не только информируют, но и радуют. Вот несколько примеров:
- ModaStore: «Спасибо за подписку! За регистрацию вы получите скидку 15% на следующий заказ.
- с: "С днем рождения! Получите бесплатный подарок при следующей покупке».
«Эти сообщения были разработаны с целью создания эмоционального воздействия и вовлечения клиентов, что привело к высоким показателям конверсии», — заключает он.
