ТОДоход от электронной коммерции в Бразилиив 2024 превысило 200 миллиардов реалов, согласно данным Бразильской Ассоциации Электронной Торговли (Abcomm). Рост более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом является индикатором новых реальностей в покупательском поведении и в том, как виртуальные магазины общаются с потребителем, с акцентом на роль Искусственного Интеллекта (AI) в персонализации покупательского опыта, двигатель увеличения продаж и лояльности клиентов.
На 2025 год, ожидания являются еще большими:по данным ABComm, ожидается, что выручка виртуальных магазинов в Бразилии в 2025 превысит R $ 234 млрд, представляя рост почти 15% по сравнению с предыдущим годом, с средним билетом в R$ 539,28 и увеличение трех миллионов новых покупателей
В сцене высокой конкурентоспособности и потребителей все более требовательных, ИИ возникло как незаменимый инструмент для успеха электронных коммерций Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, как анализ данных и автоматизации для доставки персонализированного и более настойчивого опыта своим клиентам.
Среди компаний, с которыми проводились консультации по результатам использованияИИ без электронной коммерции, а эдроне, платформа специализированная в автоматизации маркетинга и CRM, представил интересные данные о влиянии своих решений на выручку своих клиентов. Согласно данным от эдрона, инструменты автоматизации были ответственны за приблизительно 20% общего оборота своих виртуальных магазинов партнеров в 2024, приводя в дополнительные продажи генерируемые из-за действий как кампании брошенной тележки, восстановление клиентов и промо-покупки. Одной из наиболее выделяющихся автоматизаций было то восстановления брошенного тележки, которое добилось уровня открытия в 25% и конверсии в 1,60%, помогая уменьшить потерю продаж которая обычно произошла бы в неполных сделках
Кроме того, персонализация была одним из основных факторов которые стимулировали продажи. В платформе CRM как наэдрон, использование данных для точной сегментации позволило маркетинговые кампании более эффективные. Автоматизации послепродажи генерировали коэффициенты открытия 43,7% и конверсии от до 1,86% в предложениях с купонами скидки и тактики кросс-selling. ⁇ Были удивлены с достигнутыми результатами, особенно в увеличении продаж и в лояльности. Очевидно разница в производительности клиентов, использующих персонализированные автоматизации, как восстановление тележек и кампании сегментированные. Они получают не только оптимизировать свои операции, но также создать более сильные связи с потребителями, генерируя выразительные и устойчивые результаты.”, делит Ana Luiza Zaroni, менеджер команды поддержки эдроны.
ИИ и автоматизация помогают продавать больше в особые даты
Праздничные даты также обещают быть еще более воздействующими на выручку электронной коммерции в 2025, главным образом для магазинеров, которые присоединятся к искусственному интеллекту в своих операциях. НаЧерная пятница 2024 в ArtStone, лидер на бразильском рынке природных камней и аксессуаров для полуювелир, обошелся более чем R$ 75 тысяч реаль в всего за один день, комбинируя кампании newsletter с тремя маркетинговыми автоматизациями edrone, добиваясь общего оборота в месяце ноябре 52% больше чем в предыдущем месяце
⁇ С такой кампанией обширной и стратегической, нам нужна была надежная платформа, которая позволяла нам сегментировать аудиторию, автоматизировать стрелы и отслеживать результаты в режиме реального времени. Тот факт, что не было ограничения выстрелов позволил нам поддерживать активную и последовательную коммуникацию на протяжении всего мероприятия, без необходимости беспокоиться о дополнительных затратах. Инструмент помог нам создать четкие и целенаправленные коммуникации, гарантируя, что наши клиенты были всегда информированы и вовлечены.⁇ разделяет Alan Matheus Perez, директор по маркетингу ArtStone.
С перспективой, что объем заказов онлайн в 2025 должен расти 5%, суммируя 435 миллионов покупок, адаптация к этим новым технологиям и тенденциям будет ключевой для ритейлеров если оставаться конкурентоспособными. Год 2024 был отмечен искусственным интеллектом как одним из крупнейших драйверов продаж и, с продолжающимся развитием этих инструментов, ожидается, что влияние ИИ на онлайн продажи интенсифицируется еще больше в 2025, помогая брендам доставлять опыты покупок более быстрые, персонализированные и подключенные
«Новая ставка edrone — созданиединамические темы писем, согласно поведению каждого пользователя. Таким образом, одна и та же кампания будет несколько форм коммуникации, направленная на каждый тип клиента, это все формально автоматически с помощью генеративного AI ⁇, antecipa Ана Луиза
