Бразилия движется к новой демографической конфигурации: согласно Ipea, до 2030, будет на 21 миллион пожилых людей больше и на 8 миллионов молодежи меньше. Это старение населения, в сочетании с увеличением числа малых домохозяйств и ростом рынка домашних животных, создает новые требования для розничной торговли
Согласно Фернандо Гиботти, Генеральный директор CRM и науки о потребленииРок Энкантек, Адаптация к новой реальности требует инновационных стратегий и акцента на разумном использовании данных. «Компании, которые хотят возглавить эту новую эпоху потребления, должны понять новый контекст общества и подготовить правильные планы», утверждает Гиботти
Кроме того, исследование Национальной конфедерации торговли товарами, Служба и туризм указывает, что более половины бразильских семей имеют долги, и рост онлайн-ставок влияет на бюджеты. Согласно Гиботти, этот сценарий представляет более избирательного потребителя и, с цифровой конкуренцией и платформами доставки, давит на физическую розницу.
Клиент изменил свои отношения с розничной торговлей, ищем удобство, справедливые цены и персонализированные впечатления. Демографический переход также требует, чтобы розничная торговля была готова обслуживать разные поколения с сегментированными предложениями, новые форматы магазинов и портфель, адаптированный к аудитории, наблюдай за Гиботти
Чтобы обеспечить конкурентоспособность, розничная торговля должна принимать инновационные стратегии, которые максимизируют опыт клиента и стимулируют новые модели дохода. Некоторые из основных тенденций включают монетизацию данных, реинвенция формата магазинов и принятие удлиненной полки
Монетизация данных: розничная торговля как интеллектуальная экосистема
Розничная торговля ежедневно генерирует огромное количество информации о поведении покупателей, предпочтения и потребительские стандарты. Монетизация данных превращает этот ценный актив в новые возможности для получения дохода
Выделились два подхода:
- Персонализация и вовлеченность: использование искусственного интеллекта позволяет сегментировать клиентов и создавать высоко целевые кампании, увеличение конверсии и лояльности
- Розничные медиа и коммерческие партнерства: ритейлеры могут создавать рекламные пространства на своих цифровых платформах, позволяя брендам инвестировать в рекламу непосредственно для квалифицированных потребителей
Рок Энкантек, например, уже доставка 3,5 миллиардов персонализированных коммуникаций в год, помогая розничным торговцам оптимизировать свои стратегии лояльности и продаж
Новые форматы магазинов: эффективность и опыт в основе стратегии
С изменениями в поведении потребителей, традиционный формат крупных физических магазинов нуждается в переоценке. Тенденции указывают на большую ценность небольших и гиперлокальных магазинов, адаптированы к профилю соседства и с более целенаправленным ассортиментом продуктов
Кроме того, опыт на торговой точке становится необходимым. Физическому ритейлу необходимо выйти за рамки простой демонстрации товаров, создание интерактивных пространств и мероприятий, которые увеличивают вовлеченность и лояльность клиентов
Расширенная полка: расширение поставок без увеличения затрат
Расширенная гондола появляется как умное решение для того, чтобы розничная торговля могла увеличить свое предложение, не вкладывая средства в дополнительное физическое пространство или запасы
Операция проста:
- Клиент получает доступ к цифровому каталогу внутри магазина или через онлайн-каналы
- Он может покупать товары, которые физически недоступны в подразделении, но которые будут доставлены непосредственно распределительными центрами или промышленностью
- Розничная торговля становится стратегическим посредником, добавляя ценность потребительскому опыту без традиционных операционных затрат
Эта модель максимизирует продажи, используя поток клиентов и доверие к бренду в качестве конкурентных преимуществ
Он приходит к выводу, что способность преобразовывать информацию в стратегии, союзник в фокусе на персонализации и инновациях, определит лидеров рынка. "Тот, кто сможет объединить технологии и гуманизацию, получит конкурентное преимущество", заключил Гиботти
