Технология становится все более присутствующей в нашей повседневной жизни, и компании ищут альтернативы для интеграции ее в свой бизнес. В 2020 году, с началом пандемии, возникла необходимость усилить этот прогресс, содействуя более эффективной интеграции цифровых каналов. На лоясмеl, эта реальность не была другой; сеть столкнулась и преодолела множество вызовов благодаря усердной работе и инвестициям в технологии
Внедрение новых технологий и постоянный поиск инноваций стали закрепленной реальностью, а не просто тенденцией. Наша цель всегда заключалась в том, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов по конкурентоспособным ценам. Теперь, мы также исследуем альтернативы, которые предлагают удобство и комфорт, счёт Фелипе Прадо, менеджер по цифровым продажам Lojasmel
Результатом этого обязательства является успешная реализация фигитальной системы, который предлагает потребителям практичные альтернативы. Первой цифровой инициативой бренда стало преобразование сайта в интернет-магазин, где доступен полный портфель продуктов в категориях, таких как: бытовые товары, электроприборы, электроника, игрушки и товары для дома и декора в целом
Приобретения, осуществленные через WhatsApp, клиент связывается с магазином, опишите свою потребность, и вас направят к консультанту, который сделает персонализированную продажу. В конце, клиент может выбрать доставку своего заказа на дом в течение двух часов – срок варьируется в зависимости от подразделения, которое будет заниматься запросом – или забрать в физическом магазине
Чтобы удовлетворить требования цифровых каналов, мы разработали стратегию направления запросов. На каждой из платформ, заказы выходят из другого места. Запросы с нашего сайта и платформ маркетплейса обрабатываются нашим распределительным центром в Минас-Жерайс, в то время как заказы, сделанные в WhatsApp, обрабатываются региональными складами и магазинами, объясни Прадо
Маркетплейсы укрепились и вошли в фигитальную стратегию бренда, которая включает в себя основных игроков рынка в качестве партнеров. Большие платформы, как Shopee, укрепляется как канал распределения, предлагая публике официальные магазины различных брендов, как лоясмел, который предоставляет весь свой портфель клиентам
Маркетплейсы привлекают внимание потребителей удобством использования только одной платформы для различных типов покупок. Еще одной большой привлекательностью является безопасность данных, кроме гарантии того, что официальный магазин бренда обозначен, избегая применения цифровых ударов, комментирует менеджер
Цифровые каналы пришли, чтобы остаться, и являются частью нашего стратегического планирования. Они позволили нам расширить охват нашей сети, обслуживая заказы во всех регионах страны. Наша цель на ближайшие годы заключается в укреплении нашей омниканальности и предоставлении нашим клиентам все более полных впечатлений, завершает Прадо
