День потребителя, ежегодно отмечается 15 марта, отмечен многочисленными рекламными акциями, проводимыми компаниями, но действия не ограничиваются одним днем, может дойти до конца месяца. Период это, включительно, звонок Черной пятницы первого полугодия, так как многие магазины предлагают скидки на товары и услуги для потребителей
Опрос, проведенный Reclame AQUI, бразильский сайт жалоб на компании, указал, что 51,2% опрошенных клиентов предпочитают платить больше за продукт, если процесс покупки удовлетворителен.Революция ИИ, в сочетании с активной ролью клиента, делает разговорную торговлю одним из столпов, позволяющих брендам привлекать внимание клиента. Е, чтобы это произошло, бренды повышают свой уровень креативности и актуальности, чтобы привлечь интерес клиентов, интегрируя передний край искусственного интеллекта в стратегию вовлечения и создавая беседы, которые укрепляют глубокую связь между ними.
Согласно отчету "Бизнес-сообщения и будущее клиентского опыта в Бразилии", произведено Gupshup в 2024, более половины (52,7%) опрошенных бразильцев считают "способность обеих сторон слушать друг друга" наиболее важным качеством искреннего разговора. Это показывает, что новая эра ИИ стремится к более реальным онлайн-отношениям, эмпатичные и человечные, как те, которые у потребителей есть с доверенным другом
Для углубления знаний о внедрении разговорного ИИ в взаимодействие с клиентами, квалифицировать лиды и оптимизировать операционные расходы,Рената Мартинс, Менеджер по успеху клиентов в Gupshup, принеси несколько советов.
- Сосредоточьтесь на внимании вашего клиента
Говорить с потребителем более точно и персонализированно становится все более важным, и привлечение внимания клиента является одним из основных отличий бренда. Для этого, инструменты ИИ должны понимать сигналы, которые делают разговоры более естественными и увлекательными, так как это важный способ укрепить связь с клиентом.Эффективная коммуникация является одной из основных стратегий для повышения вовлеченности.
С высоким объемом доступной информации, необходимо использовать новые технологии для понимания клиента и персонализации его опыта. Компании могут использовать алгоритмы машинного обучения для выявления паттернов поведения клиентов и предложения того, что наиболее актуально для них.
- Знай, что каждый разговор важен
Разговоры играют ключевую роль в развитии бизнеса, потому что они вызывают доверие, ломают барьеры, вдохновляют новые идеи и стимулируют инновации. Чтобы создать по-настоящему значимый разговор,аутентичность контента должна становиться все более важной для удержания клиента.
Компании должны сосредоточиться на производстве подлинного и персонализированного контента. Это может помочь создать более сильную эмоциональную связь с клиентами.На Гупшуп, существует принцип преобразования клиентского опыта через значимые диалоги. В конце концов, каждый разговор важен
- Используйте и злоупотребляйте агентным ИИ
Агентный ИИ необходим для создания персонализированных бесед, поскольку это позволяет системам искусственного интеллекта принимать автономные решения и адаптировать свои ответы с большим контекстом, естественность и значимость. Одной из важных точек является то, что ИИ может учиться на основе предыдущих взаимодействий и настраивать тон, язык и темы, представленные на основе предпочтений каждого
В отличие от традиционных ИИ, которые просто отвечают на основе одного входа, агентный ИИ может хранить релевантную информацию и поддерживать контекст в ходе разговора, делая диалог более плавным и последовательным. Она может принимать проактивные решения, предложить актуальные темы, настраивать стиль общения или даже предугадывать потребности пользователя, не дожидаясь его явной просьбы. Персонализированные беседы требуют динамичных и адаптивных ответов, что ИИ-агент способен делать лучше, распознавая паттерны и эмоции в общении.
Среди клиентов Gupshup, которые уже используют агентский ИИ, саудовская автомобильная компания Petromin, с решением обслуживания клиентов через WhatsApp, бразильский модный ритейлер Reserva, с агентом для открытия продуктов и вовлечения клиентов, это индийский бренд специй, который создал агента, предоставляющего кулинарные рецепты.
- Избегайте отказа от корзины через WhatsApp
Необходимо понять, как передать клиенту уверенность, чтобы он чувствовал себя в безопасности и завершил покупку. Сделать электронную коммерцию менее безличной через персонализацию — это великое изменение парадигмы, принесенное агентным ИИ.
Этот подъем, способен сделать каналы сообщений более человечными, делает процесс abandono корзины более гуманным и ближе к опыту в реальном времени с продавцом. Это возможно только при ответе на вопросы, которые потребители задали, когда добавили продукт в корзину, но не купили его и, с приходом агентного ИИ, становится легче продвигаться в этом разговоре, пока не произойдет переполнение, давая небольшой "пинок" тому нерешительному потребителю. Без сомнения, это очень плодородная территория для исследования.
