Бразилия движется к новой конфигурации населения: по данным Ipea, к 2030 году в стране будет на 21 миллион больше пожилых людей и на 8 миллионов меньше молодых людей. Старение населения в сочетании с увеличением количества домов меньшей площади и ростом рынка товаров для домашних животных создает новые требования к розничной торговле.
По словам Фернандо Джиботти, генерального директора CRM & Consumer Science компанииРок Энкантекадаптация к новой реальности требует инновационных стратегий и сосредоточения внимания на разумном использовании данных. «Компаниям, которые хотят возглавить эту новую эру потребления, необходимо понять новый сценарий развития общества и подготовить правильные планы», — говорит Джиботти.
Кроме того, исследование Национальной конфедерации торговли товарами, услугами и туризмом показывает, что более половины бразильских семей имеют долги, а рост онлайн-ставок влияет на бюджеты. По словам Джиботти, этот сценарий предполагает более избирательного потребителя и, в сочетании с цифровой конкуренцией и платформами доставки, оказывает давление на физическую розницу.
«Покупатели изменили свои отношения с розничной торговлей, стремясь к практичности, справедливым ценам и персонализированному подходу. «Демографический переход также требует, чтобы ритейлеры были готовы обслуживать разные поколения, предлагая сегментированные предложения, новые форматы магазинов и портфель, адаптированный под потребности населения», — отмечает Джиботти.
Чтобы обеспечить конкурентоспособность, ритейлерам необходимо внедрять инновационные стратегии, которые максимально улучшают качество обслуживания клиентов и внедряют новые модели получения доходов. К числу основных тенденций относятся монетизация данных, переосмысление форматов магазинов и внедрение удлиненных гондол.
Монетизация данных: розничная торговля как интеллектуальная экосистема
Розничная торговля ежедневно генерирует огромный объем информации о покупательском поведении, предпочтениях и моделях потребления. Монетизация данных превращает этот ценный актив в новые возможности получения дохода.
Выделились два подхода:
- Персонализация и вовлечение: использование искусственного интеллекта позволяет сегментировать клиентов и создавать узконаправленные кампании, повышая конверсию и лояльность.
- Розничные медиа и коммерческие партнерства: розничные торговцы могут создавать рекламное пространство на своих цифровых платформах, позволяя брендам инвестировать в рекламу напрямую для квалифицированных потребителей.
Например, Rock Encantech уже доставляет 3,5 миллиарда персонализированных сообщений в год, помогая ритейлерам оптимизировать свои стратегии лояльности и продаж.
Новые форматы магазинов: эффективность и опыт в основе стратегии
С изменением поведения потребителей традиционный формат крупных физических магазинов необходимо пересмотреть. Тенденции указывают на большую популярность небольших гиперлокальных магазинов, адаптированных к профилю района и предлагающих более широкий ассортимент продукции.
Более того, опыт в точке продажи становится существенным. Физической розничной торговле необходимо выйти за рамки простой демонстрации товаров, создавая интерактивные пространства и мероприятия, которые повышают вовлеченность и лояльность клиентов.
Расширенная полка: расширение поставок без увеличения затрат
Удлиненная гондола становится разумным решением для ритейлеров, позволяющим расширить ассортимент без необходимости инвестировать в дополнительные физические площади или запасы.
Операция проста:
- Покупатель получает доступ к цифровому каталогу в самом магазине или через онлайн-каналы.
- Он может закупить продукцию, которая физически недоступна на предприятии, но будет доставлена напрямую распределительными центрами или отраслью.
- Розничная торговля становится стратегическим посредником, повышающим ценность потребительского опыта без традиционных операционных расходов.
Эта модель максимизирует продажи, используя поток клиентов и авторитет бренда в качестве конкурентных преимуществ.
Он приходит к выводу, что способность преобразовывать информацию в стратегии в сочетании с акцентом на персонализацию и инновации будут определять лидеров рынка. «Тот, кто знает, как объединить технологии и гуманизацию, получит конкурентное преимущество», — заключает Джиботти.
