Согласно исследованию, проведенному CNDL – Национальная конфедерация торговых руководителей, в партнерстве с Службой защиты кредитов (SPC Бразилия), более 132,9 миллионов бразильцев планируют совершить покупки на Рождество в этом году, так что дата должна составлять 74 бразильских реала,6 миллиардов в экономике страны.Согласно исследованию, 81,4 миллиона этих потребителей – эквивалентно 50% клиентов, которые планируют приобрести продукт – намерены совершать покупки через интернет
На том же уровне, исследованиеOTRS Spotlight Потребительская службапоказало, что 92% бразильских корпораций используют WhatsApp для обслуживания клиентов. В этом сценарии, Маркус Шютц, генеральный директорVendaComChat, специализированная сеть по услугам автоматизации WhatsApp, подчеркивается, что автоматизация инструмента мгновенных сообщений может стать отличным помощником в управлении потоком продаж в периоды высокого спроса, как в случае с Рождеством. С помощью автоматизации можно сделать обслуживание клиентов быстрым и качественным, это потому что такой тип решения позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и решать общие проблемы с помощью чат-бота, кроме управления потоком сообщений, объясни исполнительный
Согласно словам генерального директора VendaComChat, некоторые механизмы являются основополагающими для хорошего управления потоком продаж через WhatsApp на Рождество. Проверьте
Чат-бот для обслуживания клиентов
Согласно Аннуару управляющего, Тенденции CX 2024, 59% потребителей считают, что чат-боты и системы самообслуживания могут улучшить эффективность обслуживания клиентов. В этом аспекте, Маркус подчеркивает, что он сокращает время ожидания потребителя и, в результате, увеличивает уровень удовлетворенности. Роботы для обслуживания позволяют компаниям автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и обрабатывать простые запросы без человеческого вмешательства. Таким образом, бренды могут обслуживать большее количество клиентов одновременно, разъясняет
Интеллектуальная сортировка и направление пациентов
Согласно Аннуару менеджера: CX Trends 2024, 51% потребителей утверждают, что для того чтобы обслуживание робота было хорошим, он должен установить связь с человеком, когда это необходимо. Согласно Шютцу, инструменты автоматизации WhatsApp идеально способны классифицировать и пересылать сообщения на основе ключевых слов или содержания запроса, обеспечивая быстрое направление клиентов к правильному сотруднику или отделу
Сегментация и персонализация
Согласно отчету CX Trends 2024 – Исследуйте весь потенциал интеллектуального CX, разработано компанией Zendesk, компании также должны гарантировать, что в основном цифровые каналы предоставляют исключительный сервис, используя инструменты продвинутого Искусственного Интеллекта (ИИ) и техники персонализации. В этом аспекте, генеральный директор VendaComChat подчеркивает, что, через автоматизацию WhatsApp, возможно, что человеческие операторы эффективно управляют разговорами, с быстрым доступом к информации о клиенте и истории покупок
Это имеет решающее значение в периоды высокого спроса, как в случае с Рождеством, потому что спрос в этот период увеличивается, и быстрая реакция может стать решающим фактором для завершения продажи. С большим временем для изучения информации о клиентах, обслуживание может быть более сегментированным и персонализированным, так что бренд может увеличить конверсию продаж и удовлетворенность клиентов, объясни предпринимателяУправление пиковыми взаимодействиями
Гораздо больше, чем функции автоматизации сообщений, сегментация и персонализация обслуживания,Шютц утверждает, что в периоды высокого спроса крайне важно автоматизировать управление потоком сообщений. Программное обеспечение обеспечивает своевременное выполнение всех сообщений, сохраняя качество и скорость обслуживания, завершает
