Исследование, опубликованное Национальной федерацией розничной торговли (NRF), прогнозирует, что, в 2025 году, более 60% цифровых продаж будут зависеть от агентов искусственного интеллекта (ИИ). Это означает, что чат-боты, виртуальные помощники, системы рекомендаций и предсказательные алгоритмы сыграют ключевую роль в решении о покупке потребителей, переопределение опыта цифровой розницы
Эти инновации ускоряют процесс покупки, повышая коэффициенты конверсии и улучшая опыт потребителя. Согласно Паулу Камарго, исполнительный директор iTalents – стартап по разработке технологий с фокусом на розничную торговлю – использование ИИ в электронной коммерции уже является реальностью
Персонализация покупательского опыта всегда была целью — и также вызов — в онлайн-торговле. С развитием ИИ, появились новые способы кастомизации этого пути. Интеллектуальные системы теперь подключаются к платформам электронной коммерции для анализа паттернов навигации, история покупок и предпочтений, предлагая высоко персонализированные рекомендации через разговорные взаимодействия, что повышает коэффициенты конверсии, объясни
Искусственный интеллект не только революционизирует опыт конечного потребителя (B2C), но также перестраивает рынок B2B и маркетплейсы. Компании, работающие в этом сегменте, уже используют решения ИИ для анализа данных, прогнозировать спрос и оптимизировать запасы. Переговоры становятся более быстрыми и точными, минимизация ошибок, сокращая потери и оптимизируя операционную эффективность
Еще один фундаментальный аспект ИИ в B2B — это автоматизация повторяющихся процессов, как анализ контрактов, обслуживание клиентов и управление взысканиями. Чат-боты и специализированные виртуальные ассистенты уже используются для ответа на технические вопросы, ускорить бюджеты и упростить сложные переговоры. Это позволяет специалистам сосредоточиться на тактических и стратегических действиях, в то время как технологии оптимизируют операционные задачи, указывает Паулу
Баланс между цифровой персонализацией и гуманизацией обслуживания станет решающим фактором для поддержания лояльности клиентов. Кроме того, вопросы, связанные с конфиденциальностью и безопасностью данных, продолжают оставаться центральной проблемой в отрасли, требуя регулирования и хороших практик при внедрении этих технологий
Пока онлайн-продажи растут, как на маркетплейсах, так и в собственных интернет-магазинах, наблюдается падение физической розницы. Согласно индексу розничной торговли Stone (IVS), цифровая торговля показала годовой рост на 7,7%, в то время как физик испытал ежегодное снижение на 2,1%. Это движение уже очевидно в таких секторах, как мода, электроника и даже супермаркеты, где цифровой опыт постепенно заменяет традиционную модель
Несмотря на этот сценарий, физическая розница не исчезнет полностью. Тем не менее, ему придется переосмыслить себя, чтобы соответствовать новому поведению потребителей. Гибридные модели, как омниканальность – в каких физических магазинах можно забрать заказы, центры опыта или логистические хабы –, могут стать ключом к выживанию брендов, особенно для франчайзинговых систем розничных магазинов, которые также продают онлайн
ИИ должна еще больше продвинуться в цифровой торговле, с помощниками по покупкам и гиперперсонализированными рекомендациями, повышающими опыт потребителя. В секторе напитков, например, предпочтения, бюджет и цель уже влияют на выбор продукта и канала. Будущее розничной торговли зависит от адаптации компаний к все более технологичному и управляемому ИИ сценарию, которые расширяют персонализацию и удобство, завершает директор iTalents
